Προβλήματα με τις αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω email, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε επίσης αυτόν τον σύνδεσμο προς ένα προσυμπληρωμένο έντυπο στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε γρήγορα τις καθυστερημένες αποσκευές σας - εξοικονομώντας χρόνο και κλικ.

Με την υποβολή δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγχετε την πορεία της αναφοράς καθυστέρησης των αποσκευών σας, στη σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω δήλωσης, κάνατε εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο email. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων στη σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά. Μπορείτε, επίσης, να διορθώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ειδικότερα, σε περίπτωση αλλαγής ή λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης, παρακαλούμε να προβαίνετε εδώ στη σχετική διόρθωση. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τηλέφωνο επικοινωνίας στην έγγραφη απόδειξη επιβεβαίωσης του Delayed Baggage Report (Γραπτή βεβαίωση για τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή θα τη βρείτε συνημμένη στο email επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής.)

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύπτουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την δήλωση της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης. Με τον τρόπο αυτόν, συγκρίνουμε τις πληροφορίες που καταχωρίσατε, συμπεριλαμβανομένης της λίστας περιεχομένου, με τις πληροφορίες που συλλέξαμε για τον εντοπισμό της αποσκευής σας μεταξύ αυτών που δεν έχουν ακόμη ταυτοποιηθεί.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Σε αυτή την περίπτωση φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να τις υποβάλετε αργότερα μαζί με το αίτημα αποζημίωσης. Μετά την υποβολή της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), ζητήστε την επιστροφή των αποδεδειγμένων δαπανών χρησιμοποιώντας το έντυπο για την αποζημίωση σε περίπτωση ανωμαλίας διαχείρισης αποσκευής.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στη χειραποσκευή σας.
• Παρακαλείστε να περιορίζετε, κατά το δυνατόν, τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευής («υποχρέωση μετριασμού της ζημίας»). Η Lufthansa συνεισφέρει σε αυτές με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Τα έξοδα για τις αγορές αντικατάστασης που έγιναν μετά την άφιξή σας στο σπίτι μπορεί και αυτά να λαμβάνονται υπόψη προς αποζημίωση. Επισημαίνεται όμως ότι ως επιβάτης έχετε την ιδιαίτερη υποχρέωση να ελαχιστοποιήσετε την ζημία. Οι δαπάνες για είδη αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχουν στο σπίτι δεν επιστρέφονται.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.
  

* Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης για αγορές αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Για το αίτημα αποζημίωσης, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το παρόν έντυπο.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στη χειραποσκευή σας. 
• Την ευθύνη για τη χειραποσκευή σας φέρετε εσείς.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.519 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.900 ευρώ περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρησή της. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η δήλωση καθυστέρησης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβλήθηκαν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.