Informations sur la protection des données

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Allemagne) (aussi dénommée ci-dessous « Lufthansa » et « nous ») vous informe de la manière dont nous traitons les données à caractère personnel en lien avec nos offres de produit. Vous pouvez accéder à ces offres directement via lufthansa.com (« page Internet ») et l’application Lufthansa.

Toute référence ci-dessous aux compagnies de Lufthansa Group fait référence aux compagnies aériennes Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. et Eurowings GmbH. Le Lufthansa Group inclut les compagnies de Lufthansa Group et d’autres compagnies qui composent le Lufthansa Group.

Veuillez contacter notre Responsable de la protection des données pour toute question complémentaire relative à la protection des données en lien avec notre page Internet ou les prestations qui y sont fournies :

Responsable de la protection des données de Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail : ​datenschutz@dlh.de
Veuillez adresser toute demande d’information à :
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Francfort

ou par e-mail à :
​datenauskunft@dlh.de

La correspondance n’est pas chiffrée si vous nous contactez par e-mail.

Représentant en Suisse :

Notre représentant en Suisse selon l’Article 14 de la Loi fédérale suisse relative à la protection est Swiss International Air Lines AG., P.O. Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Aéroport de Zurich, Suisse.

Nous traitons les données à caractère personnel conformément aux dispositions du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et de la Loi allemande relative à la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz - BDSG).

Nous traitons vos données à caractère personnel dans le but d’exécuter nos obligations contractuelles en vertu de l’Article 6(1)(b) du RGPD. Cela comprend en particulier :

• les ventes, les nouvelles réservations, les remboursements de billets et les surclassements ;
• la vente et la fourniture de prestations de services pour les vols que vous avez réservés, comme les repas à la carte, les Preflight shopping, les journaux numériques et les services de bagages ;
  
• les communications avec les clients, telles que l’envoi de reçu passager et la fourniture d’informations sur les vols ;
• la gestion des processus d’enregistrement et d’embarquement qui vont de l’invitation à s’enregistrer, en passant par le contrôle des documents de voyage et d’entrée sur le territoire et jusqu’au traitement de la liste d’attente et des bagages ;
• la collecte et la transmission des informations de contact requises par les autorités locales sur la base des dispositions légales en vigueur et, par conséquent, nécessaires pour assurer le respect des conditions du contrat de transport ;
• l’accès au lounge ;
• l’enregistrement et le traitement des commentaires et des demandes des clients.

Nous traitons également vos données aux fins de nos intérêts légitimes en vertu de l’Article 6(1)(f) du RGPD :

• afin de pouvoir vous envoyer les informations concernant votre vol réservé et votre destination ;
• afin d’empêcher, d’enquêter sur et d’engager des poursuites en cas de fraude, par exemple, fraude à la carte de crédit ou vol d’identité, utilisation de moyens frauduleux pour obtenir des conditions ou tarifs spéciaux ;
• afin d’exécuter les réclamations en justice, comme le recouvrement de créances et la défense en cas de litiges juridiques ;
• à des fins d’audit ;
• afin de garantir la sécurité informatique et le fonctionnement des systèmes informatiques ainsi que la sécurité des opérations des compagnies aériennes, ce qui inclut l’utilisation des données à des fins de tests ;
• afin de garantir la sécurité des vols ;
• à des fins publicitaires, sauf si vous vous êtes opposé à l’utilisation de vos données ;
• afin de produire des statistiques aériennes internationales ;
• pour produire des statistiques afin d’améliorer nos produits et prestations. Dans certains cas, nous créons des profils de client à cet effet lors du traitement des données de réservation. Toutefois, ces profils sont immédiatement anonymisés et ne sont pas utilisés pour analyser ou prédire des préférences personnelles.
• Pour communiquer avec vous lorsqu’il existe déjà une relation d’affaires avec vous-même ou votre employeur, ou lorsque nous cherchons à établir cette relation (relations professionnelles)
• Pour planifier des prestations d’assistance et améliorer la ponctualité. La détection anticipée d’un retard potentiel de passager à la passerelle pendant la procédure d’embarquement permet de déclencher le déchargement des bagages à un stade précoce. À cette fin, Fraport AG, à l’aéroport de Francfort, enregistre l’heure à laquelle les cartes d’embarquement ont été contrôlées avant que les passagers n’accèdent à la zone de sécurité. Elle communique ensuite ces informations à nous-mêmes/LH à la porte d’embarquement peu de temps avant le départ, pour nous permettre de rechercher les éventuels passagers manquants ou en retard. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur cette collecte et ce traitement des données par Fraport AG dans sa politique de confidentialité.

