Πληροφορίες σχετικά με τη συνοδεία από σκύλο βοηθό

Στις απευθείας πτήσεις από/προς τις ΗΠΑ, οι επιβάτες μπορούν να ταξιδεύουν μαζί με σκύλο βοηθό ή σκύλο συναισθηματικής υποστήριξης. Ο σκύλος πρέπει να έχει εκπαιδευτεί στην εκτέλεση εργασιών προς όφελος ατόμου με αναπηρία, όπως οπτικής, αισθητηριακής, ψυχιατρικής, διανοητικής ή άλλης νοητικής αναπηρίας, με τον τρόπο και στον βαθμό που απαιτείται και ορίζεται από τους κανονισμούς του Υπουργείου Μεταφορών (DOT) των ΗΠΑ. Η Lufthansa μεταφέρει τους σκύλους βοηθούς δωρεάν. Η Lufthansa περιορίζει τον αριθμό των σκύλων βοηθών ανά επιβάτη σε έως δύο (2) το πολύ.
Επισημαίνεται ότι δεχόμαστε μόνο σκύλους βοηθούς ηλικίας τουλάχιστον έξι μηνών.

Ζώο βοηθός

• Σκύλος, ανεξαρτήτως τύπου ή ράτσας
• Σκύλος, ειδικά εκπαιδευμένος για την υποστήριξη ατόμου με αναπηρία
• όπως της μειωμένης όρασης, της αισθητηριακής, ψυχιατρικής, πνευματικής ή άλλης νοητικής αναπηρίας
• Άλλα είδη ζώων εκτός σκύλων, ζώα συναισθηματικής υποστήριξης, ζώα παρηγοριάς, ζώα συντροφιάς και ζώα βοηθοί σε στάδιο εκπαίδευσης δεν λογίζονται ως ζώα βοηθοί. 

Προσοχή: Σύμφωνα με το κεφάλαιο 14 CFR, ενότητα 382, τα ζώα συναισθηματικής υποστήριξης δεν κατηγοριοποιούνται πλέον ως ζώα βοηθοί σύμφωνα με τους κανονισμούς του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, και η Lufthansa δεν δέχεται ούτε επιτρέπει πλέον ζώα αυτής της κατηγορίας.

Άτομο με αναπηρία

• Άτομο με σωματικά ή διανοητικά προβλήματα, τα οποία περιορίζουν σημαντικά, σε μόνιμη ή προσωρινή βάση, βασικές δραστηριότητες της ζωής.
• Άτομο με πιστοποιητικό αναπηρίας
• Ή άτομο με αναπηρία που γίνεται δεκτό σύμφωνα με το κεφάλαιο 14 CFR, ενότητα 382.3
• (α) το οποίο, ως επιβάτης, αναφορικά με την αγορά (1) εισιτηρίου μεταφοράς από αερομεταφορέα, προτίθεται καλόπιστα να αγοράσει ή να αποκτήσει με άλλο νόμιμο τρόπο ένα τέτοιο εισιτήριο ή (2) αεροπορική μεταφορά ή άλλες υπηρεσίες ή διαμονή σύμφωνα με το κεφάλαιο 14 CFR, ενότητα 382 (i) αγοράζει ή αποκτά με άλλο νόμιμο τρόπο ή επιχειρεί καλόπιστα να αποκτήσει εισιτήριο μεταφοράς από αερομεταφορέα και παρουσιάζεται στο αεροδρόμιο, προκειμένου να ταξιδέψει με την πτήση που αφορά το εισιτήριο, και (ii) πληροί τις εύλογες, χωρίς διακρίσεις απαιτήσεις της σύμβασης μεταφοράς που ισχύουν για όλους τους επιβάτες- ή
• (β) το οποίο χρησιμοποιεί τα μέσα χερσαίας μεταφοράς ή τις εγκαταστάσεις ενός Terminal, για να συνοδεύσει ή να παραλάβει ένα άτομο που ταξιδεύει, ή αναζητά πληροφορίες για τα προγράμματα πτήσεων, τις επιλογές ναύλων, τις κρατήσεις ή τους κανονισμούς, λαμβάνει τα απαιτούμενα μέτρα για τη χρήση των εγκαταστάσεων ή των υπηρεσιών που προσφέρει στο γενικό κοινό μια αεροπορική εταιρεία, και χρησιμοποιεί τα κατάλληλα μέσα που παρέχονται κατόπιν σχετικού αιτήματος από την αεροπορική εταιρεία.

