Запросите компенсацию расходов в случае утери, повреждения или задержки багажа при перевозке

В работе сложной маршрутной сети могут возникать проблемы. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос задержанного или поврежденного при перевозке багажа.

Воспользуйтесь данной формой, если:

  • ваш зарегистрированный багаж был задержан при перевозке и вы хотите запросить возмещение расходов на предметы личной гигиены и одежду в соответствии с нормативно-правовыми требованиями;
  • ваш багаж поврежден и вы хотите обратиться к нам за возмещением расходов.

Важная рекомендация в случае задержки при перевозке багажа

Если вы еще не сообщили о задержке при перевозке багажа, это необходимо незамедлительно сделать на стойке розыска багажа в аэропорту или онлайн.

Заявить о задержке при перевозке багажа

Информация о розыске вашего багажа находится на странице статуса багажа.

Отследить задержанный при перевозке багаж

Введите номер заявления (номер PIR)

Вы получили номер заявления (номер PIR) после того, как сообщили о проблеме с багажом в аэропорту или онлайн.

Вы уже сообщили о проблеме с багажом?

Какая проблема с багажом возникла?

Выберите вариант.

Повреждение багажа (например, чемодана, спортивного инвентаря, детской коляски и др.) Утеря предметов из зарегистрированного багажа Расходы, связанные с задержкой багажа Повреждение кресла-коляски или средства для передвижения

От чьего имени вы отправляете этот запрос?

Укажите, подаете ли вы этот запрос от своего имени или от имени другого лица.

От своего имени От своего имени и от имени членов семьи, проживающих со мной Как третье лицо от имени пассажира

Для обработки заявления, поданного вами как третьим лицом, требуется разрешение соответствующего пассажира.

После заполнения формы ее необходимо загрузить на сайт в разделе «Квитанции, расходные и иные документы».

​Загрузить разрешение

Информация о рейсе

Укажите все рейсы вашего путешествия, включая стыковочные.

Рейс 1
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA
Введите дату рейса.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
Рейс 2
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA
Введите дату рейса.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
Рейс 3
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA
Введите дату рейса.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.
Рейс 4
Air Dolomiti — EN Austrian Airlines — OS Brussels Airlines — SN Discover Airlines — 4Y Edelweiss Air — WK Eurowings — EW Lufthansa — LH Lufthansa City Airlines — VL SWISS — LX ------------ Aegean Airlines — A3 Air Canada — AC Air China — CA Air India — AI Air New Zealand — NZ All Nippon Airways — NH Asiana Airlines — OZ Avianca — AV Copa Airlines — CM Croatia Airlines — OU Egypt Air — MS Ethiopian Airlines — ET Eva Air — BR LOT — LO SAS Scandinavian Airlines — SK Shenzhen Airlines — ZH Singapore Airlines — SQ South African Airways — SA TAP Portugal — TP Thai Airways International — TG Turkish Airlines — TK United Airlines — UA
Введите дату рейса.
Please enter the date or select a date from the calendar. Use arrow up or down keys to access the calendar.

Вы можете 4 Добавить больше рейсов.

Ваши данные

Введите персональные данные заявителя и всех пассажиров в бронировании. Первый пассажир будет использоваться в качестве контактного лица.

Укажите здесь контактную информацию заявителя.

Человек 1
Господин Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выберите
Bitte wählen
Человек 2
Господин Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выберите
Bitte wählen
Человек 3
Господин Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выберите
Bitte wählen
Человек 4
Господин Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выберите
Bitte wählen
Человек 5
Господин Г-жа Другое Не указано
Д-р Проф. Проф., д-р

Контактная информация

Выберите
Bitte wählen

Вы можете 5 Добавить больше пассажиров.

Квитанции, расходные и иные документы

Загрузите сюда все свои документы, квитанции, списки утерянного и (или) разрешения.

Укажите общую сумму и валюту расходов. Общая сумма расходов должна совпадать с общей суммой по документам.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Нам необходимы следующие документы, чтобы обработать ваши заявления.

В случае задержки при перевозке багажа: все документы с описанием и стоимостью приобретенных товаров или услуг.

В случае утери багажа: список содержимого вашего багажа с точным описанием, ценой и датой покупки, а также квитанции при их наличии.

Примечание: просим не отправлять нам данные банковских карт.

Подтверждение информации

Передача данных этой формы осуществляется в зашифрованном виде.

Подтверждение правильности и достоверности указанной информации

Данные из этой формы используются для обработки вашего запроса. Подробнее о том, как Lufthansa обрабатывает персональные данные, см. ​здесь.

Отправить