Nous traitons vos données sur la base de votre consentement en vertu de l’Article 6(1)(a) du RGPD à des fins spécifiques, en particulier :

• pour envoyer le bulletin d’informations « Alerte du meilleur prix » contenant des offres personnalisées de Lufthansa ;
• pour envoyer des bulletins d’informations contenant des offres régulières de Lufthansa ;
• pour recevoir des informations et offres ciblées de la part de Lufthansa et de ses entreprises partenaires ;
• pour les études de marché et les enquêtes auprès des clients ;
• pour une utilisation personnalisée de la page Internet et des offres personnalisées, incluant le profilage ;
• pour faciliter les processus reliant l’utilisation de la page Internet avec des fonctions de rappel et de discussion en direct ;
  
• à des fins d’analyse pour améliorer les offres que nous vous proposons.

Nous traitons vos données pour vérifier vos documents d’entrée relatifs à la Covid-19. Nous le faisons sur la base de votre consentement à la vérification des documents d’entrée relatifs à la Covid-19 en vertu de l’Article 9(2)(a) du RGPD.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela s’applique également au retrait des consentements que vous nous avez donnés avant que le RGPD ne prenne effet, c’est-à-dire avant le 25 mai 2018. Le retrait de votre consentement ne s’applique pas rétroactivement et ne porte pas atteinte à la légalité du traitement de données jusqu’à la date du retrait.

Nous traitons les données des passagers sur la base de nos obligations légales en vertu de l’Article 6(1)(c) du RGPD.

Si la loi nous y oblige, nous traitons les données à caractère personnel pour satisfaire les obligations de conservation en vertu du droit commercial ou du droit fiscal, ou pour satisfaire les exigences légales de sécurité (p. ex., en vertu de l’Article 7 de la loi allemande sur la sécurité aérienne - (Luftsicherheitsgesetz, LuftSiG)). Veuillez vous reporter à la section « Durée du traitement des données » si vous voulez en savoir plus sur ces périodes de conservation.

Transmission des données aux autorités d’immigration :

• sur la base de l’accord sur les données relatives aux passagers conclu entre l’UE et les États-Unis et entre l’UE et le Canada ;
• sur la base de la loi allemande sur les données relatives aux passagers (Fluggastdatengesetz - FlugDaG) en Allemagne et au sein de l’UE, lorsque les pays de destination de l’UE ont mis en œuvre la Directive (UE) 2016/681 ;
• sur la base de l’accord de commerce et de coopération entre l’Union européenne et le Royaume-Uni ;
• informations préalables sur les passagers (Advance Passenger Information, API*) – nous transmettons des données si nous sommes tenus de le faire pour respecter les mesures de contrôle des voyages internationaux.

Transmissions aux autorités sanitaires :

• Pour lutter contre une pandémie

Nous traitons les données des passagers sur la base de nos obligations légales en vertu de l’Article 9(2)(g) du RGPD.

Si la loi nous y oblige, nous traitons les données à caractère personnel pour vérifier votre état de santé requis pour entrer dans le pays concerné.

* Données stockées dans la zone de lecture automatique des passeports ou des cartes d’identité
Vous pouvez demander plus d’informations à ce sujet aux autorités compétentes.

Nous avons marqué certains champs comme obligatoires dans nos formulaires sur notre page Internet, dans lesquels des informations doivent être saisies conformément à la loi ou à un contrat. Vous devez remplir ces champs pour que nous puissions vous fournir le contrat ou la prestation souhaitée.

Vos données à caractère personnel seront supprimées dès qu’elles ne seront plus nécessaires aux fins stipulées. Toutefois, nous devons conserver vos données jusqu’à l’expiration du délai légal de prescription et des délais spécifiques fixés par le législateur ou les autorités de contrôle dans le Code du commerce allemand, le Code fiscal allemand et la Loi allemande sur le blanchiment d’argent. Les durées de conservation sont généralement comprises entre six et dix ans. Nous pouvons également conserver vos données jusqu’à la fin des délais légaux applicables (généralement trois ans, dans certains cas particuliers jusqu’à 30 ans), lorsqu’elles sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de certains droits en justice. Après ces délais, les données concernées seront systématiquement effacées.

