有关星空联盟生物辨识技术的常见问题

无法注册可能有几种原因。在注册时还请注意以下几点：

• 注册时拍摄的照片与您护照上的照片差异太大。
• 自拍时的光照不足。最好在白色背景下拍摄照片。
• 您的原籍国禁止访问您护照的生物辨识数据（例如中国或俄罗斯）。
• 活体检测失败。星空联盟生物辨识技术为了预防建立伪造个人档案，会通过此检测检查是否是真人在拍照。
• 您尚未满最低年龄 18 岁。

如果上述原因都不适用您的情况，请直接联系星空联盟。为此，请打开 Star Alliance App，然后在生物辨识个人档案的设置部分下，选择“发送反馈”功能。

您储存在中央数据库中的个人档案，无法自动传输至 Star Alliance App。

将数据分散储存在个人智能手机的 Star Alliance App 中，让您能够完全控制自己的数据。

只需注册一次，即可永久使用星空联盟生物辨识技术。

不可以，您需要有效护照才能注册。没有身份证则无法注册。

您可以从 18 岁起使用星空联盟生物辨识技术。

为此，请打开 Star Alliance App，然后在生物辨识个人档案的设置部分下，选择“发送反馈”功能。或者，您也可以发送电子邮件至 contact-us@staralliance.com。

在 Lufthansa App 中调出即将起飞航班的移动登机牌，然后点击“绑定登机牌”按钮。登机牌会传输至 Star Alliance App 并与您的生物辨识个人档案绑定。此后，您可以开始使用所选航班的生物辨识服务。

星空联盟生物辨识技术进行的生物辨识身份验证，是运用已经存储的照片，与在机场拍摄的脸部照片进行比对，在机场验证旅客的身份。

只需在机场的指定生物辨识技术接触点（目前位于安检处、休息室和登机通过点）看向相机镜头即可。成功配对后，任何与您身份相符的照片都会立即删除。

如果在任何接触点需要您提供任何信息，我们将会通知您。

您可以在门的上方及相应的地面标记中看到星空联盟生物辨识技术徽标，从而知道该处是生物辨识技术通过点。

即使使用星空联盟生物辨识技术，您仍然必须随身携带登机牌，因为可能还是会有需要登机牌的地方（例如边境检查）。

您在星空联盟生物辨识技术的生物辨识个人档案无法取代机场的身份查验。请随身携带护照/身份证。

无法（或无法再）在机场进行生物辨识验证有许多因素：

• 该机场尚不支持星空联盟生物辨识技术。
• 您选择的通过点尚不支持星空联盟生物辨识技术。目前，这个技术可于安检处、休息室与登机时使用。如果是这种情况，您必须像往常一样扫描登机牌。
  
• 您搭乘的航空公司尚不支持星空联盟生物辨识技术。
• 您尚未将登机牌与您的生物辨识个人档案绑定。
  ​有关将登机牌与您生物辨识个人档案绑定的说明
• 条款与条件可能已变更，正等待您同意。请在 Star Alliance App 查看您生物辨识个人档案中的讯息。
• 如果您戴帽子、太阳眼镜或围巾，或相机受强烈背光干扰，您便有可能无法被成功识别。如果在注册星空联盟生物辨识技术之后，您的外表发生巨大变化，这也有可能是无法识别的原因。

如果上述原因都不适用您的情况，请直接联系星空联盟。为此，请打开 Star Alliance App，然后在生物辨识个人档案的设置部分下，选择“发送反馈”功能。

如果某个通过点的生物辨识功能无法正常运作，系统会要求您像往常一样扫描登机牌。

星空联盟生物辨识技术是星空联盟的产品。您的生物辨识个人档案只会储存在您智能手机上的 Star Alliance App。汉莎航空和星空联盟都无法访问您的生物辨识个人档案资料。只有当您的登机牌信息与您的生物辨识个人档案绑定后，您的数据才会储存在机场数据库中。所有数据储存均依照 GDPR 法规进行。在机场进行身份验证时，星空联盟生物辨识技术会向汉莎航空联系点提供您的登机牌信息。

您可以随时删除您的生物辨识个人档案。若要删除，请前往星空联盟应用程序生物辨识个人档案中的“个人档案管理”。如果您删除生物辨识个人档案，您便无法再使用生物辨识技术身份验证。

不会。如果您未注册星空联盟生物辨识技术，照片便不会存储在生物辨识通过点。