Passagierrechte

Sehr geehrte Fluggäste,

wenn Ihr Flug storniert wurde, sich erheblich verspätet hat oder wenn Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Reservierung haben, verweigert wurde, haben Sie Anspruch auf die in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, die am 17.02.2005 in Kraft getreten ist, festgelegten Rechte. Die Fluggesellschaft, auf deren Flug die Störung auftritt, ist verantwortlich für die Gewährung Ihrer Rechte.

Die Verordnung gilt für

• Fluggäste, deren Linienflug von einem EU-Mitgliedstaat aus abfliegt, oder für Fluggäste, deren Linienflug mit einer EU-Fluggesellschaft aus einem Drittland abfliegt, um in einem EU-Land anzukommen, sofern die Fluggäste in diesem Drittland keine Entschädigung oder finanzielle Unterstützung erhalten haben,
  
• nur unter der Bedingung, dass Sie über eine bestätigte Reservierung für den betreffenden Flug verfügen,
  
• nur (außer im Falle eines stornierten Fluges) unter der Bedingung, dass Sie sich zur angegebenen Zeit oder, falls keine Zeit angegeben wurde, spätestens 45 Minuten vor der veröffentlichten Abflugzeit beim Check-in einfinden,
  
• nur unter der Bedingung, dass Sie zu einem Tarifangebot reisen, das der Öffentlichkeit zugänglich ist.

Gemäß der Verordnung (EG) 261/2004 gilt eine Verspätung als eingetreten, wenn sich die planmäßige Abflugzeit bei Flügen von mehr als 3.500 km um mindestens vier Stunden, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km und bei Flügen von mehr als 1.500 km innerhalb der EU um mindestens drei Stunden und bei Flügen von bis zu 1.500 km um zwei Stunden verzögert. Wenn Ihr Flug voraussichtlich erheblich verspätet sein wird, haben Sie das Recht, von der Fluggesellschaft eine Versorgung zu erhalten.

Dies umfasst: Mahlzeiten und Erfrischungen (in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit), möglicherweise eine Hotelunterkunft einschließlich den Transportkosten und die Möglichkeit, zwei kurze Telefonate zu führen oder zwei Faxe oder E-Mails zu versenden Die Fluggesellschaft ist hierzu nicht verpflichtet, wenn Sie für eine weitere Verspätung Ihres Abfluges verantwortlich sind. Bei Verspätungen von mehr als fünf Stunden haben Sie innerhalb von sieben Tagen Anspruch auf Erstattung des Preises für den Flugschein in Höhe der nicht angetretenen Tour bzw. in Höhe der bereits angetretenen Tour, wenn der Zweck der Tour aufgrund der Verspätung nicht erreicht werden konnte, sowie gegebenenfalls auf einen Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn sich Ihre Ankunft am Zielflughafen um mehr als drei Stunden verzögert und die Verspätung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch durch die Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen; zu diesen Umständen gehören beispielsweise schlechte Wetterbedingungen, politische Instabilität, Streiks, Sicherheitsrisiken und unerwartete Mängel bei der Flugsicherheit.

Sollte Ihnen im Falle einer Überbuchung unfreiwillig die Beförderung auf einem von Ihnen gebuchten Flug verweigert werden, haben Sie das Recht auf Betreuung durch die Fluggesellschaft wie oben unter "Verspätungen" beschrieben. Zusätzlich hierzu wird Ihnen eine Umleitung zum Endziel Ihres gebuchten Fluges angeboten. Diese Umleitung erfolgt zum frühestmöglichen Zeitpunkt und unter vergleichbaren Bedingungen.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen können Sie stattdessen zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl zu Ihrem endgültigen Zielort reisen. In diesem Fall gehen die Kosten für Mahlzeiten/Erfrischungen, Hotel und Transport zwischen Hotel und Flughafen zu Ihren Lasten.
Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig oder freiwillig verweigert wird, haben Sie das Recht auf einen alternativen Flug oder auf Erstattung und Entschädigung, die auch per Scheck oder Banküberweisung oder, mit Ihrem Einverständnis, in Form eines Gutscheins erfolgen kann. Die Höhe dieser Zahlung hängt von der Entfernung der geplanten Strecke und von der Ihnen angebotenen Umleitung ab: Im Falle von Flugentfernungen

• von bis zu 1.500 km beträgt die Entschädigung 250,00 €,
  
• zwischen 1.500 und 3.500 km und bei Flügen von mehr als 1.500 km innerhalb Europas
  
• beträgt die Entschädigung 400,00 €, bei mehr als 3.500 km beträgt die Entschädigung 600,00 €.

Die Entfernung wird auf der Grundlage des letzten Zielortes berechnet, an dem der Fluggast später als zur geplanten Ankunftszeit ankommt, weil ihm die Beförderung verweigert wurde oder der Flug storniert wurde.

Wenn Ihnen ein alternativer Flug angeboten wird und die Ankunftszeit bei Flügen bis zu 1.500 km nicht später als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km nicht später als drei Stunden und bei Flügen von mehr als 3.500 km nicht später als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit liegt, beträgt die Entschädigung nur 50 % der oben genannten Beträge, d. h. 125,00 €, 200,00 € oder 300,00 €.
Sie haben keinen Anspruch auf die oben beschriebene Entschädigung, wenn Ihnen die Beförderung aus eigenem Verschulden, aus gesundheitlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen oder aufgrund fehlender oder unzureichender Reisedokumente zu Recht verweigert wurde.

