Barrierefrei Reisen
Für Fluggäste mit sichtbaren und nicht sichtbaren Behinderungen
Auf den folgenden Seiten finden Sie wichtige Informationen zum barrierefreien Reisen mit Lufthansa. Erfahren Sie hier mehr über unsere Services für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität oder sensorischer Beeinträchtigung.
Check-in
Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig am Flughafen einzutreffen. Bitte beachten Sie Stoßzeiten, wie etwa den Beginn der Schulferien.
Bitte melden Sie sich spätestens 60 Minuten vor Abflug am Schalter für besondere Unterstützung oder an einem Check-in Counter. Dies gilt auch, wenn Sie bereits online eingecheckt haben. Der Betreuungsservice wird garantiert für Fluggäste, die sich rechtzeitig (48 Stunden vor Abflug) für ihre Unterstützungsservices angemeldet haben und frühzeitig am Flughafen eintreffen. Die Beförderung auf dem gebuchten Flug sowie die Betreuung können für Fluggäste, die ihren Unterstützungsbedarf später als 48 Stunden vor Abflug oder gar nicht registrieren, nicht garantiert werden. Außerdem sollten Sie sich vor dem Abflug genau über die Bedingungen an dem Flughafen informieren, von dem Sie zurückfliegen werden.
Fluggäste mit sensorischer Beeinträchtigung
Erfahren Sie mehr über die Services von Lufthansa für Fluggäste mit Hör- oder Sehbehinderung oder kognitiven Behinderungen.
Fluggäste, die einen Rollstuhl benötigen
Lufthansa bietet Services für Fluggäste, die vor, während und nach dem Flug einen Rollstuhl benötigen.
Wichtiger Hinweis
Gesetzliche Richtlinien
Die Beförderung von Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität erfolgt gemäß der EU-Verordnung Nr. 1107/2006 vom 5. Juli 2006 zu den Rechten von Fluggästen mit Behinderung und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität. Die Beförderung aller Fluggäste, die in die/ab den USA reisen, erfolgt gemäß den Bestimmungen des US-amerikanischen Verkehrsministeriums, Titel 14, US-Bundesvorschriften, Teil 382, die seit dem 13. Mai 2009 gelten.
Lufthansa Medical Operation Center
Bei Fragen und wenn Sie weitere Informationen benötigen können Sie sich gerne an das Lufthansa Medical Operation Centre (MOC) wenden:
Fax: +49 69 696 83 677
E-Mail: specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30 bis 20:00 Uhr; Samstag, Sonntag und Feiertage: 08:30 bis 16:30 Uhr)
Reisende in die und ab den USA erreichen den Medical Desk in den USA der folgenden Nummer (Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr):
Tel.: +1-516-279-1768