Пассажиры с сенсорными нарушениями

Пассажирам с нарушениями зрения не требуется представлять справку о состоянии здоровья, чтобы получить разрешение на полет. Мы оказываем следующую помощь пассажирам с нарушениями зрения:

• Персональный инструктаж в случае задержки рейса и по другим важным вопросам, связанным с путешествием
  
• Прочие услуги, например сопровождение в аэропорту
  
• Персональный инструктаж по технике безопасности
  
• Mы объясним, какая еда находится на подносе с питанием
  
• Наши сотрудники с радостью окажут вам помощь в пункте назначения или при пересадке в аэропорту. Они проводят вас до выхода из аэропорта или позаботятся о вас до посадки на следующий стыковочный рейс. Для продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы создали специальный зал ожидания, куда пассажиров с нарушениями зрения могут сопроводить наши сотрудники.

Пассажирам с нарушениями слуха мы оказываем следующую помощь:

• Персональный инструктаж в случае задержки рейса и по другим важным вопросам, связанным с путешествием
  
• Персональный инструктаж по технике безопасности
  
• Фильмы с субтитрами на немецком и английском языках
  
• Наши сотрудники с радостью окажут вам помощь в пункте назначения или при пересадке в аэропорту. Они проводят вас до выхода из аэропорта или позаботятся о вас до посадки на следующий стыковочный рейс. Для продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы создали специальный зал ожидания, куда пассажиров с нарушениями слуха могут сопроводить наши сотрудники.

Как правило, авиакомпания Lufthansa не отказывает в перевозке пассажирам, страдающим когнитивными нарушениями. Однако просим учитывать следующие положения:

• В международных аэропортах маршруты к выходам на посадку часто бывают длинными и сложными, поэтому у пассажиров могут возникнуть трудности с поиском прохода и коммуникацией. Прохождение контроля службами безопасности, таможенного контроля и полицейских постов может вызвать стресс и беспокойство.
  
• Очень важно, чтобы пассажир мог следовать указаниям членов экипажа касательно безопасности во время полета, например при попадании самолета в зону турбулентности.
  
• Не следует переоценивать возможности лиц, страдающих когнитивными нарушениями. При определенных типах расстройств, которые ведут к помрачению сознания и потере ориентации в пространстве (например, при болезни Альцгеймера), существует риск того, что пассажир не прислушается к инструкциям бортпроводников по технике безопасности. Кроме того, возможны непредвиденные последствия, если такой пассажир после высадки из самолета отправится в здание аэропорта без сопровождения. Он может потеряться в зданиях или на территории аэропорта и испытывать повышенное беспокойство. В случае, если такие риски невозможно исключить, мы настоятельно рекомендуем обеспечить наличие сопровождающего лица.