Questions fréquentes à propos de Star Alliance Biometrics

L’échec de l’inscription peut être dû à plusieurs raisons. Faites attention aux points suivants lors de l’inscription :

• La photo enregistrée lors de l’inscription est très différente de celle qui figure sur votre passeport.
• Le selfie que vous avez pris est trop sombre. Le mieux est de vous prendre en photo devant un fond blanc.
• Votre pays d’origine n’autorise pas l’accès aux données biométriques de votre passeport (Chine ou Russie par exemple).
• La détection du vivant a échoué. Elle permet à Star Alliance Biometrics de vérifier que c’est bien une personne qui est photographiée, afin d’éviter la création de faux profils.
• Vous n’avez pas encore 18 ans.

Si les raisons ci-dessus n’apportent pas de réponse à votre question, veuillez contacter directement Star Alliance. À cet effet, allez dans l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction « Send Feedback » dans votre profil biométrique sous Paramètres.

Votre profil enregistré dans la base de données centrale ne peut pas être transféré automatiquement vers l’application Star Alliance.

Les données sont stockées de manière décentralisée dans l’application Star Alliance sur votre smartphone personnel, ce qui vous donne un contrôle total sur vos données.

L’utilisation répétée de Star Alliance Biometrics ne nécessite qu’une seule inscription.

Non, il vous faut impérativement un passeport valide. L’inscription au moyen de la carte d’identité n’est pas autorisée.

Vous pouvez utiliser Star Alliance Biometrics à partir de 18 ans révolus.

À cet effet, allez dans l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction « Send Feedback » dans votre profil biométrique sous Paramètres. Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact-us@staralliance.com.

Dans l’application Lufthansa, accédez à la carte d’embarquement mobile de votre prochain vol et appuyez sur le bouton de confirmation « Connecter la carte d’embarquement ». La carte d’embarquement est transmise à l’application Star Alliance et associée à son profil biométrique. Vous pourrez ensuite utiliser les services biométriques pour le vol sélectionné.

L’identification biométrique via Star Alliance Biometrics permet de contrôler l’identité des passagers à l’aéroport en comparant la photo de leur visage prise à l’aéroport avec la photo déjà enregistrée.

Aux points de contact équipés de cette technologie à l’aéroport (c’est-à-dire les postes de contrôle de sécurité, les Lounges et l’embarquement pour l’instant), il vous suffit de regarder l’objectif de l’appareil photo. Toute photo prise pour vérifier votre identité est supprimée immédiatement après la comparaison.

Vous serez averti si une intervention de votre part est nécessaire à un point de contact.

Vous reconnaîtrez les points d’accès biométriques au logo Star Alliance Biometrics placé au-dessus de la passerelle d’embarquement ainsi qu’aux marquages au sol correspondants.

Même avec Star Alliance Biometrics, vous devez toujours avoir votre carte d’embarquement sur vous, car il peut y avoir des points de contact où elle est encore nécessaire (contrôles douaniers par exemple).

Votre profil biométrique Star Alliance Biometrics ne remplace pas le contrôle d’identité à l’aéroport. Vous devez toujours avoir votre passeport ou votre carte d’identité sur vous.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre identification ne fonctionne pas (ou plus) à l’aéroport :

• L’aéroport n’est pas encore équipé de la technologie Star Alliance Biometrics.
• Le point d’accès concerné n’est pas encore équipé de la technologie Star Alliance Biometrics. Cette technologie est actuellement disponible aux postes de contrôle de sécurité, aux Lounges et à l’embarquement. Dans ce cas, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme à l’accoutumée.
  
• La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez n’est pas encore équipée de la technologie Star Alliance Biometrics.
• Vous n’avez pas relié votre carte d’embarquement à votre profil biométrique.
  Instructions pour relier la carte d’embarquement au profil biométrique
• Les conditions générales ont peut-être changé et vous devez renouveler votre consentement. Veuillez vérifier les messages reçus dans votre profil biométrique, dans l’application Star Alliance.
• Le port d’une casquette, de lunettes de soleil ou d’un foulard, ou encore un important contre-jour, peuvent également empêcher l’identification. Si vous avez physiquement beaucoup changé depuis votre inscription à Star Alliance Biometrics, il se peut que l’identification ne fonctionne pas.

Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique à votre situation, veuillez contacter directement Star Alliance. À cet effet, allez dans l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction « Send Feedback » dans votre profil biométrique sous Paramètres.

Si l’identification biométrique ne fonctionne pas à l’un des points d’accès, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme à l’accoutumée.

Star Alliance Biometrics est un produit de Star Alliance. Votre profil biométrique est stocké uniquement sur votre smartphone dans l’application Star Alliance.Lufthansa comme Star Alliance n’ont aucun accès aux données de votre profil biométrique. Ce n’est que lorsque les informations de la carte d’embarquement sont associées au profil biométrique que vos données sont enregistrées dans la base de données de l’aéroport concerné, dans le respect des règles du RGPD. Lors de l’identification à l’aéroport, Star Alliance Biometrics fournit les informations de votre carte d’embarquement aux points de contact Lufthansa.

Vous pouvez supprimer votre profil biométrique à tout moment. À cet effet, ouvrez l’application Star Alliance et sélectionnez « Profile Management » dans votre profil biométrique. Si vous supprimez votre profil biométrique, vous ne pourrez plus utiliser le service d’identification biométrique.

Non, aucune photo n’est prise aux points d’accès biométriques si vous n’êtes pas inscrit à Star Alliance Biometrics.