Koltuk rezervasyonu için hüküm ve koşullar

Onaylanmış bir koltuk rezervasyonunun belirli bir koltuk için değil yalnızca seçilen koltuk kategorisi için, örneğin bir koridor veya pencere koltuğu için yasal bir hak temsil ettiğini lütfen göz önünde tutun.

Lufthansa, Economy Class için hemen her uçak türünde ekstra bacak mesafeli bir koltuk rezerve etme seçeneği sunmaktadır. Koltukların yaklaşık konumunu koltuk planlarında görebilirsiniz. Bu koltuklar en az on santimetre ekstra bacak mesafesine sahiptir.

Bu koltukların bazıları acil çıkış sıralarında yer almaktadır. Bu durumlarda lütfen aşağıdaki özel koşulları dikkate alın.

Acil çıkış sıralarındaki koltukların rezervasyonu için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• En az 16 yaşında olmanız gerekir.
• Akıcı olarak Almanca veya İngilizce konuşabilmeniz gerekir.
• Düşük bir olasılık olsa da acil bir durumda yardım etmeye istekli olmanız gerekir.
• Acil bir durumda talimatları okuyup anlayabilme ve mürettebatın talimatlarını izleyebilme kabiliyetine sahip olmanız gerekir.
• Yerine getirmeniz talimatı verilen görevleri, yolculuk yapan bir refakatçinin, ebeveynin veya başka bir akrabanın desteği olmadan yerine getirebilecek olmanız gerekir.
• Acil bir durumda yardımınıza gerek duyacak olan bir kişi ile yolculuk yapmıyor olmanız gerekir.
• Bu görevleri yerine getirmenizi engelleyecek veya bunları yaparken fiziksel yaralanmaya yol açacak bir durum ve sorumluluk pozisyonunda olmamanız gerekir.
• Kabinde bir hayvanla yolculuk yapıyor olmamanız gerekir.

Lufthansa güvenliği sağlamak için, bu koşulları karşılayamayan yolculara kalkıştan önce başka bir koltuk atama hakkına sahiptir.

Ayrıca, tüm el bagajlarının baş üstü bölmelere yerleştirilmesi gerektiğini lütfen dikkate alın. Kalkış ve iniş sırasında, bir acil çıkış sırasındaki koltukların yanına veya altına eşya konulmamalıdır.

Mevcut bir koltuk rezervasyonunuz varsa, “Rezervasyonlarım” üzerinden kendiniz, biletiniz için kolayca ve rahatça rezervasyon değişikliği yapabilir veya onu iptal edebilirsiniz.

Onaylanmış bir koltuk rezervasyonunun size uçak içinde belirli bir koltuk (ör. koltuk 3A) garanti etmediğini lütfen göz önünde tutun. Koltuk rezervasyonu, koltuk kategorisi demektir (ör. Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat vb.).

Bir koltuk rezervasyonu, uçuşunuzun bir tek ayağı için geçerlidir.

Koltuk rezervasyonları için ne havaalanında ne de uçak içinde para iadesi yapılmadığını lütfen unutmayın.

Bir acil durum sırasındaki bir koltuğu rezerve ettiğiniz zaman yasal gereklilikleri karşılayabilmeniz gerekir. Rezervasyon işlemi sırasında bunlar size açıklanacaktır. Bu koşulları sağlamadığınız takdirde, size başka bir koltuk atanacak ve para iadesi alma hakkınız olmayacaktır.

Operasyonel bir değişiklik (örneğin uçak tipinde veya seyahat güzergâhında bir değişiklik) durumunda daha önce rezervasyon yaptırdığınız aynı koltuk kategorisinde sizin için rezervasyon değişikliği yapmaya çalışacağız. Ancak daha önce seçtiğiniz koltuk numarası değişebilir. Aynı koltuk kategorisinde sizin için rezervasyon değişikliği yapamadığımız takdirde koltuk rezervasyonunuzun parası iade edilebilir.

Uçuşunuzu iptal etmemiz durumunda da koltuk rezervasyonunuzun parası iade edilebilir.

Uçuşunuzu değiştirmeksizin koltuk rezervasyonunuzu değiştirmek

Uçuşunuz için bir koltuk rezervasyonu yaptırmış olmanız ve koltuğunuzu değiştirmek istemeniz durumunda bunu “Rezervasyonlarım” üzerinden yapabilirsiniz. Aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Daha düşük bir koltuk kategorisine ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Fiyat farkı iade edilmez ancak rezervasyonunuzda tutulur ve daha üst seviyede bir koltuk kategorisine ileride rezervasyon değişikliği yapmak için kullanılabilir (örneğin, mevcut olması durumunda önceki koltuk kategorinize veya daha yüksek bir koltuk kategorisine geri dönüş).
• Fiyat farkını ödeyerek daha üst seviyede bir koltuk kategorisine rezervasyon değişikliği yapabilirsiniz.

