Vuelos retrasados y cancelados a última hora
Hacemos todo lo posible por llevarle siempre a su destino con puntualidad y seguridad. Aun así pueden producirse irregularidades en el tráfico aéreo, un cambio de puerta de embarque, un retraso o incluso la cancelación de su vuelo.
Ayuda rápida en caso de retraso o cancelación de su vuelo
En estos supuestos, le informaremos al respecto por e-mail, vía SMS o a través de la app de Lufthansa sobre cambios en su vuelo y, en caso de necesidad, cambiaremos su reserva de forma automática. Asegúrese de tener almacenados sus datos de contacto actualizados en Mis reservas.
Si ha reservado su billete a través de un operador turístico o una agencia de viajes, puede acudir también directamente a dicho operador o agencia.
Cambios de reserva de última hora
¿Su vuelo se ha cancelado a última hora? En la sección de “Ayuda” puede comprobar si ya hemos cambiado su reserva o si tiene la opción de elegir usted mismo/a una alternativa y realizar el cambio de reserva de forma gratuita.
Ayuda rápida en reembolsos de billetes
¿Su vuelo ha sido objeto de cambio o cancelación? En la sección de “Ayuda” puede tramitar el reembolso de su billete de forma rápida y cómoda.
Transporte alternativo con Deutsche Bahn
En caso de que nos veamos obligados a cancelar su vuelo de Lufthansa a última hora, y no podamos ofrecerle ningún vuelo alternativo adecuado, podrá cambiar su billete de avión en determinados trayectos por un billete de tren de Deutsche Bahn, sin recargo alguno.
Traslado del equipaje en caso de cancelación del vuelo
En el supuesto de un de cambio de reserva, nos ocupamos del traslado de su equipaje. Si su vuelo se cancela a última ahora y va a continuar viaje en tren o autobús, haremos todo lo posible por entregarle el equipaje rápidamente. Permanezca atento/a a los paneles informativos y avisos por megafonía.
Derechos del pasajero
Si su vuelo ha sido cancelado o sufre un retraso importante, o si le ha sido denegado el transporte en un vuelo para el que disponía de una reserva confirmada, disfruta Ud., en calidad de pasajero, de los derechos que se recogen en el Reglamento (CE) nº 261/2004.
Compensación en caso de vuelos retrasados o cancelados
Si su vuelo sufre un retraso o ha sido cancelado, o si su equipaje llega con retraso, puede tener derecho a una indemnización.
Bono de manutención
El bono de manutención se encuentra a su disposición en retrasos a partir de dos horas, cancelaciones y denegaciones del transporte, y se vincula en esos casos, de forma automática, al código QR que aparece en la tarjeta de embarque para el respectivo vuelo.
Cobertura de gastos en caso de pernoctación en hotel
Si finalmente su salida se retrasa hasta el día siguiente, nos ocuparemos de facilitarle un hotel en el que pernoctar.
Con la app, al tanto de todo
Perfectamente informado/a, desde la reserva hasta la llegada: La app de Lufthansa le ofrece asistencia en todas las fases de su viaje.
Le ofrecemos información destacada y ayuda directa en caso de cancelaciones de vuelos de última hora
Preguntas frecuentes y sus respuestas
Lufthansa cambiará su reserva de forma automática, proactiva y gratuita a un vuelo alternativo con el mismo destino y dentro de la misma clase de servicio. En algunos supuestos, existe la posibilidad de que Lufthansa no pueda cambiar su reserva de forma proactiva a otro vuelo. En tales casos, podrá elegir Ud. mismo una alternativa. También podrá optar por esta solución en los casos en los que la alternativa reservada automáticamente por Lufthansa no se ajuste a sus planes. Con el Chat Assistant de Lufthansa, puede comprobar si ya se ha realizado un cambio de reserva o si puede elegir Ud. mismo posibles alternativas y realizar el cambio de reserva sin recargo alguno. También puede acceder a su reserva en "Mis reservas" y editarla.
