Demande de remboursement des dépenses en cas de perte, d’endommagement ou de retard de vos bagages

Des problèmes peuvent toujours survenir dans un réseau de vols complexe. Tout bagage retardé ou endommagé est sous notre responsabilité.

Veuillez utiliser ce formulaire :

  • si votre bagage enregistré est retardé et que vous souhaitez demander le remboursement des dépenses liées aux articles de toilette et aux vêtements, conformément aux dispositions légales ;
  • si votre bagage est endommagé et que vous souhaitez nous contacter pour obtenir le remboursement des frais occasionnés.

Conseil important concernant les retards de bagages

Si vous n’avez pas encore signalé vos bagages retardés, veuillez le faire rapidement au comptoir de suivi des bagages à l’aéroport ou en ligne.

Signaler un retard de bagage

Vous pouvez consulter l’état d’avancement du suivi de vos bagages sur notre page de statut des bagages.

Suivi des bagages retardés

Veuillez indiquer votre numéro de référence (numéro PIR)

Vous recevrez ce numéro de référence (numéro PIR) lors du signalement de votre problème de bagages à l’aéroport ou en ligne.

Avez-vous signalé votre problème de bagages ?

Quel type de problème de bagages avez-vous rencontré ?

Veuillez sélectionner une option.

Bagage endommagé (valise, équipement de sport, etc.) Articles manquants dans le bagage enregistré Coûts liés au retard de bagage Fauteuil roulant ou article d’aide à la mobilité endommagé

Pour le compte de qui faites-vous cette demande ?

Veuillez indiquer si vous soumettez cette demande en votre nom ou au nom de quelqu’un d’autre.

Pour mon compte Pour mon compte et celui des membres de ma famille qui habitent avec moi En tant que tiers pour le compte du passager

Nous avons besoin d’une autorisation délivrée par le passager concerné pour traiter votre demande au nom de quelqu’un d’autre.

Vous pourrez la télécharger dans la section « Reçus, dépenses et autres documents » une fois que vous aurez rempli le formulaire.

​Télécharger l’autorisation

Détails du vol

Veuillez indiquer tous les vols du voyage concerné, y compris les correspondances.

Vol 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vol 2
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vol 3
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vol 4
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vous pouvez 4 Ajouter d’autres vols.

Vos informations

Veuillez indiquer les coordonnées du demandeur et des passagers concernés. La première personne sera celle que nous contacterons.

Indiquez d’abord les coordonnées du demandeur ici.

Passager 1
M. Mme Autre Aucune saisie
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

Veuillez choisir
Bitte wählen
Passager 2
M. Mme Autre Aucune saisie
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

Veuillez choisir
Bitte wählen
Passager 3
M. Mme Autre Aucune saisie
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

Veuillez choisir
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Passager 4
M. Mme Autre Aucune saisie
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

Veuillez choisir
Bitte wählen
Passager 5
M. Mme Autre Aucune saisie
Dr Prof. Prof. Dr

Coordonnées

Veuillez choisir
Bitte wählen

Vous pouvez 5 Ajouter d’autres passagers.

Reçus, dépenses et autres documents

Téléchargez ici tous vos documents, reçus, listes d’objets perdus et/ou autorisations.

Indiquez le montant du coût total et la devise. Le coût total doit être le même que le montant total figurant sur vos documents.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Nous avons besoin des documents suivants pour traiter vos demandes.

En cas de retard de bagage : tous les documents avec la description et le coût des articles ou prestations achetés.

Pour les bagages perdus : la liste du contenu de vos bagages avec une description précise, le prix et la date d’achat, ainsi que les éventuels reçus disponibles.

Remarque : veuillez ne pas nous envoyer les détails de votre carte de crédit.

Confirmation et informations

Le transfert des données de ce formulaire est crypté.

Confirmation de l’authenticité et de l’exactitude des informations fournies

Les données communiquées sur ce formulaire seront utilisées pour traiter votre demande. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel par Lufthansa, cliquez ​ici.

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