行李延误或损坏
行李延误
有时，您可能到达目的地后发现无法追踪到行李物品。您可以在下方找到关于此类情况的重要信息、链接和联系详情。请放心，我们将尽快转运您的延误行李。对此造成的任何不便，我们深表抱歉，并且感谢您的理解与耐心。
行李延误流程
行李延误？ 现在该怎么办
请立即在线或在机场的行李追踪柜台申报行李延误。
您可使用参考号在线查看行李状态。您还可以在此订阅行李状态更新通知。
行李追踪和转运
申报行李延误后，我们的行李追踪团队将立即处理您的申报。
如果追踪到您的行李，它将被转运到您旅程的目的地机场，并在那里进行进一步处理。
延误行李运送
当您的行李抵达目的地机场时，仍需一些时间来办理进一步的内部手续和清关。
在此之后，我们将向您发送有关行李交付或领取的所有信息。
延误行李交付
您的行李将被运送到您指定的运送地址，或者如果您选择了在机场领取行李，您也可以自行领取。
请仅在收到通知后才前往机场。
有关行李延误的常见问题及答案
如果您在行李领取结束时仍未收到行李，请立即申报。在大多数机场，最好选择在线申报，或前往行李追踪服务柜台申报。
如果您已通过电子邮件、短信或应用程序收到有关行李延误的通知，则可以使用所提供的链接填写预填表格。在您的 Lufthansa Group 航空公司应用程序中，您还可以在“行李详情”下找到预填表格的链接，您可以使用该表格快速申报行李延误，从而节省时间，减少点击次数。
申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并收到参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们会尽快运送并交付您的行李。您可以随时在行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。
当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以便通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后在行李状态页面上查看。
您可使用参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。尤其是，如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此处修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。
如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看行李丢失申报的书面确认收据，在上面找到联系电话号码。（您将在行李追踪服务柜台处收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）
在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。
在极少数情况下，如果在申报延误后五天内仍未找到您的行李，我们将需要您提供有关行李及其物品的详细说明，以便启动更加详细的搜寻。之后，我们会将您输入的数据（包括物品清单）与我们收集到的信息进行比对，以便在尚未识别的行李中查找您的行李。
为此，请在我们的行李状态页面上填写物品清单。您可在申报行李延误五天后自行访问该页面。
如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以供后续支持您的索赔。当您（在机场或在线）申报行李延误后，请使用此表格申请退还发生行李异常情况下经核实的费用。
重要信息：
- 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
- 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。汉莎航空将按比例承担相关费用。
- 对于您回家后购买替换物品的费用，同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤为有义务减轻损失。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
- 可持续使用的物品（例如衣物）将获得 50% 的报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销。*
* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部和加拿大运输署）存在例外情况。
如果您已申报行李延误，则您可以在航班起飞后两年内，申请报销购买替换物品的费用。
如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了行李延误，在行李状态页面填写了物品清单，且您的行李延误时间超过 21 天，则您将有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李丢失索赔。请使用此表格申请退还费用。
如果您的行李彻底丢失，可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。
重要信息：
- 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
- 您应负责妥善保管自己的手提行李。
航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用“特别提款权”(SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。目前，最高责任金额为 1,519 SDR，目前相当于大约 1,900 欧元。由于此数额受汇率波动的影响，故最终实际金额可能有所变化。
《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：
该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在合同规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。
行李损坏
很抱歉，您的行李在运输过程中损坏。我们将确保所造成的损坏尽快得到妥善修复。请注意以下信息，以确保您的情况得到快速、顺利处理。
行李损坏？ 现在该怎么办
请立即在线或向机场行李追踪柜台申报行李损坏，以便我们尽快处理您的问题。
损坏索赔的处理
我们的服务提供商 Dolfi1920GmbH 将确认您的损坏申报，并根据我们的规定对损坏进行评估。
您的损坏申报经核实后，我们将联系您以商讨可能的赔偿事宜。
填写损坏申报
赔偿选项有多种，具体视行李损坏情况的性质而定。
我们可能会安排维修您的行李，或者为您提供替换行李。否则，您将获得相当于您行李当前市价的赔偿。
有关行李损坏的常见问题及答案
运输过程中如发生行李损坏，请立即向我们申报，以便我们尽快处理您的问题。在大多数机场，最好在线申报或前往汉莎航空行李追踪柜台（机场的“失物招领处”）申报。您将收到含有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的书面确认函。请务必妥善保管该确认函。
如果您在到达家中或酒店之后才注意到行李损坏，则必须在航班抵达后七天内申报。
如果您发现行李损坏，必须立即申报。如果您在到达家中或酒店之后才注意到行李损坏，则务必在收到托运行李后七天内在线申报。
申报行李损坏后，您将通过电子邮件收到含有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的确认函。该确认函中会列出所有必要的后续步骤。
Dolfi1920 GmbH 代表汉莎航空处理所有行李维修、更换和受损行李赔偿事宜。您的损坏申报经核实后，Dolfi1920 GmbH 会联系您，与您商讨可能的赔偿事宜。
如果您未收到任何反馈，这意味着汉莎航空反馈管理团队和服务供应商需要多点时间来处理您的申报，他们会尽快联系您。一般情况下，您会在几个工作日内收到反馈。
请放心，您申报行李损坏后，我们会积极寻求快速解决方案。
维修或替换行李所需的时间可能因 Dolfi1920 GmbH 处理的受损行李总数而异。