知覚障害をお持ちのお客様
ルフトハンザでは、聴覚・視覚または精神障害をお持ちのお客様に、フライトの前後ならびに機内で特別なケアサービスをご提供します。
予約とお申し込み
お客様が必要とされるサービスを空港ならびに機内でご提供できるよう、フライトのご予約時にご希望をお知らせいただけますようご協力をお願いいたします。空港でも飛行機の中でもお客様に快適な旅をご提供するために、いくつかの情報を事前にいただくことが必要です。お客様が必要とされるケアサービスのご要望についてお電話でご連絡ください。また、オンライン予約の後にインターネット上でもケアサービスのお申し込みが可能です。航空券をお電話であるいは旅行会社でご予約の際は、お客様が必要とされる事項を予約の完了前にお申し出ください。お客様に行き届いたケアをご提供できるよう、特別なケアサービスをご希望の場合はフライト出発時刻の48時間前までにお申し出ください。ご連絡が出発直前の場合、十分なケアをご提供することが難しくなります。
*このオプションのカスタマーサービスは英語でのみのご対応となりますのでご注意ください。また、お客様のお問い合わせに対する今後のご連絡は、すべてこの言語で行われます。
基本的にお客様は、必要に応じた座席をご自由にお選びいただけます。ただし、安全確保のために制限される場合もありますので、あらかじめご理解のほどお願い申し上げます。ルフトハンザの機材では、ほとんどのお席の肘掛は可動式ですので、お席へのご移動も簡単です。お客様のシートシェルをお座席に固定されたい場合は、安全確保のために事前に確認をさせていただく必要があります。この場合はルフトハンザ メディカル オペレーションセンター（MOC）へお問い合わせください。
さらに無料で最大2つの補助器具（車椅子や歩行補助器具など）を機内持ち込み、または貨物室にお預けいただくことができます。
サービスの詳細
目の不自由なお客様は、空の旅のための事前診断等を受けずにご搭乗いただけます。目の不自由なお客様へのサポート:
- 遅延その他の旅行事項に関する個別のご説明
- 空港での付き添いやその他のお手伝い
- 個別の安全注意事項に関する説明
- 機内食トレイ上の配置に関する説明
- 到着地またはお乗り継ぎの際も、ルフトハンザの現地スタッフがお手伝いいたします。空港出口までお連れするかあるいは乗り継ぎ便までお世話します。フランクフルトあるいはミュンヘンでの乗り継ぎで長い待ち時間が生じる場合、待合ラウンジをご用意していますので、目の不自由なお客様はそちらへご案内いたします。
耳の不自由なお客様へのサポート:
- 遅延その他の旅行事項に関する個別のご説明
- 個別の安全注意事項に関する説明
- ドイツ語と英語の字幕付き映画
- 到着地またはお乗り継ぎの際も、ルフトハンザの現地スタッフがお手伝いいたします。空港出口までお連れするかあるいは乗り継ぎ便までお世話します。フランクフルトあるいはミュンヘンでの乗り継ぎで長い待ち時間が生じる場合、待合ラウンジをご用意していますので、耳の不自由なお客様はそちらへご案内いたします。
ルフトハンザでは精神障害をお持ちのお客様のご搭乗を基本的に承っています。ただし、以下の点には十分にご注意ください:
- 国際空港内での移動経路は多くの場合複雑かつ長距離であり、方角の把握や意思疎通に困難が生じる可能性があります。手荷物検査、税関検査、警察官による検問によってストレスや不快感が生じる可能性があります。
- フライト中に乱気流が発生した場合には、乗務員の安全指示に必ず従っていただく必要があります。
- 精神障害をお持ちの方が負担に耐えられる能力については、過大に想定しないようご留意ください。記憶喪失や方向感覚の喪失につながるような特定の障害（アルツハイマー病など）の場合、お客様が客室乗務員の安全指示を遵守できないという危険性があります。また、到着時に付き添いの方がいない場合、お客様は空港ビルや空港敷地内で方向が分からなくなり、混乱状態が高まってしまう可能性があるため、想定外の事態につながることもあります。以上のような危険性が考えられるお客様の場合には、付き添いの方と一緒にご搭乗いただくことを強くお勧めします。
補助犬
すべての路線で、補助犬を無料で機内にお連れいただけます。ただし、犬を客室に同伴される場合には、特定の条件を満たしている必要があります。以下のページでは、補助犬の輸送に関する情報をまとめてご案内しています。
同伴者
次の場合には同伴者の付き添いが必要となりますのでご注意ください:
- お客様が、ご自身が避難するのに必要な動きを十分にとれない場合
- お客様が、安全注意に関して客室乗務員とコミュニケートできない場合
- お客様が、安全注意を理解できない、あるいは守れない場合
以下のサポートはご提供しておりません
- お手洗い内でのお手伝い
- お客様のお身体を持ち上げたり、抱きかかえたりして移動すること
- お食事の介助
- お薬の投与や投薬の管理