Si ha reservado su billete a través de un operador turístico o una agencia de viajes, puede ocurrir que su reserva no pueda ser directamente objeto de cambio. Póngase en contacto en estos casos con el operador o la agencia.
En caso de cancelación de su vuelo operado por Lufthansa, podrá solicitar el reembolso de su billete. Con el Chat Assistant de Lufthansa puede comprobar el importe a reembolsar y llevar a cabo el proceso de reembolso. Si lo prefiere, puede solicitar también el reembolso de su billete a través del enlace que se facilita más abajo.
Si ha reservado su billete a través de un operador turístico o una agencia de viajes, le recomendamos que acuda directamente a dicho operador o agencia.
En caso de que ya haya solicitado su reembolso por teléfono o e-mail, le rogamos que no vuelva a reclamarlo, ya que podría demorar la tramitación de su solicitud.
Si su billete aún no ha sido utilizado, se procederá al reembolso del precio del mismo, impuestos y tasas incluidos, al medio de pago original.
Si ya ha volado alguno o varios trayectos parciales, se reembolsará el importe correspondiente a la parte de la tarifa y de los impuestos y tasas que aún no se hayan utilizado.
Obtendrá un bono de manutención en caso de retraso a partir de dos horas, cancelación o denegación del transporte. Podrá canjear el bono en numerosos restaurantes del aeropuerto. Puede consultar la lista de restaurantes adscritos, aquí:
Para obtener su bono de manutención, por tanto, ya no tendrá que acudir en persona al mostrador de atención al cliente. Tenga en cuenta que solo la tarjeta de embarque del vuelo afectado tendrá validez como bono de manutención. Además le informamos también por e-mail, SMS o notificación instantánea en la app de LH sobre su bono y sobre el importe del mismo.
En este vídeo hemos resumido para Ud. toda la información en torno al nuevo bono de manutención.
Si finalmente su salida se retrasa hasta el día siguiente, nos ocuparemos de facilitarle un hotel en el que pernoctar. Consulte si ya ha recibido información a este respecto por e-mail o SMS. Si lo prefiere, puede reservar el hotel Ud. mismo/a y solicitar que le reembolsemos los gastos derivados del alojamiento y los traslados entre aeropuerto y hotel, así como de la manutención. Lufthansa se hace cargo de tales costes, siempre que sean razonables. Si efectúa Ud. el pago, le rogamos que nos remita sus facturas de hotel, transporte y manutención, además de su tarjeta de embarque, utilizando el formulario de sugerencias e indicando sus datos bancarios (IBAN y BIC).
Si, en caso de cancelación de última hora de su vuelo (48 horas como máximo, antes de la salida), no existe posibilidad de reservar ningún vuelo alternativo, podrá cambiar su billete de avión por un billete de Deutsche Bahn. Esta opción está disponible en vuelos de Lufthansa dentro de Alemania, así como en vuelos de Lufthansa entre Basilea o Salzburgo.
Nota importante en relación con los vuelos de enlace cancelados: a la hora de elegir su tren, le recomendamos que se reserve el margen de tiempo suficiente para llegar a su vuelo de conexión en Frankfurt o Múnich.
Si su vuelo ha sido cancelado con una antelación superior a 48 horas a la salida, su reserva se cambiará automáticamente a una conexión de Lufthansa Express Rail operada por Deutsche Bahn. En “Mis reservas” puede ver su conexión de Lufthansa Express Rail.
Realice el Check-in de la forma habitual, desde 24 horas antes del comienzo del viaje, a través de nuestro servicio de Check-in online.
En conexiones de enlace, le rogamos que también efectúe el Check-in para la conexión en tren incluso aunque haya decidido acudir a Frankfurt o Múnich en un medio de transporte distinto.
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Estado actual del vuelo
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Incidencias con el equipaje
Consulte aquí dónde puede reclamar daños o solicitar información en los supuestos de retraso en la entrega de equipajes.
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