Ομοσπονδιακό ποινικό αδίκημα συνιστά η σκόπιμη και ηθελημένη υποβολή ψευδών, πλασματικών ή δόλιων δηλώσεων στο «Service Animal Air Transportation Form» (έντυπο μεταφοράς ζώου υπηρεσίας) ή στο «Service Animal Relief Attestation Form» (έντυπο δήλωσης για την αφόδευση και ούρηση του ζώου υπηρεσίας) με στόχο την εξασφάλιση των υποστηρικτικών υπηρεσιών για άτομα με αναπηρία που παρέχονται βάσει των κανονισμών των ΗΠΑ.

Ταξιδιωτική έγκριση: σύμφωνα με τους κανονισμούς του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, η Lufthansa μπορεί να ελέγχει κατά πόσον ένα ζώο αναγνωρίζεται ως σκύλος βοηθός. Για να προσδιορίσει κατά πόσον ένα ζώο αποτελεί σκύλο βοηθό, η Lufthansa μπορεί (1) να υποβάλει το ζώο σε παρατήρηση για να διαπιστώσει κατά πόσον επιδεικνύει προβληματική ή επιθετική συμπεριφορά, που αποδεικνύει ότι δεν έχει εκπαιδευτεί επιτυχώς, έτσι ώστε να συμπεριφέρεται όπως απαιτείται σε δημόσιους χώρους, ή (2) να ελέγξει ορισμένους φυσικούς δείκτες.

Μέγεθος σκύλου βοηθού: Όλοι οι σκύλοι βοηθοί πρέπει να χωράνε στον χώρο για τα πόδια, στο κάθισμα του επιβάτη, εκτός εάν αυτό δεν συνάδει με τις απαιτήσεις ασφάλειας της Ομοσπονδιακής Διοίκησης Αεροπορίας των ΗΠΑ (FAA) ή τη νομοθεσία της Γερμανίας/Ευρωπαϊκής Ένωσης ή περιορίζει τον χώρο άλλου επιβάτη.

Χρήση περιλαίμιου/επιστήθιου: Όλοι οι σκύλοι βοηθοί πρέπει να είναι πάντα δεμένοι με λουρί από τον ιδιοκτήτη ή τον χειριστή τους (εάν απαιτείται) ενόσω βρίσκονται στα αεροσκάφη της Lufthansa, καθώς και στους χώρους του αεροδρομίου που ανήκουν στη Lufthansa ή έχουν μισθωθεί ή ελέγχονται από αυτήν.

Άρνηση μεταφοράς σκύλου βοηθού: Η Lufthansa μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά σκύλου βοηθού, σύμφωνα με τους κανονισμούς του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Ο σκύλος βοηθός συνιστά άμεση απειλή για την υγεία ή την ασφάλεια άλλων ατόμων.
2. Ο σκύλος βοηθός προκαλεί σημαντική αναστάτωση στην καμπίνα ή στον χώρο της πύλης του αεροδρομίου, ή η συμπεριφορά του στο αεροσκάφος ή στον χώρο της πύλης του αεροδρομίου υποδηλώνει ότι δεν έχει εκπαιδευτεί επαρκώς, ώστε να συμπεριφέρεται κατάλληλα σε δημόσιους χώρους.
3. Η μεταφορά του σκύλου βοηθού θα παραβίαζε ισχύουσες απαιτήσεις ασφάλειας ή υγείας μιας ομοσπονδιακής υπηρεσίας των ΗΠΑ, μιας επικράτειας των ΗΠΑ ή ενός ξένου κράτους.
4. Ο επιβάτης με αναπηρία που επιθυμεί να ταξιδέψει μαζί με σκύλο βοηθό στην καμπίνα του αεροσκάφους δεν προσκομίζει τα συμπληρωμένα έγγραφα που απαιτεί η Lufthansa.

Ζημία: Η Lufthansa διατηρεί το δικαίωμα να κινηθεί νομικά εναντίον επιβάτη που ταξιδεύει με σκύλο βοηθό για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί από τον σκύλο βοηθό, σύμφωνα με τους κανονισμούς του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.

Οι πιστοποιημένοι σκύλοι βοηθοί (σκύλοι υπηρεσίας [SVAN] - π.χ. σκύλοι οδηγοί, σκύλοι βοηθοί κωφών, σκύλοι ειδοποίησης διαβήτη, σκύλοι ειδοποίησης επιληπτικών κρίσεων) μεταφέρονται δωρεάν στην καμπίνα σε όλες τις πτήσεις που εκτελεί η Lufthansa. Παρακαλούμε να κάνετε δήλωση του ζώου για μεταφορά στην καμπίνα, ει δυνατόν έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Για τη δήλωση σκύλου βοηθού έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Online δήλωση σκύλου βοηθού 
  
• Αποστολή ιμέιλ στο Lufthansa Medical Operation Centre
  
• ​​Αποστολή ιμέιλ στο Lufthansa Medical Operation Centre στις ΗΠΑ
• Κέντρο εξυπηρέτησης
• Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου
  

Προϋποθέσεις για την δήλωση πιστοποιημένων σκύλων βοηθών σε πτήσεις εκτός των ΗΠΑ:

1. Πρέπει να προσκομίσετε πιστοποιητικό εκπαίδευσης του σκύλου σας από αναγνωρισμένη σχολή εκπαίδευσης. Μετά τον έλεγχο του πιστοποιητικού λαμβάνετε επιβεβαίωση από το Lufthansa Medical Operation Centre.

