有关行李延误的常见问题

如果您在行李领取结束时仍未收到行李，请立即申报。在大多数机场，最好选择在线申报，或前往行李追踪柜台申报。

申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并获得您的参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们会尽快运送并交付您的行李。您可以随时在 行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。 

当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后在行李状态页面上查看。

您可使用参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。尤其是，如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此处修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。

如果您无法通过该链接获得您所需的信息或修改详情，可拨打行李挂失书面确认收据上的电话号码。（您将在行李追踪柜台处收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。

在极少数情况下，如果在延误申报后 5 天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。 您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。

为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误 5 天后自行访问该页面。

请立即申报行李延误，最好是当您还在机场时，首选申报方式为在线申报。如果无法做到，请前往当地行李追踪办公室申报。 

您通常可以在抵达后 3 天内，在线申报行李延误。请注意，如果您没有立即申报行李延误，则举证责任会倒置。那么您必须证明行李问题是在您的航班飞行期间发生的。如果您无法在线申报行李延误，或遇到技术问题，请联系我们位于机场入境大厅的当地行李追踪办公室。请查看抵达机场的网站，以获取联系信息并亲自前往办公室申报。

您到达目的地搭乘的航班所属的航空公司始终对您的行李负责。如果您旅途的最后一班航班并非由汉莎航空执飞，请向您飞抵目的地的航空公司申报行李延误。

在大多数机场，您可以在抵达时在线申报行李延误。如果您搭乘的抵达航班由奥地利航空、布鲁塞尔航空、汉莎航空或瑞士国际航空运营，抵达时间不超三天，且您尚未申报行李延误，仅在这种情况下，您可以使用我们的在线自助服务。由于当地海关规定，部分机场不允许使用在线自助服务。如果您的目的地机场无法提供在线服务，请直接前往当地行李追踪柜台申报行李延误。您也可以在通知期限内，也就是抵达后 7 天内的稍晚时间申报行李延误。但是，届时举证责任会倒置，必须由您证明您的航班曾发生异常。 

请保留您的航班文件，特别是登机证和行李收据。

如果您无法在线申报行李延误，或遇到技术问题，请联系位于机场入境大厅的当地行李追踪柜台。请查看目的地机场的网站，以获取联系信息并亲自前往办公室申报。

可以。如果您遗失多件行李，请于在线服务添加其他的行李卷标号码及行李说明，将所有行李列在同一份行李延误申报表中。一般而言，在一份行李延误申报中，最后可以申报 10 件行李。

行李延误申报完毕后，我们会在全球行李追踪系统寻找您的行李。您所提供的信息将协助我们找到您的行李，并尽快交还给您。因此，通常情况下，如果您的行李在五天后仍未找到，我们也需要您提供内容物清单，以获取有关行李的进一步信息。

您可使用参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）在线查询您的行李追踪进度。此外，如果运送地址或您的联系信息不正确，或相关信息发生变更，请在此处修改。

如果您无法通过该链接获得您所需的信息或修改详情，可拨打行李追踪柜台行李挂失书面确认收据或行李挂失确认电子邮件附件中的电话号码。

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。

您可以随时在行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。当您的申报状态发生变化或者我们需要您提供更多信息时，您还将收到我们发送的通知。我们需获得您的同意，才能向您发送有关行李延误的状态更新通知。当您首次申报行李延误（无论是在行李追踪服务柜台或通过在线方式）时，您可以给予同意。您还可以稍后通过行李状态页面给予同意。

在极少数情况下，如果在延误申报后 5 天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。 您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。

为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误 5 天后自行访问该页面。

如果您的行李已预计运至特定航班，我们会通过电子邮件通知您。由于时间安排、飞机的重量限制以及某些目的地允许延误行李数量的限制，运输您行李的航班可能会与最初预期的航班不同。在这种情况下，行李运输将推迟到另一个航班，并通过电子邮件通知您。您可以随时在行李状态页面上查询最新的航班信息。

您的延误行李到达目的地机场后，我们仍需花费一些时间进行内部流程和海关检查，然后才能委托快递公司将延误的行李运送给您，或者通过电子邮件告知您何时可以领取。如果您已收到通知，您的行李已移交给快递公司，则快递公司会与您联系，安排运送日期。受限于行李数量或时间点，这也可能会需要一些时间。在收到我们的相关通知之前，请勿前去机场。

如果您无法在行李状态页面上获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看从行李追踪服务柜台处收到的行李延误申报的书面确认收据，在上面找到联系信息。此信息也随附于您在线申报行李延误时收到的确认电子邮件。 

但是，请注意，我们的服务中心和社交媒体管理部门无法协助回答您有关行李状态的问题，因为他们掌握的信息与行李状态页面上显示的信息相同。一旦我们有任何关于延误行李的更新通知，我们将联系您。