Wenn der Flug, für den Sie eine bestätigte Reservierung haben, storniert wird, haben Sie die gleichen Rechte auf anderweitige Beförderung, Betreuung, Erstattung und Entschädigung wie oben beschrieben.

Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung, wenn der Vorfall auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch durch Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Zu solchen Umständen gehören beispielsweise schlechte Wetterbedingungen, politische Instabilität, Streiks Dritter, Sicherheitsrisiken und unerwartete Mängel bei der Flugsicherheit.

Ebenso haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung, wenn

• Sie mindestens 14 Tage vor dem Abflug über die Stornierung informiert wurden,
  
• Sie zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Abflug über die Stornierung informiert wurden und Ihr Abflug höchstens zwei Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit abfliegt und/oder Sie nicht mehr als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit ankommen,
  
• Sie weniger als sieben Tage vor dem Abflug über die Stornierung informiert werden und Ihr Abflug höchstens eine Stunde vor der ursprünglichen Abflugzeit abfliegt und/oder Sie nicht mehr als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit ankommen.

Wenn Sie in eine niedrigere Klasse zurückgestuft werden, haben Sie das Recht, innerhalb von sieben Tagen eine Entschädigung zu erhalten. Die Höhe dieser Zahlung hängt von der geplanten Flugstrecke und dem pro Segment gezahlten Preis des Flugscheins ab; bei Flugdistanzen

• von bis zu 1.500 km beträgt die Entschädigung 30 % des pro Segment
• gezahlten Flugscheinpreises zwischen 1.500 und 3.500 km und bei Flügen von mehr als 1.500 km innerhalb Europas beträgt die Entschädigung 50 % des pro Segment gezahlten Flugscheinpreises
• von mehr als 3.500 km beträgt die Entschädigung 75 % des pro Segment gezahlten Flugscheinpreises.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie aufgrund der vorgenannten Bedingungen einen berechtigten Anspruch gegen Lufthansa geltend machen können, wenden Sie sich bitte an "Lufthansa Feedback" oder per Post.

Eine Liste der zuständigen Behörden, die für die Wahrung der gesetzlichen Rechte von Fluggästen verantwortlich sind, finden Sie unter Europa.eu.

Wenn Ihre Tour privater Natur ist, haben Sie bei Flugstreitigkeiten das Recht, sich an die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. zu wenden, die unabhängige Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr in Deutschland, die alle Fluggesellschaften überwacht.

Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin

Sie können dies tun, wenn Sie Bedenken in Bezug auf Nichtbeförderung,

• große Verspätungen oder die Stornierung von Flügen,
• die Zerstörung, Beschädigung, den Verlust oder die verspätete Beförderung von Gepäck oder
• Pflichtverletzungen bei der Beförderung von behinderten Fluggästen oder Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität oder
• Pflichtverletzungen beim Abschluss von Beförderungsverträgen haben,

vorausgesetzt,

• dass Sie sich bereits mit Ihren Bedenken an Lufthansa gewendet und innerhalb von zwei Monaten keine Antwort erhalten haben oder
• Sie mit der Art und Weise, wie Ihr Anliegen behandelt wurde, unzufrieden sind oder mit der Bearbeitung Ihres Anspruchs durch Lufthansa nicht einverstanden sind.
• Ihr Anliegen nicht bereits vor einem Gericht anhängig ist oder zu einem bestimmten Zeitpunkt vor einem Gericht anhängig war oder beigelegt wurde.
• Ihre Tour eine Privattour ist.

Wenn Ihre Tour privater Natur ist, haben Sie bei Flugstreitigkeiten das Recht, sich an die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. zu wenden, die unabhängige Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr in Deutschland, die alle Fluggesellschaften überwacht.

Die Europäische Kommission bietet auch eine Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR).

In Spanien ist die für die Einhaltung der Verordnungen (EG) 261/2004 und CE 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates zuständige Stelle:

Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) [National Air Safety Agency]
Abteilung Qualität und Kundenservice: www.seguridadaerea.gob.es
Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid

Bei Beschwerden, die in den Anwendungsbereich des Gesetzes 7/2017 vom 2. November und der Verordnung TMA/201/2022 vom 14. März fallen, können Sie – sofern Sie mit der von Lufthansa vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind oder innerhalb eines (1) Monats nach dem Datum der Einreichung keine Antwort erhalten haben – die nationale Agentur für Flugsicherheit (AESA, www.seguridadaerea.gob.es) zur alternativen Streitbeilegung (ADR) in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zum Schutz der Luftverkehrsteilnehmer (Verordnung (EG) 261/2004 und Verordnung (EG) 1107/2006) anrufen. Dieses Verfahren schließt ausdrücklich Ansprüche für Gepäck und Schäden aus, die über die objektive Entschädigung hinausgehen, die in den vorgenannten Bestimmungen oder anderen Klauseln des Beförderungsvertrags festgelegt ist.

AESA erkennt keine Ansprüche an, die mehr als ein (1) Jahr nach Einreichung des vorherigen Anspruchs bei Lufthansa eingereicht werden.

Die von der AESA im ADR angenommene Entscheidung ist für Lufthansa bindend.