2. Για πτήσεις εκτός ΗΠΑ, απαιτείται γραπτή δήλωσή σας ότι ο σκύλος πληροί τις προϋποθέσεις για να ταξιδέψει ως πιστοποιημένος σκύλος βοηθός. Για τον σκοπό αυτό παρακαλούμε να προσκομίζετε στο check-in δύο αντίγραφα του παρακάτω συμπληρωμένου και υπογεγραμμένου εντύπου:

• Βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται να πάρετε στο ταξίδι μαζί τον σκύλο σας (εξερχόμενη και εισερχόμενη πτήση) ως επιπλέον χειραποσκευή στην καμπίνα, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς εισόδου και εξόδου όλων των σχετικών χωρών.
• Ολοκληρώστε εγκαίρως πριν από το ταξίδι σας οποιεσδήποτε απαραίτητες κτηνιατρικές εξετάσεις ή θεραπείες (π.χ. εμβολιασμούς, τοποθέτηση microchip).
• Ετοιμάστε τα επίσημα και τα κτηνιατρικά έγγραφα που απαιτούνται για το κατοικίδιό σας (π.χ. διαβατήριο κατοικίδιου).
• Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να πάρετε τον σκύλο μαζί σας στην καμπίνα και των άλλων αεροπορικών εταιρειών που εμπλέκονται στο ταξίδι σας.
• Κάντε την αεροπορική σας κράτηση και τη δήλωση του σκύλου σας για μεταφορά στην καμπίνα απευθείας στη Lufthansa ή στο ταξιδιωτικό σας γραφείο και βεβαιωθείτε ότι λάβατε την επιβεβαίωση της σχετικής κράτησης.
• Πάρτε μαζί σας δύο συμπληρωμένες και υπογεγραμμένες εκτυπώσεις του εντύπου μας για τη μεταφορά ζώου στην καμπίνα επιβατών. Το έντυπο αυτό δεν απαιτείται για σκύλους βοηθούς σε απευθείας πτήσεις από/προς τις ΗΠΑ.

• Εάν ταξιδεύετε με πιστοποιημένο σκύλο βοηθό: θα πρέπει να έχετε πιστοποιητικό εκπαίδευσης του σκύλου σας ως σκύλου βοηθού (δεν απαιτείται για πτήσεις από/προς τις ΗΠΑ).
• Εάν ταξιδεύετε από/προς τις ΗΠΑ: ελέγξτε εάν έχετε συμπληρώσει και αποστείλει τα ακόλουθα έγγραφα στο Lufthansa Medical Operation Centre:
  • U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form (Έγγραφο Αεροπορικής Μεταφοράς Ζώου της Υπηρεσίας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ) (PDF)
  • ​U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form (Έγγραφο Δήλωσης για την Αφόδευση και Ούρηση του Ζώου της Υπηρεσίας του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ) (PDF)

• Παρακαλούμε να φέρετε τον σκύλο σας μέσα σε κατάλληλο κλουβί μεταφοράς (εάν απαιτείται) στο γκισέ του check-in τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την αναχώρηση.
• Στο γκισέ του check-in πρέπει να επιδείξετε τα ακόλουθα έγγραφα για το ζώο σας:
  • επίσημα και κτηνιατρικά έγγραφα για τον σκύλο σας (π.χ. διαβατήριο κατοικίδιου)
  • εάν απαιτείται, πιστοποιητικό εκπαίδευσης του ζώου ως σκύλου βοηθού (δεν ισχύει για πτήσεις από/προς τις ΗΠΑ)
  • δύο συμπληρωμένες και υπογεγραμμένες εκτυπώσεις του εντύπου μας για τη μεταφορά ζώου στην καμπίνα επιβατών. Το έντυπο αυτό δεν απαιτείται για σκύλους βοηθούς σε απευθείας πτήσεις από/προς τις ΗΠΑ.

• Να έχετε την επιβεβαίωση της κράτησης ή την απόδειξη επιβάτη στη χειραποσκευή σας.
• Το κόστος μεταφοράς του σκύλου σας πληρώνεται κατά το check-in ή στο γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa.
• Ο σκύλος σας πρέπει να φοράει επιστήθιο (συνιστάται) ή περιλαίμιο και, ει δυνατόν, φίμωτρο.