Koltuk rezervasyonunuzu ve uçuşunuzu değiştirmek

Uçuşunuzu değiştirmeniz ve güzergâhın aynı kalması durumunda koltuk rezervasyonunuzu yeni uçuşa aktarabilirsiniz. Orijinal koltuk kategorisi yeni uçuşta bulunmadığı takdirde,

• daha düşük bir koltuk kategorisine ücretsiz olarak rezervasyon değişikliği yapabilirsiniz. Fiyat farkı iade edilmez ancak rezervasyonunuzda tutulur ve daha üst seviyede bir koltuk kategorisine daha sonraki bir rezervasyon değişikliği için kullanılabilir (örneğin başlangıçta rezervasyon yaptırdığınız koltuk kategorisi tekrar mevcut duruma gelirse bu kategoriye).
• Daha üst seviyede bir koltuk kategorisine rezervasyon değişikliği yapabilir ve fiyat farkını ödeyebilirsiniz.

Uçuş güzergâhını da değiştirirseniz karşınıza ek maliyetler çıkabilir.

Uçuşunuzun ücreti iade edilmeksizin koltuk rezervasyonunuz için ücret iadeleri

Yalnız koltuk rezervasyonlarının parası iade edilmez. Ancak daha üst seviyede bir yolculuk sınıfına yükseltme satın almış olmanız durumunda daha önce satın aldığınız koltuk rezervasyonun parası iade edilebilir. Bizim tarafımızdan iyi niyet göstergesi olarak veya operasyonel nedenlerle sunulan ücretsiz yükseltmeler, size önceki koltuk rezervasyonunuz için para iadesi alma hakkı vermez.

Uçuşunuzun iptal edilmesi ve para iadesi ile birlikte koltuk rezervasyonunuz için para iadeleri

Uçuşunuzu iptal ettiğiniz zaman bile koltuk rezervasyonları için genel olarak para iadesi yapılmaz. Ancak ücret koşulları olanak verdiği takdirde, Allegris Business Class ve First Class koltukları için bir uçuş iptali ile birlikte koltuk rezervasyonunuz için para iadesi alabilirsiniz.

Biletinizin yalnızca bir bölümünü, örneğin BUD–FRA–NYC yerine yalnız BUD–FRA kullanmanız durumunda, koltuk rezervasyonu için para iadesi yapılmadığını lütfen göz önünde tutun.

Yolcular, farklı fiyatlardaki çeşitli koltuk kategorileri arasında seçim yapma seçeneğine sahiptir.

Ödedikleri ücrete ücretsiz koltuk rezervasyonu dahil olmayan yolculara, online check-in sırasında otomatik olarak bir koltuk tahsis edilecektir. Yolcular, online check-in yaparken, ilgili koltuk kategorisini ücret karşılığında rezerve ederek, kendilerine atanan koltuğu değiştirme seçeneğine sahiptir.

Ödedikleri ücrete ücretsiz koltuk rezervasyonu dahil olan yolcular veya halihazırda koltuk rezervasyonu yaptırmış olan yolcular, müsaitlik durumuna bağlı olarak mevcut koltuklarını aynı koltuk kategorisindeki koltuklarla ücretsiz olarak değiştirebilirler.

• Yolcu; Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines veya Austrian Airlines tarafından gerçekleştirilen bir uçuş için online check-in yapmalıdır.
• Yolcunun check-in yapmak istediği uçuşta mevcut koltuk bulunması gerekir.
• Koltuk değiştirmeyi engelleyen operasyonel bir neden bulunmamalıdır.
• Yolcunun onaylanmış bir rezervasyonu bulunmalıdır ve online check-in için kabul edilmiş olmalıdır (bekleme listesindeki yolcular değil).
• Yolcu, kalkıştan en geç 2 saat önce online check-in yapmış olmalıdır.

• Yolcular daha üst seviyede bir koltuk kategorisi satın alırken daha düşük bir koltuk kategorisi için daha önce ödediği ücret için Hizmet Merkezi üzerinden geri ödeme alabilir. Yolcunun geri ödeme için başvuru yapması gerekir. Halihazırda ödenmiş olan ücret, yeni satın alım için ödenen ücretten düşülemez.
• Koltuk kategorisi ücreti, her zaman güzergahın her bir segmenti için ödenir. Koltuk, aynı veya daha düşük kategorideki bir koltukla ücretsiz olarak değiştirilebilir.
• Bir uçuş için satın alınan koltuk kategorisi ücreti iade edilemez ve yolcunun uçuşa gelmemesi durumunda kaybedilir.
• Online check-in yaparken koltuk satın alınması yalnızca seçilen koltuk kategorisi içindir. İlgili koltuk kategorisindeki koltuk numarası operasyonel nedenlerle değiştirilebilir. Operasyonel bir değişiklik olması durumunda yolcular yeni koltuk atamasını aynı koltuk kategorisi içinde ücretsiz olarak değiştirebilir. Para iadesi yapılmaz.
• Yolcular sadece kredi kartı ile ödeme yapabilir.