スターアライアンス・バイオメトリクスに関してよくある質問

ご登録時のエラーにはさまざまな理由があります。ご登録の際には、以下の点にご注意ください。

• ご登録の際に撮影した写真が、パスポートの写真と大きく異なる。
• 自撮りの際の照明条件が十分でない。写真は、できるだけ白い背景で撮影するようにしてください。
• お客様の出身国で、パスポートの生体情報へのアクセスが認められていない（例：中国やロシア）。
• ライブネス判定（生体検知）にエラーが生じた。これは、スターアライアンス・バイオメトリクスが、偽のプロファイル作成を防止するために、人物が本当に撮影されているかどうかをチェックするものです。
• 最低年齢18歳になっていない。

上記の理由が該当しない場合は、スターアライアンスに直接、お問い合わせください。スターアライアンスアプリを開いて、設定のお客様の生体認証プロファイル内で「Send Feedback（フィードバックの送信）」機能を選択してください。

中央データベースに保存されているお客様のプロファイルは、自動的にはスターアライアンスアプリに転送されません。

お客様個人のスマートフォンのスターアライアンスアプリに個別に保存することで、ご自分のデータを完全に管理できます。

一度登録すれば、いつでもスターアライアンス・バイオメトリクスをご利用いただけます。

いいえ、ご登録には、有効なパスポートが必要です。IDカード（身分証明書）でのご登録はできません。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、18歳から ご利用いただけます。

スターアライアンスアプリを開いて、設定のお客様の生体認証プロファイル内で「Send Feedback（フィードバックの送信）」機能を選択してください。または、contact-us@staralliance.comまでEメールでお問い合わせください。

ルフトハンザアプリで搭乗予定のフライトのモバイル搭乗券を読み込んで、「Link boarding pass（搭乗券をリンクさせる）」ボタンを選択します。搭乗券がスターアライアンスアプリに転送され、お客様の生体認証プロファイルと紐付けされます。その後、お客様は一部のフライトについて、生体認証サービスをご利用いただけます。

スターアライアンス・バイオメトリクスによる生体認証は、空港で撮影される顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、空港でのお客様の本人確認を行うものです。

これは、空港内のコンタクトポイント（チェック場所）のうち生体認証用に指定されたアクセスポイントで、カメラを覗き込むことにより可能になります。現在のところ、このアクセスポイントは手荷物検査場とラウンジの入口、ご搭乗時です。お客様の身分証明書と比較するために撮影された写真は、比較後ただちに消去されます。

いずれかのコンタクトポイントでお客様とのやり取りが必要な場合は、その旨をお知らせします。

生体認証のアクセスポイントは、ゲート上部にあるスターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応する床面の表示で分かります。

スターアライアンス・バイオメトリクスをご利用になる場合でも、搭乗券は必ず携帯してください。出入国管理など、搭乗券が必要になるコンタクトポイントがあります。

スターアライアンス・バイオメトリクスによるお客様の生体認証プロファイルは、空港での本人確認に代わるものではありません。常にパスポート/身分証明書を携帯してください。

空港で生体認証ができない、あるいは、できなくなったのには以下のようなさまざまな理由があります。

• 空港がスターアライアンス・バイオメトリクスにまだ対応していない場合。
• お客様のチェックを行う各アクセスポイントで、スターアライアンス・バイオメトリクスにまだ対応していない場合。現在のところ、この技術は手荷物検査場とラウンジ、ご搭乗時のご利用となっています。対応していない場合、いつも通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。
  
• お客様のご利用航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスにまだ対応していない場合。
• お客様が搭乗券と生体認証プロファイルとをリンクさせていない場合。
  搭乗券と生体認証プロファイルをリンクさせる
• なお、利用条件が変更されていることがあり、お客様の同意が保留されている場合があります。スターアライアンスアプリの生体認証プロファイルにてお知らせをご確認ください。
• 帽子やサングラス、スカーフなどを着用している、あるいは強い逆光によりカメラがうまく作動しない場合、識別されない場合もあります。スターアライアンス・バイオメトリクスに登録してから外見が大きく変わった場合も、認識されないことがあります。

上記のいずれの理由にも該当しない場合は、スターアライアンスに直接お問い合わせください。スターアライアンスアプリを開いて、設定のお客様の生体認証プロファイル内で「Send Feedback（フィードバックの送信）」機能を選択してください。

生体認証がいずれかのアクセスポイントで機能しない場合は、通常通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、スターアライアンスのサービスです。生体認証プロファイルはお客様のスマートフォン上のスターアライアンス アプリ内にのみ保存されます。ルフトハンザおよびスターアライアンスが、お客様の生体認証プロファイルのデータにアクセスすることはありません。搭乗券情報と生体認証プロファイルを紐づけることによって初めて、DSGVO規制に準拠する該当空港のデータベースにお客様のデータが保存されます。スターアライアンス・バイオメトリクスは、空港での本人確認の際にお客様の搭乗券情報をルフトハンザのコンタクトポイントに提供します。

生体認証プロファイルはいつでも削除できます。これを行うには、スターアライアンスアプリの生体認証プロファイルで「Profile Management（プロファイルの管理）」より手続きしてください。ただし、生体認証プロファイルを削除すると、生体認証を利用できなくなります。

いいえ、スターアライアンス・バイオメトリクスに登録されていない場合、生体認証のアクセスポイントで写真が保存されることはありません。