Yolcu hakları

Sayın yolcularımız,

Uçuşunuz iptal edildiği veya önemli ölçüde geciktiği veya onaylanmış bir rezervasyonunuz olan bir uçuşta uçağa binmenize izin verilmediği takdirde, 17 Şubat 2005 tarihinde yürürlüğe giren 261/2004 sayılı Düzenlemede (AB) belirtilen haklara sahip olursunuz. Aksamanın meydana geldiği uçuşun ait olduğu havayolunun haklarınızı verme sorumluluğu vardır.

Bu Düzenleme şunlar için geçerlidir

• tarifeli uçuşları bir AB Üyesi Ülkeden kalkan yolcular veya tarifeli uçuşları bir AB havayolu ile bir AB ülkesine gitmek üzere üçüncü bir ülkeden kalkan ancak söz konusu üçüncü ülkede herhangi bir tazminat veya mali destek almamış olan yolcular,
  
• yalnızca söz konusu uçuş için onaylanmış bir rezervasyonunuz olması koşulu ile,
  
• yalnızca (iptal edilmiş bir uçuş durumu hariç olmak üzere) belirtilen zamanda veya bir zaman belirtilmemişse yayınlanmış kalkış saatinden en geç 45 dakika önce check-in yerinde hazır bulunmanız koşulu ile,
  
• yalnızca halka açık bir tarife ile seyahat etmeniz koşulu ile.

261/2004 sayılı Düzenlemeye (AB) göre, tarifeli kalkış saati 3.500 km’den uzun uçuşlarda en az dört saat geciktiği zaman, 1.500 ilâ 3.500 km arasındaki uçuşlarda ve AB içinde 1.500 km’den uzun uçuşlarda en az üç saat geciktiği zaman ve 1.500 km’ye kadar uçuşlarda iki saat geciktiği zaman bir gecikme meydana gelmiş sayılır. Uçuşunuzun önemli ölçüde gecikme olasılığı bulunduğu takdirde havayolundan ilgi görme hakkınız vardır.

Buna şunlar dâhildir: Yemekler ve içecekler (bekleme süresine göre makul bir oranda), taşıma masrafları dâhil olası otel konaklaması ve iki kısa telefon araması yapma veya iki faks veya e-posta gönderme olanağı. Uçuşunuzun daha fazla gecikmesinden siz sorumlu olduğunuz takdirde havayolu bunu yapmak zorunda değildir. Beş saatten çok gecikmeler olması durumunda, yedi gün içinde, katılmadığınız tur bedeli tutarında veya gecikme yüzünden turun amacına ulaşılamamış ise katılmış olduğunuz tur bedeli tutarında olmak üzere bilet ücretinin iadesini alma ve geçerli ise olanaklı olan en erken zamanda ilk kalkış noktasına dönüş uçuşu elde etme hakkınız vardır.

Varış havaalanına varışınız üç saatten çok geciktiği ve bu gecikme, tüm makul önlemler alınarak önlenemeyecek olan olağanüstü koşullara bağlanamadığı takdirde tazminat alma hakkınız vardır. Bu olağanüstü durumlar arasında kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, grevler, güvenlik riskleri ve uçuş güvenliğinde beklenmedik eksiklikler bulunmaktadır.

Kapasiteden fazla rezervasyon yapılması durumunda, rezervasyona sahip olduğunuz bir uçuşta isteğiniz dışında uçağa binmenizin reddedilmesi hâlinde, “Gecikmeler” başlığı altında açıklandığı gibi havayolundan destek alma hakkınız vardır. Buna ek olarak, size, rezerve edilmiş uçuşunuzun son varış noktasına yeniden güzergâh önerilecektir. Bu yeniden güzergâh belirleme, ilk fırsatta ve karşılaştırılabilir koşullar altında gerçekleşecektir.

Koltuk mevcut olmasına bağlı olarak, kendi istediğiniz daha sonraki bir tarihte son varış noktanıza seyahat edebilirsiniz. Bu durumda yemek/içecek, otel ve otel-havaalanı arasındaki taşıma giderleri size aittir.
İsteğiniz dışında veya isteğinizle uçağa binmenizin reddedilmesi durumunda, alternatif bir uçuş veya geri ödeme ve tazminat alma hakkınız vardır ve bunlar çek veya banka havalesi veya sizin onayınızla bir hediye kuponu biçiminde de verilebilir. Bu ödemenin tutarı, planlı güzergâhın mesafesine ve size önerilmiş olan yeni güzergâha bağlıdır: Uçuş mesafelerinin

• 1.500 km’ye kadar olması durumunda tazminat tutarı 250,00 avrodur,
  
• 1.500 ile 3.500 km arasında olması durumunda ve Avrupa içindeki 1.500 km’den uzun uçuşlarda
  
• tazminat tutarı 400,00 avrodur, 3.500 km’den fazla olması durumunda tazminat tutarı 600,00 avrodur.

Mesafe, yolcunun uçağa binmesi reddedildiği veya uçuş iptal edildiği için planlanmış varış saatinden daha geç vardığı son varış noktası temelinde hesaplanır.

