Έκτακτες καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων
Καταβάλλουμε πάντα κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας μεταφέρουμε στον προορισμό σας έγκαιρα και αξιόπιστα. Ωστόσο, κάποιες φορές μπορεί να προκύψουν ανωμαλίες στην εναέρια κυκλοφορία, να αλλάξει η πύλη αναχώρησης, να καθυστερήσει η πτήση σας ή ακόμη και να ακυρωθεί.
Ταχεία συνδρομή σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης μου
Σε αυτήν την περίπτωση, σας ενημερώνουμε για τυχόν αλλαγή πτήσης με ιμέιλ, γραπτό μήνυμα ή μέσω του Lufthansa app και, εν ανάγκη, κάνουμε αυτόματη αλλαγή της κράτησής σας. Για τον λόγο αυτόν, παρακαλούμε να βεβαιωθείτε ότι έχετε αποθηκεύσει τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σας στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω tour operator ή ταξιδιωτικού γραφείου, μπορείτε βεβαίως να επικοινωνείτε απευθείας με τον tour operator ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα.
Σε περίπτωση έκτακτης αλλαγής κράτησης
Ακυρώθηκε η πτήση σας την τελευταία στιγμή; Απευθυνθείτε στο κέντρο βοήθειας για να μάθετε αν έχει γίνει ήδη αλλαγή της κράτησής σας ή να επιλέξετε εσείς μια εναλλακτική πτήση και να κάνετε την αλλαγή κράτησης χωρίς χρέωση.
Ταχεία συνδρομή σχετικά με την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου
Άλλαξε ή ακυρώθηκε η πτήση σας; Μέσω του κέντρου βοήθειας μπορείτε να έχετε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας γρήγορα και εύκολα.
Εναλλακτική μεταφορά με τη Deutsche Bahn
Εάν η πτήση σας με τη Lufthansa ακυρωθεί την τελευταία στιγμή και δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε κατάλληλη εναλλακτική πτήση, μπορείτε, για ορισμένες διαδρομές, να μετατρέψετε το αεροπορικό σας εισιτήριο σε σιδηροδρομικό εισιτήριο με την Deutsche Bahn, χωρίς χρέωση.
Μεταφορά αποσκευής σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης
Εάν σας έχουμε κάνει νέα κράτηση, τότε θα κανονίσουμε και τη μεταφορά της αποσκευής σας. Σε περίπτωση έκτακτης ακύρωσης πτήσης και συνέχισης του ταξιδιού με τρένο ή λεωφορείο, θα προσπαθήσουμε να παραλάβετε την αποσκευή σας το ταχύτερο δυνατόν. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε να συμβουλεύεστε τις ηλεκτρονικές οθόνες και τις ανακοινώσεις.
Δικαιώματα επιβατών
Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε ή είχε σημαντική καθυστέρηση ή εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση σε πτήση με επιβεβαιωμένη κράτηση, μπορείτε ως επιβάτης να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
Αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας ή καθυστερημένης άφιξης της αποσκευής σας, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση.
Κουπόνι γεύματος
Σε περίπτωση δίωρης ή μεγαλύτερης καθυστέρησης της πτήσης σας, ακύρωσής της ή άρνησης επιβίβασης, δικαιούστε ένα κουπόνι γεύματος. Το κουπόνι συνδέεται αυτόματα με τον κωδικό QR στην κάρτα επιβίβασης της εν λόγω πτήσης.
Κάλυψη δαπανών διανυκτέρευσης σε ξενοδοχείο
Σε περίπτωση αναβολής της αναχώρησής σας για την επόμενη μέρα, εμείς θα κανονίσουμε την διανυκτέρευσή σας σε ξενοδοχείο.
Συνεχής ενημέρωση με την εφαρμογή
Συνεχής ενημέρωση, από την κράτηση μέχρι την άφιξη: το Lufthansa app είναι δίπλα σας σε κάθε βήμα του ταξιδιού.
Σε περίπτωση έκτακτης καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, εδώ θα βρείτε άμεση βοήθεια καθώς και τις πιο σημαντικές πληροφορίες.
Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις
Η Lufthansa θα αλλάξει αυτόματα την κράτησή σας χωρίς χρέωση σε μια εναλλακτική πτήση προς τον ίδιο προορισμό και στην ίδια ταξιδιωτική θέση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Lufthansa ενδέχεται να μην είναι σε θέση να σας κάνει κράτηση σε εναλλακτική πτήση. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να επιλέξετε εσείς μια εναλλακτική πτήση. Αυτό μπορεί να γίνει και εάν μια εναλλακτική πτήση που έχει κλείσει αυτομάτως η Lufthansa δεν ταιριάζει στα σχέδιά σας. Με τη βοήθεια της υπηρεσίας Chat Assistant της Lufthansa, μπορείτε να ελέγχετε αν έχει ήδη γίνει αυτόματη αλλαγή κράτησης ή να επιλέγετε μόνοι σας μια εναλλακτική πτήση και να κάνετε νέα κράτηση χωρίς χρέωση. Εναλλακτικά, μπορείτε να βλέπετε και να διαχειρίζεστε την κράτησή σας στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω tour operator ή ταξιδιωτικού γραφείου, ενδέχεται να μην μπορείτε να κάνετε απευθείας αλλαγή κράτησης. Στην περίπτωση αυτή παρακαλούμε να επικοινωνείτε απευθείας με τον tour operator ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα.
