Solicite el reembolso de sus gastos si su equipaje se retrasa, se extravía o sufre daños

En una red de vuelos compleja, siempre pueden surgir problemas. Nos haremos cargo de cada pieza de equipaje retrasada o dañada.

Utilice este formulario:

  • Si su equipaje facturado se retrasa y desea solicitar el reembolso de los gastos de productos de aseo y ropa de acuerdo con los requisitos legales.
  • Si su equipaje está dañado y desea contactar con nosotros para un reembolso de sus costes.

Aviso importante sobre el equipaje retrasado

Si aún no ha informado sobre el retraso de su equipaje, hágalo de inmediato en el mostrador de búsqueda de equipajes en el aeropuerto u online.

Notificar equipaje retrasado

Puede comprobar los progresos en la búsqueda de su equipaje en nuestra página de estado del equipaje.

Seguimiento del equipaje retrasado

Introduzca su número de referencia (número PIR)

El número de referencia (número PIR) se le asigna cuando informa sobre el problema con su equipaje en el aeropuerto u online.

¿Ha informado del problema con su equipaje?

¿Qué tipo de problema se ha producido con el equipaje?

Seleccione una opción.

Equipaje dañado (p. ej., maleta, equipaje deportivo, etc.) Faltan objetos en el equipaje facturado Costes por retraso del equipaje Silla de ruedas o ayuda para la movilidad dañadas

¿En nombre de quién envía esta solicitud?

Indique si envía esta solicitud en su propio nombre o en nombre de otra persona.

Para mí Para mí y familiares del mismo hogar Como tercero en nombre del pasajero

Para procesar su solicitud en nombre de otra persona necesitamos una autorización emitida por el pasajero en cuestión.

Después de completar este formulario, puede cargarlo en la sección “Recibos, gastos y otros documentos”.

​Descargar autorización

Detalles del vuelo

Indique todos los vuelos de su viaje afectados, incluidas las conexiones.

Vuelo 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Introduzca la fecha de su vuelo.
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Vuelo 2
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Introduzca la fecha de su vuelo.
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Vuelo 3
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Introduzca la fecha de su vuelo.
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Vuelo 4
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Discover Airlines - 4Y Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
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Puede 4 Añadir más vuelos.

Sus datos

Introduzca los datos del solicitante y de los pasajeros afectados. La primera persona será nuestra persona de contacto.

Introduzca los datos de contacto del solicitante aquí primero.

Persona 1
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Dr. Prof. Prof. Dr.

Datos de contacto

Seleccione
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Persona 2
Sr. Sra. Otros Vacío
Dr. Prof. Prof. Dr.

Datos de contacto

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Persona 3
Sr. Sra. Otros Vacío
Dr. Prof. Prof. Dr.

Datos de contacto

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Persona 4
Sr. Sra. Otros Vacío
Dr. Prof. Prof. Dr.

Datos de contacto

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Persona 5
Sr. Sra. Otros Vacío
Dr. Prof. Prof. Dr.

Datos de contacto

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Puede 5 Añadir más pasajeros.

Recibos, gastos y otros documentos

Cargue aquí todos sus documentos, recibos, listados de pérdidas o autorizaciones.

Indique los costes totales y la moneda. Los costes totales deben coincidir con el importe total en sus documentos.

AED AOA ARS AUD BAM BGN BHD BRL CAD CHF CNY CZK DKK DZD EGP EUR GBP HKD HRK HUF IDR ILS INR ISK JOD JPY KRW KWD MAD MXN NOK NZD PLN RON RSD RUB SAR SEK SGD THB TWD USD ZAR

Para procesar sus reclamaciones necesitamos los siguientes documentos.

Para equipaje retrasado: todos los documentos con una descripción y el coste de los artículos o servicios adquiridos.

Para equipaje extraviado: la lista del contenido de su equipaje, con una descripción precisa, el precio y la fecha de compra, así como los recibos disponibles.

Nota: No nos envíe los datos de su tarjeta de crédito.

Confirmación e información

La transmisión de los datos en este formulario está encriptada.

Confirmación de que el contenido que ha introducido es verdadero y correcto

Los datos proporcionados en este formulario se utilizan para procesar su solicitud. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Lufthansa ​aquí.

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