Size alternatif bir uçuş teklif edilmesi durumunda ve 1.500 km’ye kadar uçuşlar için varış saati ilk rezervasyon yaptırılan uçuşun planlanmış varış saatinden en çok iki saat sonra, 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için planlanmış varış saatinden en çok üç saat sonra ve 3.500 km’den uzun uçuşlar için planlanmış varış saatinden en çok dört saat sonra olduğu takdirde tazminat yukarıdaki tutarların yalnız %50’si kadar, yani, 125,00 avro, 200,00 avro veya 300,00 avro olacaktır.
Kendi hatanız soncunda veya sağlık veya güvenlikle ilişkili nedenlerle veya eksik ya da yetersiz seyahat belgeleri yüzünden uçağa binişiniz haklı olarak reddedilirse yukarıda açıklanan tazminatları alma hakkınız yoktur.

Onaylanmış bir rezervasyona sahip olduğunuz uçuş iptal edilirse yukarıda açıklananlarla aynı şekilde, yeni güzergâh belirlenmesi, yardım, geri ödeme ve tazminat alma haklarınız bulunmaktadır.

Ancak, bu olay, tüm makul tedbirler alınmış olsa bile kaçınılamayacak olan olağandışı koşullara bağlanabildiği takdirde, AB Düzenlemesi uyarınca tazminat alma hakkınız yoktur. Bu olağanüstü durumlar arasında örneğin kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık, üçüncü tarafların grevleri, güvenlik riskleri ve uçuş güvenliğinde beklenmedik eksiklikler bulunmaktadır.

Aşağıdaki durumlarda da tazminat alma hakkınız yoktur

• kalkıştan en az 14 gün önce iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız,
  
• kalkıştan 14 gün ila 7 gün önce iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve uçuşunuzun orijinal kalkış saatinden en çok iki saat önce kalkması ve/veya planlanmış varış saatinden en çok dört saat sonra varmanız,
  
• kalkışa yedi günden az süre kala iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve uçuşunuzun orijinal kalkış saatinden en çok iki saat önce kalkması ve/veya planlanmış varış saatinden en çok dört saat sonra varmanız durumunda.

Uçuş sınıfınızın düşürülmesi durumunda yedi gün içinde tazminat alma hakkınız vardır. Bu ödemenin tutarı, planlanmış uçuş mesafesine ve segment başına ödenen bilet fiyatına bağlıdır; uçuş mesafesinin

• 1.500 km’ye kadar olması durumunda tazminat, segment başına fiyatın %30’u tutarındadır
• 1.500 ilâ 3.500 km arasında olması durumunda ve Avrupa içindeki 1.500 km’den uzun uçuşlarda tazminat, segment başına ödenen bilet fiyatının %50’si tutarındadır
• 3.500 km’den uzun olması durumunda tazminat, segment başına ödenen bilet fiyatının %75’i tutarındadır.

Yukarıdaki koşullar temelinde Lufthansa’ya karşı geçerli bir hak talebine sahip olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen “Lufthansa Geri Bildirimi” üzerinden veya posta ile bizimle iletişime geçin.

Yolcuların yasal haklarını korumakla görevli yetkili makamların listesine Europa.eu adresinden ulaşabilirsiniz.

Turunuz özelse herhangi bir uçuş ihtilafı yaşarsanız Almanya’da toplu yolcu taşımacılığı için tüm havayollarını denetleyen bağımsız bir tahkim merkezi olan Schlichtung Reise & Verkehr e.V.’ye (Alman Toplu Taşımacılık Uzlaştırma Kurumu) başvurma hakkını saklı tutarsınız.

Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstrasse 81
D-10623 Berlin

Bu işlemi şu durumlarda gerçekleştirebilirsiniz: uçağa binişinizin reddedilmesiyle ilgili endişeleriniz varsa,

• uzun rötarlar veya uçuş iptali,
• bagaj tahribi, hasarı, kaybolması veya geç teslim edilmesi,
• engelli yolcuların veya hareket kabiliyeti düşük yolcuların taşınmasında görev ihlalleri,
• taşıma sözleşmesini tamamlama sırasında görev ihlalleri,

gerçekleşirse

• Lufthansa ile endişeleriniz ile ilgili olarak iletişime geçmiştiyseniz ve iki ay içinde bir yanıt almadıysanız veya
• talebinizin ele alınış şeklinden memnun değilseniz veya Lufthansa’nın talebinizi ele alış şeklini uygun bulmadıysanız,
• sorununuz henüz bir mahkeme tarafından görülmemişse veya belirli bir tarihte bir mahkeme tarafından görüldüyse ya da karara bağlandıysa,
• turunuz özel bir tursa.

Turunuz özelse herhangi bir uçuş ihtilafı yaşarsanız Almanya’da toplu yolcu taşımacılığı için tüm havayollarını denetleyen bağımsız bir tahkim merkezi olan Schlichtung Reise & Verkehr e.V.’ye (Alman Toplu Taşımacılık Uzlaştırma Kurumu) başvurma hakkını saklı tutarsınız.

Avrupa Komisyonu, ayrıca Online İhtilaf Çözümü (Online Dispute Resolution - ODR) platformu sağlamaktadır.