Dans le cadre du traitement des données susmentionné et des bases juridiques respectives mentionnées (exécution de contrat, intérêts légitimes, consentement ou obligations réglementaires de traitement), vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• compagnies de Lufthansa Group ;
• agents représentatifs, par exemple, Service Providers pour le traitement au sol et autres prestations complémentaires dans ce cadre ;
• autres compagnies aériennes et prestataires de services de transport terrestre qui effectuent une partie du transport ;
• autres Service Providers, par exemple, pour la mise à disposition de la page Internet, la diffusion des bulletins d’informations, la gestion des commentaires, la préparation des statistiques aériennes internationales ;
  
• autorités et institutions publiques, par exemple, dans le cadre des conditions d’entrée, des activités de maintien de l’ordre ou des enquêtes.

Dans ce contexte, les données à caractère personnel peuvent être transmises à des pays tiers ou des organisations internationales. Des mesures de sécurité appropriées seront prises pour ces transferts de données afin de vous protéger et de protéger vos données à caractère personnel, en application des dispositions légales et pour assurer leur observance.

Nous utiliserons les clauses contractuelles types de l’UE si ces transferts n’ont pas de base juridique, ou s’ils sont effectués vers un pays pour lequel la Commission européenne n’a pas émis de décision d’adéquation.

Pour des informations sur les clauses contractuelles types de l’Union européenne, consultez la décision d’exécution de la Commission relative aux clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers.

Lufthansa s’engage à garantir un traitement équitable et transparent. Il est toutefois important pour nous que les personnes concernées, à condition de satisfaire aux dispositions légales requises, n’aient pas seulement le droit d’exercer leur droit à l’objection, mais également les droits énumérés ci-dessous :

• droit d’accès par la personne concernée, Article 15 du RGPD ;
• droit à la rectification, Article 16 du RGPD ;
• droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), Article 17 du RGPD ;
• droit à la limitation des traitements, Article 18 du RGPD ;
• droit à la portabilité, Article 20 du RGPD ;
• droit d’opposition, Article 21 du RGPD.

Si vous voulez exercer vos droits, veuillez envoyer un e-mail à dataauskunft@dlh.de.
Veuillez fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous identifier :

• nom ;
• adresse postale ;
• e-mail et éventuellement : numéro de client ou code de réservation ou numéro de billet.

Si vous nous envoyez une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité, merci de masquer toutes les données qui ne sont pas vos noms, prénoms et adresse.

Notez que nous utiliserons vos données à caractère personnel conformément à l’Article 6(1)(c) du RGPD pour traiter votre demande et vous identifier.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de régulation conformément à l’Article 77 du RGPD, en association avec la Section 19 du BDSG. L’autorité de régulation pour la Lufthansa est :

Délégué à la protection des données et à la liberté d’information de l’État de Hesse
BP 3163
65021 Wiesbaden

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment selon les bases juridiques liées à votre situation particulière. Ce droit est basé sur l’Article 6(1)(e) et (f) du RGPD. Cela comprend également le profilage basé sur ces dispositions.

Le responsable du traitement des données ne traitera plus les données à caractère personnel vous concernant, sauf s’il démontre des raisons légitimes valides pour ce traitement qui outrepassent vos intérêts, droits et libertés, ou si ledit traitement est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de certains droits en justice.

Si vos données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à ces fins marketing à tout moment. Cela inclut également le profilage lorsque cela est effectué en relation avec le marketing direct.

Si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, les données à caractère personnel vous concernant ne seront plus traitées à ces fins.

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition en lien avec l’utilisation des prestations de l’entreprise d’information – nonobstant la Directive 2002/58/CE – en suivant une procédure automatisée dans laquelle des spécifications techniques sont utilisées.

Lufthansa utilise des cookies de navigateur, des scripts, des balises Web, des URL de suivi, des pixels invisibles et des technologies similaires (ci-après désignées par le terme « cookies ») pour fournir, protéger et améliorer notre page Internet et nos applications.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur les données traitées et nos partenaires dans notre Politique en matière de cookies.

Vous pouvez changer votre consentement en cliquant sur le lien « Modifier les paramètres des cookies », qui se trouve au bas de chaque page.

