Réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’offre Travel ID

L’offre Travel ID vous permet d’accéder aux différents canaux numériques des compagnies de Lufthansa Group et à Miles & More.

• Simplicité : identification unique avec votre adresse e-mail.
• Complet : accès aux services numériques des compagnies du Lufthansa Group
• Rapidité : au moyen de formulaires préremplis.
• Clarté : données personnelles, actualités et recommandations en lien avec votre réservation, en un clin d’œil.
• Personnalisation : des offres sur mesure adaptées à vos envies.
• Et en plus : profitez de tous les avantages offerts par Miles & More sur demande.

Il vous suffit de l’activer via votre compte Miles & More. Soit au moment de la réservation, soit ultérieurement à partir de votre profil « Travel ID » (fonctionnalité disponible dans quelques semaines). Vous pourrez ensuite cumuler des Miles et des Points automatiquement dès votre prochaine réservation avec votre « Travel ID » ou si vous indiquez votre numéro de carte service Miles & More au moment de la réservation.

Votre mot de passe doit être différent de votre nom d’utilisateur et ne doit pas avoir été déjà utilisé. Il doit en outre comprendre :

• 8 caractères minimum
• au moins 1 majuscule
• au moins 1 minuscule
• au moins 1 chiffre
• au moins 1 des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\

Il existe sans doute déjà un compte « Travel ID » lié à votre adresse e-mail. Sachant qu’un compte ne peut être associé qu’à une seule et même adresse e-mail, il vous faut utiliser une autre adresse e-mail pour vous enregistrer.

Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe et continuer d’utiliser le compte existant.

Le lien d’activation de votre compte « Travel ID » n’est valable que pendant 24 heures. Passé ce délai, vous devrez recommencer l’opération depuis le début afin de recevoir un nouveau lien.

Veuillez vérifier vos messages dans votre dossier de courriers indésirables (spams). Si aucun e-mail contenant le lien d’activation ne s’y trouve, veuillez recommencer l’inscription.

Pour pouvoir vous connecter avec vos identifiants « Travel ID », vous devez cliquer au préalable sur le lien d’activation. Vous trouverez ce lien dans le courrier électronique envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte « Travel ID ».

Cliquez sur "Mot de passe oublié", saisissez l’adresse e-mail reliée à votre compte « Travel ID » et suivez les instructions.

Selon le type de compte « Travel ID » que vous possédez (relié ou non à un compte Miles & More), vous pouvez vous connecter de la façon suivante :

• vous ne possédez pas de compte Miles & More : adresse e-mail et mot de passe « Travel ID »
• vous possédez un compte Miles & More :adresse e-mail et mot de passe « Travel ID » ou numéro de carte service et code confidentiel (PIN)

Votre profil n’est sans doute pas encore activé.

Si votre inscription remonte à moins de 24 heures, consultez votre boîte de réception et vos spams. Vous y trouverez un e-mail contenant un lien d’activation. Si votre inscription remonte à plus de 24 heures, inscrivez-vous à nouveau et activez votre compte « Travel ID » à l’aide du lien reçu par e-mail.

Oui, vous pourrez à l’avenir vous connecter à toutes les compagnies de Lufthansa Group, à savoir Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines.

L’offre «Lufthansa iD » a été désactivée au 31 janvier 23. L’offre « Travel ID » a remplacé « Lufthansa iD ». Si vous avez manqué les informations correspondantes, veuillez créez un nouveau compte « Travel ID ».

Si vous avez des réservations en cours, vous pourrez les ajouter à votre compte Travel ID via « Mes réservations ».

Votre compte auprès de votre compagnie aérienne a été supprimée. Veuillez créer un nouveau compte « Travel ID ». Si vous avez des réservations en cours, vous pourrez les ajouter à votre compte Travel ID via « Mes réservations ».

Ajoutez d’abord la nouvelle adresse e-mail à votre profil, menu "Informations de contact". Confirmez le changement à l’aide du lien d’activation reçu par e-mail. Retournez sur votre profil « Travel ID » et faites glisser l’adresse e-mail nouvellement confirmée en début de liste.

Non, vous ne pouvez ajouter qu’un seul programme de fidélité aérien à votre profil. Si votre compte Miles & More est déjà activé dans votre espace « Travel ID », vous ne pourrez ajouter aucun autre programme de fidélité aérien.

Une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte « Travel ID ». Si vous avez créé un autre compte « Travel ID » que vous n’utilisez pas, vous devez le supprimer. Vous pourrez alors ajouter l’adresse e-mail correspondante au compte Travel ID actif.

Vous pouvez supprimer votre compte « Travel ID » à partir de votre profil, menu "Vos informations de profil". Si vous possédez un compte « Travel ID » relié à votre compte Miles & More et si vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord résilier votre affiliation au programme Miles & More. Veuillez pour cela contacter votre Team Miles & More.

Pour cela, veuillez accéder à votre profil et modifier vos préférences, menu "Paramètres de communication".

Pour vous opposer à l’utilisation des données personnelles, veuillez accéder a votre profil et désactiver l’option "Communication personnalisée autorisée", menu "Paramètres de communication".

Nous attachons une très grande importance à la protection des données. Lufthansa Group ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

Vos identifiants « Travel ID » sont personnels. Pour éviter tout usage abusif, vous ne devriez pas communiquer vos identifiants de connexion. Cette recommandation figure également dans notre politique de protection des données.

Si vous avez effectué votre réservation à partir du site lufthansa.com ou de l’application Lufthansa, elle apparaîtra automatiquement dans votre profil « Travel ID ». Vous pouvez toujours ajouter une réservation ultérieurement.

Connectez-vous à lufthansa.com avec vos identifiants « Travel ID ». Cliquez sur votre nom en haut à droite. Cliquez sur "Mes réservations", dans la fenêtre qui apparaît, afin d’ajouter la réservation manquante à la liste.