有关无障碍旅行往返美国的详情

请在航班起飞前 72 小时致电 1-800-645-3880，以便我们商讨并规划您的额外协助要求。对于身在美国患有听觉障碍的旅客，可拨打 1-866-846-4283 使用转播服务；服务时间：美国东部时间周一至周五上午 08:00 至午夜，及美国东部时间周六日上午 08:00 至晚上 22:30。如有任何问题或疑虑，请与我们的预订服务人员联系。

请仔细阅读下列有关议题。如果您仍然有某个特定的医疗问题需要查询，请拨打 1-516-279-1768 与汉莎航空医疗服务台联系；服务时间：美国东部时间周一至周五上午 09:00 至下午 17:00。

联系您当地的汉莎航空办公室

搭乘汉莎航空的航班时，您可将使用电池驱动的助行器作为托运行李并办理相关托运手续，或将其随身携带登机。使用电池驱动的助行器类别包括：呼吸器/呼吸面罩、CPAP 仪（持续性正压呼吸器）、便携式氧气浓缩器和呼吸机。使用联邦航空局（FAA）认可的个人呼吸器/呼吸机的残障旅客，可携带他们的设备登机（包括不可外溢的电池）。电池的电量必须足以维持最大飞行时间的 150%。

汉莎航空允许携带使用电池驱动的助行器，包括使用可外溢或不可外溢电池的设备。电池必须清楚标明「SPILLABLE 非防外溢」或「NON-SPILLABLE 可防外溢」，以便我们的工作人员能够妥善处理每种类型的电池。显示有损坏或外溢迹象的电池将可能被拒绝。

如果您未能提前告知我们，汉莎航空的工作人员将十分乐意协助您在机场将您的助行器寄放在客机上。

如果您患有听觉障碍，请在旅行前与我们联系，以便我们做好必要的安排。对于身在美国患有听觉障碍的旅客，可拨打 1-866-846-4283 使用转播服务；服务时间：美国东部时间周一至周五上午 08:00 至晚上 24:00，及美国东部时间周六日上午 08:00 至晚上 22:30。如果您未能提前告知我们，汉莎航空的工作人员将十分乐意在机场为您提供协助。

搭乘汉莎航空航班时，您可免费携带服务犬登机。请您查阅了解携带服务犬进入客舱的一般规定。

如果您在搭乘汉莎航空的航班旅途中遇到问题，请咨询我们的机组人员或地勤人员，是否可直接与投诉解决官员（CRO）交谈。

通过专业培训，我们的 CRO 首席风险官具备所需的敏感性和知识，并熟悉所有适用的联邦航空管理局（FAA）条例及法规、交通运输部、航空公司准入法和美国残疾人法案的相关法律法规。他们将十分乐意为您解决困扰。

我们的 CRO 首席风险官可在我们所有的美国目的地及德国下列地点的办公时间内提供服务：法兰克福、慕尼黑和杜塞尔多夫。

如果您认为汉莎航空违反了《联邦法规》第 14 章的第 382 部分的任何规定，您可依据《联邦法规》第 14 章的第 382.65 部分的相关程序，通过以下渠道提出正式投诉：

邮递：
U.S. Department of Transportation Aviation（美国交通运输部航空局）
Consumer Protection Division / C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


网站：
Aviation Consumer Protection Division（航空消费者保护部）


美国运输交通部为残疾人提供的热线电话：
如果您的航班服务中存在与您的残疾相关且需要立即处理的问题，请致电 1-800-778-4838（语音电话）或 1-800-455-9880（转播服务）寻求协助。热线电话服务时间：美国东部时间周一至周五上午 07:00 至下午 17:00。

您可通过下列途径查找更多有关美国运输交通部的详情。

请参阅第 382 部分的全部规定
如果您需要更具体的资料 您可下载第 382 部分的副本。（PDF 版本；641 KB）