Εάν η πτήση σας που εκτελείται από τη Lufthansa ακυρωθεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας. Με τη βοήθεια της υπηρεσίας Chat Assistant της Lufthansa, μπορείτε να ελέγξετε το ποσό της επιστροφής και να πραγματοποιήσετε την επιστροφή χρημάτων. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του εισιτηρίου σας μέσω του παρακάτω συνδέσμου.
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω tour operator ή ταξιδιωτικού γραφείου, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.
Εάν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω τηλεφώνου ή ιμέιλ, παρακαλούμε να μην επαναλάβετε το αίτημά σας καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση στην επεξεργασία του.
Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το εισιτήριό σας, το συνολικό τίμημα του εισιτηρίου μαζί με όλους τους φόρους και τα τέλη θα επιστραφεί κατά τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει ήδη ένα ή περισσότερα τμήματα του ταξιδιού, θα υπολογιστούν το μη χρησιμοποιημένο τμήμα της αξίας του ναύλου, των φόρων και των τελών και θα γίνει η επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου κατ’ αναλογία.
Κουπόνι γεύματος λαμβάνετε εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει τουλάχιστον δύο ώρες, έχει ακυρωθεί ή σας έχουν αρνηθεί την επιβίβαση. Το κουπόνι εξαργυρώνεται σε πολλά εστιατόρια στο αεροδρόμιο. Επισκόπηση των σχετικών εστιατορίων θα βρείτε εδώ:
Για να παραλάβετε το κουπόνι γεύματος, δεν χρειάζεται πλέον να επισκέπτεστε αυτοπροσώπως το γκισέ εξυπηρέτησης. Σημειώστε ότι η κάρτα επιβίβασης για την εν λόγω πτήση ισχύει από μόνη της ως κουπόνι γεύματος. Επιπλέον, θα σας ενημερώσουμε για το κουπόνι σας και την αξία του με ιμέιλ, γραπτό μήνυμα ή push notification στο LH app.
Σε αυτό το βίντεο έχουμε συνοψίσει όλες τις πληροφορίες για το νέο κουπόνι γεύματος.
Σε περίπτωση αναβολής της αναχώρησής σας για την επόμενη μέρα, εμείς θα κανονίσουμε την διανυκτέρευσή σας σε ξενοδοχείο. Ελέγξτε αν έχετε ήδη λάβει σχετικές πληροφορίες με ιμέιλ ή SMS. Εάν προτιμάτε, μπορείτε να κάνετε μόνοι σας κράτηση σε ξενοδοχείο και να υποβάλετε προς επιστροφή τα έξοδα διανυκτέρευσης, μεταφοράς μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου καθώς και των γευμάτων. Η Lufthansa θα καλύψει τις δαπάνες αυτές, εφόσον είναι εύλογες. Εάν εξοφλήσετε εσείς το ξενοδοχείο, παρακαλούμε να μας στείλετε τις αποδείξεις του ξενοδοχείου, της μεταφοράς και των γευμάτων μαζί με την κάρτα επιβίβασης, καθώς και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN και BIC), χρησιμοποιώντας το έντυπο σχολίων.
Εάν, σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας την τελευταία στιγμή (έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση), δεν μπορεί να κρατηθεί εναλλακτική πτήση, το αεροπορικό σας εισιτήριο μπορεί να μετατραπεί σε σιδηροδρομικό με την Deutsche Bahn. Αυτό ισχύει για τις πτήσεις της Lufthansa εντός Γερμανίας και για τις πτήσεις της Lufthansa μεταξύ Γερμανίας και Βασιλείας ή Σάλτσμπουργκ.
Σημαντική ενημέρωση σχετικά με ακυρωμένες πτήσεις feeder: Όταν επιλέγετε το τρένο σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό χρόνο για να προλάβετε την πτήση ανταπόκρισης από τη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο.
Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε περισσότερες από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, αυτομάτως θα γίνει κράτηση στο Lufthansa Express Rail της Deutsche Bahn. Μπορείτε να δείτε τη σιδηροδρομική σας ανταπόκριση με το Lufthansa Express Rail στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».
Παρακαλούμε να κάνετε, όπως πάντα, ηλεκτρονικό check-in έως και 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
Όσον αφορά τις ανταποκρίσεις: μην αμελείτε να κάνετε check-in και για τη σιδηροδρομική ανταπόκριση, ακόμη και αν αποφασίσετε να ταξιδέψετε στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο με άλλο μέσο μεταφοράς.
Δεν βρίσκετε το θέμα σας στη λίστα;
Ίσως να σας ενδιαφέρει κι αυτό
Κατάσταση πτήσης
Πληκτρολογήστε τον αριθμό της πτήσης σας για να βρείτε τις τελευταίες σχετικές πληροφορίες.
Προβλήματα με τις αποσκευές
Εδώ μπορείτε να μάθετε πού να ζητήσετε αποζημίωση για φθορές, αλλά και να ενημερωθείτε σχετικά με την καθυστέρηση αποσκευών.
Βοήθεια και επικοινωνία
Έχετε απορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα ή θέλετε να κάνετε κάποιο σχόλιο; Βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις και τις επιλογές επικοινωνίας μαζί μας.