Reserva de lugar
Quer seja um lugar à janela, no corredor ou com espaço extra para as pernas, podemos oferecer-lhe a opção de reservar um lugar para si e para os seus acompanhantes de viagem antecipadamente ou no check-in.
Como reservo um lugar?
Pode reservar o seu lugar no momento da reserva ou mais tarde. Pode reservar um lugar por uma taxa em As minhas reservas até 2 horas antes da partida.
Se não escolher um lugar, ser-lhe-á atribuído um automaticamente. Pode alterá-lo por uma taxa, dependendo da tarifa e da categoria de lugar selecionada. Esta taxa não pode ser paga por passageiros que tiverem reservado um lugar com antecedência, desde que a nova escolha de lugar seja na mesma categoria de lugares ou numa inferior.
Mais informações e detalhes sobre reserva de lugar
- O voo tem de ser operado pelas companhias aéreas do Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB), Edelweiss ou Discover Airlines.
- A sua reserva do voo é confirmada (sem lista de espera).
- Se não selecionou o seu lugar durante o processo de reserva, também pode fazê-lo após concluir a sua reserva. Aceda à sua viagem em As minhas reservas e reserve ou altere1 o seu lugar.
Também pode selecionar o seu lugar no check-in online.
Se não tiver escolhido um lugar, ser-lhe-á atribuído um automaticamente. Pode alterá-lo por uma taxa, dependendo da tarifa e da categoria de lugar selecionada. Esta taxa não pode ser paga por passageiros que tiverem reservado um lugar com antecedência, se a nova escolha de lugar for na mesma categoria de lugares ou numa inferior.
Tenha em atenção que uma reserva de lugar confirmada não garante um lugar específico a bordo do avião (por ex., o lugar 3A). Apenas se refere à categoria selecionada (por ex., Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, etc.). Uma reserva de lugar aplica-se a um único percurso do seu voo.
1 As alterações só são possíveis se o lugar disponível for de preço igual ou inferior. As taxas que já foram pagas não são reembolsáveis.
Os lugares nas linhas de saída de emergência só podem ser reservados pelos passageiros que satisfaçam os seguintes requisitos:
- Tem pelo menos 16 anos.
- É fluente em alemão ou inglês.
- Está disposto a prestar apoio no caso improvável de uma emergência.
- É capaz de ler e compreender instruções e seguir as instruções da tripulação em caso de emergência.
- É capaz de realizar as tarefas que lhe forem atribuídas, sem assistência de um acompanhante de viagem, progenitor ou outro familiar.
- Não está a viajar com um alguém que ficaria dependente da sua ajuda numa emergência.
- Não tem uma condição nem um cargo de responsabilidade que impediria que realizasse estas tarefas ou que levasse a lesões físicas ao realizá-las.
- Não está a viajar com um animal na cabine do avião.
- A Lufthansa pode atribuir outro lugar a passageiros que não cumpram estas condições, para garantir a segurança a bordo.
- Toda a bagagem de mão deve ser arrumada nos compartimentos superiores, já que nenhum item pode ser colocado na zona dos lugares ou debaixo dos mesmos durante a descolagem e a aterragem.
Os HON Circle Members e Senators com um máximo de oito acompanhantes de viagem podem efetuar a reserva de lugar gratuitamente em voos operados pelo Grupo Lufthansa, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Edelweiss ou Discover Airlines em todas as classes de reserva (à parte da tarifa Economy Light em voos de pequeno curso).
Com a tarifa Economy Light, a opção de selecionar um lugar gratuitamente apenas está disponível em voos de pequeno curso para HON Circle Members durante o check-in online.
Se tivermos de alterar o lugar que reservou (por ex., por razões operacionais), tentaremos reservar um lugar equivalente para si. É dada prioridade a passageiros que viajam juntos, por exemplo, familiares que se sentam ao lado uns dos outros. Assim, os lugares com mais espaço para as pernas, no corredor, à janela e o lugar do meio serão atribuídos por esta ordem.
Se não pudermos atribuir um lugar na mesma categoria (por ex., no corredor, à janela ou um lugar com mais espaço para as pernas), pode obter um reembolso da taxa paga através do Lufthansa Service Center.
Pode alterar a reserva ou cancelar o seu bilhete de avião com uma reserva de lugar existente fácil e comodamente em As minhas reservas.
Caso tenha efetuado o pagamento de uma reserva de lugar no voo que pretende alterar, tentaremos reservar-lhe automaticamente um lugar equivalente no novo voo. Tenha em atenção que isto apenas é possível se a sua rota de voo e linha aérea permanecerem as mesmas. Se não for esse o caso, não pode obter um reembolso por qualquer reserva de lugar já paga (mesmo que não haja lugares equivalentes no novo voo).
A taxa para uma reserva de lugar que já foi paga pode ser reembolsada nos seguintes casos:
- Se alterarmos um itinerário de voo ou tipo de aeronave, por exemplo, e não houver lugar equivalente no novo voo.
- Se tiver de reservar um novo voo, por causa de uma perturbação de voo e o lugar que escolheu não estiver disponível.
Tenha em atenção que as reservas de lugar não podem ser reembolsadas no aeroporto ou a bordo.
Taxas pagas por reserva de lugar não podem ser reembolsadas nos seguintes casos:
- Cancelou a sua viagem.
- Recebeu um upgrade da Lufthansa como gesto de boa vontade ou por razões operacionais.
- Se mudar o seu lugar e o novo lugar for mais barato ou gratuito.
- Se efetuar alterações à sua reserva e comprar um lugar numa categoria inferior ou equivalente. Se pode obter um crédito para remarcar para uma categoria de lugar mais cara.
- Se não cumpre os requisitos acima para um lugar na fila junto à saída de emergência.
- Se fizer alterações à sua viagem, mas não houver lugares equivalentes disponíveis no novo voo, as reservas de lugares no seu novo voo forem gratuitas, ou este voo não for operado pela Lufthansa, Lufthansa Regional, Austrian Airlines, SWISS ou Brussels Airlines.
- Se fizer alterações à sua viagem alterando a sua rota.