Pour utiliser les self-services, demander des informations générales ou vous renseigner sur les destinations futures, vous pouvez nous contacter par le biais de notre service d’assistant virtuel sur notre page Internet ou de nos services de messagerie définis. En fonction des besoins ou de la complexité de votre demande, celle-ci peut également être traitée par l’un de nos agents de service par le biais d’un assistant virtuel.

Nous vous demandons les données à caractère personnel nécessaires pour l’objectif concerné (p. ex., le numéro de réservation) afin de vous permettre d’utiliser nos prestations, par exemple de réserver ou de rembourser votre vol, ou de répondre à des questions sur les produits et les services liés à votre voyage.

Si vous vous êtes enregistré avec votre profil Travel ID, nous pouvons également vous offrir un service personnalisé basé sur les informations stockées dans ledit profil, par exemple en affichant une sélection de vos réservations. Vous trouverez plus de détails sur le traitement de vos données dans le cadre de l’utilisation de Travel ID en consultant les informations relatives à la protection des données de Travel ID.

Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlande, concernant la prise de contact par l’intermédiaire de WhatsApp. WhatsApp utilise le chiffrement de bout en bout pour les communications. Les informations divulguées lors de l’échange avec l’assistant virtuel ne sont donc pas visibles par WhatsApp. Vous trouverez des informations sur le traitement des données à caractère personnel lorsque vous utilisez WhatsApp en consultant la Politique de confidentialité de WhatsApp.

Vos données à caractère personnel sont généralement traitées au sein de l’UE.

Il est possible que vous receviez des informations, des offres, des enquêtes sur vos préférences en matière de voyage, des enquêtes de satisfaction de la clientèle et des bulletins d’information sur le thème du voyage de notre part, de la part de sociétés du Lufthansa Group ou de sociétés partenaires, par le biais de canaux de communication que vous aurez choisis, tels que le courrier électronique, les SMS, les services de messagerie et le téléphone.

Ces messages et ces offres peuvent être personnalisés grâce à l’utilisation de technologies qui nous permettent de déterminer si les destinataires ont ouvert le message ou s’ils ont interagi d’une autre manière avec les communications publicitaires électroniques. Reportez-vous à notre Politique relative aux cookies pour obtenir plus d’informations.

Si votre consentement est requis, par exemple lorsque vous vous abonnez à une newsletter, c’est ce consentement qui constitue la base juridique du traitement (Article 6 Paragraphe 1 alinéa (a) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement au traitement à cette fin à tout moment avec effet à venir en suivant le lien de désinscription correspondant dans la communication en question.

Si nous traitons vos données à caractère personnel à des fins d’information et de marketing sans requérir votre consentement, nous avons conclu au cas par cas que notre intérêt légitime constitue une base juridique suffisante pour le traitement correspondant (Article 6, Paragraphe 1, alinéa f), du RGPD).

Notre programme de divertissement à bord vous propose un large choix de films, musiques, journaux et bien d’autres choses encore. Vous y trouverez des conseils pratiques et le bulletin météo pour votre destination, vous pourrez faire des achats sur Lufthansa WorldShop et obtenir des informations concernant vos vols de correspondance via le portail gratuit FlyNet. Nous traitons uniquement les données à caractère personnel (données du protocole Internet) nécessaires aux notifications et au fonctionnement de la page Internet. Moyennant des frais supplémentaires, nous vous offrons également un accès Internet sur nos vols par le biais du programme FlyNet. Vous pouvez acheter le bon forfait d’accès pour vous auprès de notre partenaire Deutsche Telekom sur le portail FlyNet.

La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel est le contrat de transport que nous avons conclu avec vous.

Vous pouvez également vous connecter avec votre profil Travel ID pour personnaliser notre programme de divertissement à bord et les prestations FlyNet en fonction de vos besoins.

Vous pouvez vous inscrire au programme Miles & More sur notre page Internet.

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel en tant que membre du programme Miles & More​ dans la Politique de confidentialité de Miles & More.

Vous pouvez vous inscrire auprès des opérateurs de prestations d’identification biométrique et bénéficier des avantages d’un système d’identification biométrique (reconnaissance faciale) pour certains vols dans certains aéroports, sans carte d’embarquement ni smartphone.

