Preguntas más frecuentes sobre Star Alliance Biometrics

Un fallo a la hora de registrarse puede deberse a varios motivos. Por favor, tenga en cuenta también los siguientes aspectos en el momento de registrarse:

• La fotografía tomada en el momento de registrarse difiere considerablemente de la de su pasaporte.
• Las condiciones lumínicas en su “selfi” son insuficientes. Sitúese preferiblemente frente a un fondo blanco para realizar la fotografía.
• Su país de origen no permite el acceso a los datos biométricos de su pasaporte (p. ej. China o Rusia).
• Ha fallado la detección de vida. Con ella, Star Alliance Biometrics comprueba si realmente se está fotografiando a una persona con el fin de evitar la creación de perfiles falsos.
• Todavía no ha alcanzado los 18 años de edad.

Si los motivos anteriores no le ayudan, comuníquese directamente con Star Alliance. Para ello, acceda a la app de Star Alliance y seleccione la función "Send feedback" (Enviar comentarios) en la configuración en su perfil biométrico.

Su perfil almacenado en la base de datos central no se puede transferir automáticamente a la app de Star Alliance.

Con el almacenamiento descentralizado en la app de Star Alliance de su smartphone personal tendrá control total sobre sus datos.

Para utilizar Star Alliance Biometrics de forma permanente, tendrá que realizar un único procedimiento de registro.

No, para registrarse se requiere un pasaporte en vigor. No existe posibilidad de registrarse con el documento nacional de identidad.

Puede utilizar Star Alliance Biometrics a partir de los 18 años de edad.

Para ello, acceda a la app de Star Alliance y seleccione la función "Send feedback” (Enviar comentarios) en la configuración en su perfil biométrico. Alternativamente, también puede escribir un e-mail a contact-us@staralliance.com.

Solicite la tarjeta de embarque móvil para el próximo vuelo en la app de Lufthansa y confirme con el botón “Bordkarte verbinden” (Conectar tarjeta de embarque). La tarjeta de embarque se envía a la app de Star Alliance y se vincula a su perfil biométrico. A continuación, podrá usar los servicios biométricos para el vuelo seleccionado.

La identificación biométrica mediante Star Alliance Biometrics sirve para comprobar la identidad de los pasajeros en el aeropuerto, comparando fotos de su rostro capturadas en el aeropuerto con otras ya almacenadas.

Solo tiene que mirar a la cámara en cualquier punto de contacto debidamente señalizado en el aeropuerto (actualmente: accesos a los controles de seguridad, lounge y embarque). Las fotos tomadas para constatar su identidad se eliminarán inmediatamente después de dicha constatación.

En caso de que, en alguno de los puntos de contacto, se requiriese alguna interacción por su parte, se le informaría al respecto.

Podrá reconocer los puntos de acceso biométricos a través del logotipo de Star Alliance Biometrics sobre la puerta de embarque y de la señalización correspondiente en el suelo.

Aunque use Star Alliance Biometrics, deberá llevar su tarjeta de embarque siempre encima, ya que puede haber lugares en los que se le requiera presentarla (p. ej. control fronterizo).

Su perfil biométrico de Star Alliance Biometrics no sustituye al control de identidad en el aeropuerto. Por favor, lleve su pasaporte o documento de identidad siempre encima.

Pueden existir varios motivos por los que (ya) no sea posible identificarle en el aeropuerto por medios biométricos:

• El aeropuerto aún no ofrece soporte a Star Alliance Biometrics.
• El respectivo punto de acceso aún no ofrece soporte a Star Alliance Biometrics. Actualmente, esta tecnología está disponible en los controles de seguridad, en las lounges y en el embarque. En este caso se le solicitará, como suele ser habitual, que escanee su tarjeta de embarque.
  
• La compañía aérea con la que vuela aún no ofrece soporte a Star Alliance Biometrics.
• No ha vinculado su tarjeta de embarque a su perfil biométrico.
  Instrucciones para vincular la tarjeta de embarque con un perfil biométrico
• Las condiciones comerciales podrían haber sufrido alguna modificación, y todavía no ha manifestado su consentimiento. Por favor, consulte los avisos en su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance.
• Si lleva gorra, gafas de sol o bufanda, o si la cámara está expuesta a un fuerte contraluz, puede ocurrir que no sea posible identificarle. En el caso de que haya experimentado algún cambio físico importante desde su registro en Star Alliance Biometrics, esto también podría impedir su identificación.

Si no concurre ninguno de los motivos anteriormente expuestos, le rogamos que se ponga en contacto directamente con Star Alliance. Para ello, acceda a la app de Star Alliance y seleccione la función "Send feedback" (Enviar comentarios) en la configuración en su perfil biométrico.

En caso de que la identificación biométrica no funcione en alguno de los puntos de acceso, se le solicitará que escanee su tarjeta de embarque de la forma habitual.

Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance. Su perfil biométrico se almacena exclusivamente en la app de Star Alliance de su smartphone.  Lufthansa y Star Alliance no tienen acceso a los datos de su perfil biométrico. Sus datos se guardarán en la base de datos del aeropuerto respectivo de conformidad con las normas del RGPD solo cuando la información de la tarjeta de embarque esté vinculada al perfil biométrico. A la hora de identificarle en el aeropuerto, Star Alliance Biometrics facilita los datos de su tarjeta de embarque a los puntos de contacto de Lufthansa.

Puede eliminar su perfil biométrico en cualquier momento. Seleccione para ello la opción "Profile Management" (Administrar perfil) en su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance. Si elimina tu perfil biométrico, ya no podrá utilizar la identificación biométrica.

No. En los puntos de acceso no se almacenará ninguna fotografía suya si no está registrado/a en Star Alliance Biometrics.