您的蓝牙追踪器（例如 AirTag 或 SmartTag）可能会显示行李的位置，但还未链接到任何航空公司的系统。如果您的延误行李中包含蓝牙追踪器（例如 Apple AirTag 或 Galaxy SmartTag），请在您的智能手机上激活追踪器的“遗失模式”，并输入电子邮箱。如果我们找到您的蓝牙追踪器，这有助于我们分配您的行李。

您的延误行李到达目的地机场后，我们仍需花费一些时间进行内部流程和海关检查，然后才能运送给您或等待您领取（取决于您所选择的方式）。在收到我们的相关通知之前，请勿前去机场，因为您的行李可能位于无法进入的区域，因此尚且无法运送给您。

您的延误行李到达目的地机场后，我们仍需花费一些时间进行其他内部流程和海关检查，然后才能运送给您或等待您领取。根据您所选择的方式，当行李可待领取或已移交给快递公司时，您将收到我们发送的电子邮件。快递公司会尽快与您联系以便预约运送时间，并将行李送到您提供的运送地址。如果您在最初提交行李延误申报后需要更改您的运送地址，则可以在行李状态页面上进行修改。请注意，您只能在我们委托快递公司为您运送行李之前更改地址。

大多数延误的行李会在前 24 小时内找到。当您的延误行李抵达目的地机场时，我们需要一些额外时间来进行内部流程和海关清关，因此您的行李可能无法立即运送或领取。在我们委托快递公司后或当您能够领取行李（如果您选择了此种方式）时，您将收到一封电子邮件。在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。

请注意，在许多情况下，机场可能无法临时提供亲自领取行李的服务。如有这种情况，您也会收到相应通知。

您可以在行李状态页面上更改联系信息，包括运送地址。请注意，您只能在我们委托快递公司之前更改您的运送地址。如果您无法更改详细资料，您可以查看从行李追踪服务柜台处收到的行李延误申报的书面确认收据，或者在线申报行李延误时收到的确认电子邮件中随附的确认收据，在上面找到联系信息。委托快递公司后，我们将向您发送电子邮件通知。快递公司会与您联系，安排运送日期。

您的延误行李到达目的地机场后，我们仍需花费一些时间进行内部流程和海关检查，然后才能委托快递公司将延误的行李运送给您。如果您已收到通知，您的行李已移交给快递公司，则快递公司会与您联系，安排运送日期。受限于行李数量或时间点，这也可能会需要一些时间。如果无法运送您的行李，快递公司会再次联系您，以安排新的运送日期。在收到我们的相关通知之前，请勿前去机场。

如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以便日后向我们提出索赔。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
• 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。汉莎航空将按比例承担相关费用。
• 对于您回家后购买的替换物品，同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您有义务尽量减少损失索赔金额。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
• 可持续使用的物品（例如衣物）将获得 50% 的报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销。*
  
  * 美国和加拿大因当地立法（美国交通部 (DOT) 和加拿大运输署 (CTA)）而存在例外情况。

汉莎航空将承担合理的洗漱用品和衣物费用。赔偿责任依《蒙特利尔公约》规定。请注意，如果您的行李延误，您有义务遵守《蒙特利尔公约》，尽可能降低费用。

当您（在机场或在线）申报行李延误后，请使用此表格申请退还经核实的费用。请保留所有收据，以便日后向我们提出索赔。

如果您已申报行李延误，您可以在航班起飞后两年内，申请报销购买替代物品的费用。

如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了行李延误，在 行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李损失索赔。判断是否遵守申报截止日期的时限，以邮戳或电邮的自动收件日期为准。

如果您的行李彻底遗失，可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
• 您应负责妥善保管自己的手提行李。

航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用特别提款权 (SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。目前，最高责任金额为 1,288 SDR，目前相当于大约 1,500 欧元。由于此数额受汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。  

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在合同规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。

如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了行李延误，在 行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李损失索赔。请使用此表格申请退还费用。

如果您发现延误行李有所损坏，则必须立即以书面或文本形式通知汉莎航空。如果您接受托运行李时无异议，除非另有证明，否则将被视为该行李完好无损，符合运输合同的规定。

您可以联系汉莎航空客服中心，使用报销申请表格申请报销经证实的费用。

请注意，根据法律规定，如果权利人在发现行李损坏后没有立即通知承运人，或者未在接收托运行李后七天内通知承运人，则任何索赔将不予受理。

此外，汉莎航空对您行李中物品（包括易碎、包装不当和易腐烂的物品）的损坏不承担责任，除非损坏是由我们的重大疏忽或故意不当行为造成的。