L’opérateur concerné est le responsable du traitement des données tel que défini dans le RGPD de l’UE pour le traitement des données à caractère personnel nécessaires à l’enregistrement d’un profil biométrique et à l’identification biométrique. Vous pouvez utiliser les prestations d’identification biométrique des opérateurs suivants :

• Star Alliance

Traitement relevant de notre responsabilité

• Si vous avez reçu votre carte d’embarquement virtuelle dans le cadre de notre enregistrement en ligne, nous transmettons alors votre carte d’embarquement virtuelle à l’opérateur de la prestation d’identification biométrique de votre choix sur demande, c’est-à-dire si vous effectuez la sélection correspondante.
• Aux points d’accès/appareils que nous exploitons à l’aéroport (p. ex., à la porte d’embarquement) et qui sont équipés des caméras correspondantes, de brèves séquences vidéo de vous seront enregistrées. Un nombre défini de photos non biométriques en sera extrait et envoyé à l’opérateur de la prestation d’identification biométrique afin de vous identifier.

Catégories de bénéficiaires

• Service Providers informatiques ayant leur siège social dans l’UE (sous-traitants mandatés)
• Fournisseurs de prestations d’identification biométrique (contrôleur)

Durée du stockage des données

Dès que le processus d’identification est terminé et/ou que vos données ont été transmises, les données seront supprimées des points d’accès/dispositifs.

Base juridique du traitement

Vos données sont traitées sur la base de votre consentement conformément à l’Article 6(1)(a) et à l’Article (9)(a) du RGPD que vous avez fourni à l’opérateur des prestations d’identification biométrique concerné lors de votre inscription. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à l’utilisation de l’identification biométrique auprès de l’opérateur concerné. Pour plus de détails concernant le traitement de vos données à caractère personnel et le retrait de votre consentement, veuillez lire la politique de confidentialité de l’opérateur :

• Star Alliance

Réservation de vol

En principe, nous traitons les données à caractère personnel suivantes vous concernant lorsque vous achetez un billet pour un vol sur notre page Internet :

• titre, prénom, nom (collectivement les « données de base »)
• numéro de téléphone portable et/ou fixe, adresse e-mail (pour le reçu passager) (collectivement les « coordonnées »)
• votre méthode de paiement préférée et les données associées, ainsi que les données de base du payeur, son adresse et les coordonnées (collectivement « les informations de paiement »).

Vous pouvez éventuellement fournir les données suivantes :

• date de naissance ;
• nationalité et informations du passeport (« données d’identification ») ;
• informations de voyageur fréquent, comme le programme dont vous êtes membre et votre numéro d’adhérent (« données de voyageur fréquent ») ;
• votre repas préféré ;
• « Redress Code » (immigration aux États-Unis) ;
• programme PartnerPlusBenefit (pour les entreprises) ;

informations de voyage relatives au vol.

Quelques jours avant votre date de départ, vous recevrez un e-mail avec des informations sur votre voyage, ainsi que des offres de prestations complémentaires personnalisées et les prestations de voyage gratuites disponibles. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de l’e-mail préalable au vol, en suivant le lien dans les informations de voyage relatives au vol.

Services d’enregistrement

Vous recevrez une notification dès que l’enregistrement en ligne de votre vol est ouvert pour que vous puissiez choisir votre siège en temps utile.
Un lien vous sera proposé pour votre enregistrement en ligne si vous accédez à votre réservation sur lufthansa.com, ou si vous êtes connecté à lufthansa.com ou à l’application Lufthansa et qu’un voyage est associé à votre profil client.

Nous vous informerons via un e-mail non chiffré vous informant que votre enregistrement en ligne pour votre voyage prochain est ouvert si vous avez indiqué une adresse e-mail dans votre profil client et que votre réservation actuelle est reliée à ce profil client, ou si vous avez indiqué une adresse e-mail lorsque vous avez fait votre réservation. Vous pouvez accéder directement à l’enregistrement en ligne pour votre vol à partir de cet e-mail. Cet accès est possible au moyen d’un lien direct crypté.

Sinon, vous pouvez également fournir les informations suivantes lors de l’enregistrement en ligne :

• informations de voyageur fréquent (programme de fidélité aérien, numéro de carte) ;
• numéro de téléphone portable et/ou adresse e-mail pour l’envoi des cartes d’embarquement mobiles et de notifications en cas d’irrégularité de vol (tous les e-mails envoyés à cet effet sont explicitement non cryptés).

