行李延误或损坏

行李延误

有时,您可能到达目的地后发现无法追踪到行李物品。您可以在下方找到关于此类情况的重要信息、链接和联系详情。请放心,我们将尽快转运您的延误行李。对此造成的任何不便,我们深表抱歉,并且感谢您的理解与耐心。

行李延误流程

行李延误? 现在该怎么办

请立即在线或在机场的行李追踪柜台申报行李延误。

您可使用参考号在线查看行李状态。您还可以在此订阅行李状态更新通知。

行李追踪和转运

申报行李延误后,我们的行李追踪团队将立即处理您的申报。

如果追踪到您的行李,它将被转运到您旅程的目的地机场,并在那里进行进一步处理。

延误行李运送

当您的行李抵达目的地机场时,仍需一些时间来办理进一步的内部手续和清关。

在此之后,我们将向您发送有关行李交付或领取的所有信息。

延误行李交付

您的行李将被运送到您指定的运送地址,或者如果您选择了在机场领取行李,您也可以自行领取。

请仅在收到通知后才前往机场。

有关行李延误的常见问题及答案

如果您在行李领取结束时仍未收到行李,请立即申报。在大多数机场,最好选择在线申报,或前往行李追踪服务柜台申报。

如果您已通过电子邮件、短信或应用程序收到有关行李延误的通知,则可以使用所提供的链接填写预填表格。在您的 Lufthansa Group 航空公司应用程序中,您还可以在“行李详情”下找到预填表格的链接,您可以使用该表格快速申报行李延误,从而节省时间,减少点击次数。

申报行李延误后,您将通过电子邮件收到带有参考号(PIR 号,例如 FRALH12345)的书面确认函。我们建议您留在机场,直至您的信息成功传送并收到参考号。请保留此书面确认函,以及您的航班文件,特别是登机牌和行李收据。我们会尽快运送并交付您的行李。您可以随时在行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。

当您提出行李延误申报时,请务必订阅行李状态更新通知,以便通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知,也可以稍后在行李状态页面上查看。

您可使用参考号(PIR 号,例如 FRALH12345)在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。尤其是,如果运送地址不正确或发生变更,请务必在此处修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。

如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息,或无法更改详细资料,您可以查看行李丢失申报的书面确认收据,在上面找到联系电话号码。(您将在行李追踪服务柜台处收到行李延误申报的书面确认函,或者在线申报行李延误后,您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。)

在某些时间,例如旅游旺季,行李运送可能出现延误。但是,我们将竭尽所能确保快速处理,敬请谅解。

在极少数情况下,如果在申报延误后五天内仍未找到您的行李,我们将需要您提供有关行李及其物品的详细说明,以便启动更加详细的搜寻。之后,我们会将您输入的数据(包括物品清单)与我们收集到的信息进行比对,以便在尚未识别的行李中查找您的行李。

为此,请在我们的行李状态页面上填写物品清单。您可在申报行李延误五天后自行访问该页面。

如果您的行李出现延误,您可以购买必要物品,如洗漱用品和衣物,并提交收据进行报销。请保留所有收据,以供后续支持您的索赔。当您(在机场或在线)申报行李延误后,请使用此表格申请退还发生行李异常情况下经核实的费用。

重要信息:

  • 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
  • 如果发生行李延误,您有义务尽可能降低购买替换物品的费用(“减轻损失义务”)。汉莎航空将按比例承担相关费用。
  • 对于您回家后购买替换物品的费用,同样可以进行报销。请注意,作为旅客,您尤为有义务减轻损失。若被视为居家常备的物品,将不予报销。
  • 可持续使用的物品(例如衣物)将获得 50% 的报销,洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销。*

* 美国和加拿大因当地立法(美国交通部和加拿大运输署)存在例外情况。

 

如果您已申报行李延误,则您可以在航班起飞后两年内,申请报销购买替换物品的费用。

如果您在申报期限内(在机场或在线)申报了行李延误,在行李状态页面填写了物品清单,且您的行李延误时间超过 21 天,则您将有权获得赔偿。在这种情况下,您必须在两年内提出行李丢失索赔。请使用此表格申请退还费用。

如果您的行李彻底丢失,可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。

重要信息:

  • 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
  • 您应负责妥善保管自己的手提行李。

航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用“特别提款权”(SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。目前,最高责任金额为 1,519 SDR,目前相当于大约 1,900 欧元。由于此数额受汇率波动的影响,故最终实际金额可能有所变化。 

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用:

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李,航空公司无论有无过错,均应对行李延误承担责任。只有在合同规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请,该项权利才能适用。