有關星空聯盟生物辨識技術的常見問題集

無法註冊可能有幾種原因。在註冊時請注意以下幾點：

• 註冊時拍攝的照片與您護照上的照片差異太大。
• 自拍時的光照不足。最好在白色背景下拍攝照片。
• 您的原籍國禁止存取您護照的生物辨識資料（例如中國或俄羅斯）。
• 活體偵測失敗。星空聯盟生物辨識技術為了預防建立偽造個人資料，會透過此偵測檢查是否是真人在拍照。
• 您尚未滿最低年齡 18 歲。

如果上述原因都不適用您的情況，請直接聯絡星空聯盟。如欲聯絡，請打開 Star Alliance App，然後在生物辨識個人檔案的設定部分下，選擇「傳送意見回饋」功能。

您儲存在中央資料庫中的個人檔案，無法自動傳輸至 Star Alliance App。

將資料分散儲存在個人智慧型手機的 Star Alliance App 中，讓您能夠完全控制自己的資料。

只需註冊一次，即可永久使用星空聯盟生物辨識技術。

不可以，您需要有效護照才能註冊。使用身分證無法進行註冊。

您可以從 18 歲起使用星空聯盟生物辨識技術。

如欲聯絡，請打開 Star Alliance App，然後在生物辨識個人檔案的設定部分下，選擇「傳送意見回饋」功能。或者，您也可以傳送電子郵件至 contact-us@staralliance.com。

在 Lufthansa App 中調出即將起飛航班的行動登機證，然後按下「綁定登機證」按鈕。登機證會傳輸至 Star Alliance App 並與您的生物辨識個人檔案綁定。此後，您可以開始使用所選航班的生物辨識服務。

星空聯盟生物辨識技術進行的生物辨識身分驗證，是運用已經儲存的照片，與在機場拍攝的臉部照片進行比對，在機場驗證旅客的身分。

只需在機場的指定生物辨識技術聯絡點（目前位於安檢處、貴賓室與和登機通過點）看向相機鏡頭即可。成功配對後，任何與您身分相符的照片都會立即刪除。

如果在任何聯絡點需要您提供任何資訊，我們將會通知您。

您可以在門的上方及相應的地面標記中看到星空聯盟生物辨識技術徽標，從而知道該處是生物辨識技術通過點。

即使使用星空聯盟生物辨識技術，您仍然必須隨身攜帶登機證，因為可能還是會有需要登機證的地方（例如邊境檢查）。

您在星空聯盟生物辨識技術的生物辨識個人檔案無法取代機場的身分查驗。請隨身攜帶護照／身分證。

無法（或無法再）在機場進行生物辨識驗證有許多因素：

• 該機場尚不支援星空聯盟生物辨識技術。
• 您選擇的通過點尚不支援星空聯盟生物辨識技術。目前，這個技術可於安檢處、貴賓室與登機時使用。如果是這種情況，您必須像往常一樣掃描登機證。
  
• 您搭乘的航空公司尚不支援星空聯盟生物辨識技術。
• 您尚未將登機證與您的生物辨識個人檔案綁定。
  ​有關將登機證與您生物辨識個人檔案綁定的說明
• 條款與條件可能已變更，正等待您同意。請在 Star Alliance App 查看您生物辨識個人檔案中的訊息。
• 如果您戴帽子、太陽眼鏡或圍巾，或相機受強烈背光干擾，您便有可能無法被成功辨識。如果在註冊星空聯盟生物辨識技術之後，您的外表發生巨大變化，這也有可能是無法辨識的原因。

如果上述原因都不適用您的情況，請直接聯絡星空聯盟。如欲聯絡，請打開 Star Alliance App，然後在生物辨識個人檔案的設定部分下，選擇「傳送意見回饋」功能。

如果某個通過點的生物辨識功能無法正常運作，系統會要求您像往常一樣掃描登機證。

星空聯盟生物辨識技術是星空聯盟的產品。您的生物辨識個人檔案只會儲存在您智慧型手機上的 Star Alliance App。漢莎航空和星空聯盟都無法存取您的生物辨識個人檔案資料。只有當您的登機證資訊與您的生物辨識個人檔案綁定後，您的資料才會儲存在機場資料庫中。所有資料儲存均依照 GDPR 法規進行。在機場進行身分驗證時，星空聯盟生物辨識技術會向漢莎航空聯絡點提供您的登機證資訊。

您可以隨時刪除您的生物辨識個人檔案。若要刪除，請前往 Star Alliance App 生物辨識個人檔案中的「個人檔案管理」（Profile Management）。如果您刪除生物辨識個人檔案，您便無法再使用生物辨識身分驗證。

不會。如果您未註冊星空聯盟生物辨識技術，照片便不會儲存在生物辨識通過點。