Enregistrement automatique

Si vous avez consenti à l’option d’enregistrement automatique (qui représente le paramètre par défaut pour tous les clients Miles & More) dans votre profil client (Miles & More ou Travel ID), vous recevrez automatiquement votre carte d’embarquement mobile pour les réservations de vols dans l’espace Schengen, lorsque ces derniers ont été réservés plus de 24 heures avant le départ.

Notifications sur le statut du vol et les perturbations

Vous avez la possibilité de nous fournir un numéro de téléphone portable et/ou une adresse e-mail au moment de la réservation, lorsque vous mettez à jour votre réservation ou dans le profil client (Travel ID ou Miles & More) lié à votre réservation. Cela nous permettra de vous envoyer votre carte d’embarquement et/ou de vous permettre d’utiliser l’application Lufthansa pour votre vol. Nous vous informerons (par SMS ou par e-mail non chiffré et/ou via l’application) en cas de changement concernant le statut de votre vol et en particulier en cas de perturbations sur votre vol.

Prestations complémentaires avec l’application Lufthansa pour votre voyage

Données à caractère personnel

Vous avez la possibilité de stocker des données à caractère personnel localement sur votre dispositif mobile en utilisant l’application Lufthansa. Ainsi, les informations nécessaires seront pré-remplies pendant le processus d’enregistrement, ce qui accélère l’enregistrement et le rend plus pratique.
Les documents de voyage (passeport, carte d’identité, permis de résidence et visa) peuvent également être entrés à l’aide de la fonction de scan.

Les données à caractère personnel stockées sur votre dispositif sont traitées en local uniquement dans l’application et elles incluent :

• les données d’identification pour l’enregistrement (type de carte de voyageur fréquent, numéro de carte, nom, prénom) ;
• les coordonnées (numéro de téléphone portable ou adresse e-mail) ;
• les données de documents d’entrée (passeport, pièce d’identité, permis de résidence, visa, autres types de document).

Veuillez noter qu’il est impossible d’exclure une utilisation abusive par des tiers, par exemple, en cas de vol de votre téléphone portable. Nous vous conseillons donc de protéger votre téléphone portable au moyen d’un code de verrouillage. Lufthansa souligne expressément que les données sont stockées à vos propres risques et qu’elle ne peut être tenue responsable en cas d’utilisation abusive.

Services de localisation et plans des aéroports

Nous pouvons vous montrer votre emplacement actuel sur les cartes numériques de l’aéroport si vous autorisez l’application Lufthansa à utiliser votre localisation (à l’aide des paramètres de localisation du système d’exploitation). Ce paramétrage est nécessaire pour pouvoir vous proposer d’autres prestations en fonction de votre localisation.
Nous traitons les données de suivi pour identifier votre emplacement (adresse IP dynamique, données de localisation via la fonctionnalité Bluetooth, WLAN ou GPS de l’appareil).

Services associés à la localisation

Nous incluons votre localisation pour nos informations basées sur la localisation à condition que vous y ayez consenti dans les paramètres de votre smartphone et dans les paramètres du service de localisation de l’application dans le système d’exploitation concerné.

Cela nous permet de vous envoyer des offres basées sur votre localisation. Traiter les données de mouvement de votre smartphone de façon anonymisée nous permet également de prédire les temps d’attente, par exemple, aux points de contrôle de sécurité.

Votre localisation sera utilisée uniquement aux fins susmentionnées.

Si vous ne souhaitez pas utiliser nos services liés à la géolocalisation, vous pouvez les désactiver à tout moment via les paramètres de l’application Lufthansa.

Vous pouvez nous donner votre opinion par différents canaux. Vous être libres de décider de quelle manière vous voulez nous contacter. Vous avez également la possibilité de nous envoyer des données via le formulaire de commentaires de notre page Internet. Une autre possibilité est de nous contacter par courrier. Vous pouvez également utiliser d’autres canaux pour nous communiquer vos commentaires, par exemple, votre adresse e-mail, un numéro de télécopie ou l’application Lufthansa. Veuillez noter que vos commentaires individuels peuvent être utilisés à des fins de formation et de qualité.

• Si votre message inclut une demande de contrepartie financière, nous pourrions, dans certains cas précis, vous demander une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo, pour votre sécurité et pour bien vous identifier.