In aeroporto con Rail&Fly

Se ha prenotato in agenzia di viaggi o tramite il Service Center, sull’itinerario di viaggio possono essere indicati degli orari, ma sono fittizi e non deve tenerne conto.

Quando richiede il biglietto sceglie il collegamento ferroviario desiderato, ma ciò non la vincola a uno specifico treno: nel giorno scelto e sulla tratta scelta può utilizzare il biglietto in modo flessibile.

Una volta effettuata la prenotazione online su lufthansa.com riceve una conferma di prenotazione con i codici per ottenere i suoi biglietti Rail&Fly (1 codice per persona e tratta). Questi codici possono essere convertiti su lufthansa.bahnanreise.de in biglietti ferroviari validi. Al momento della conversione lei seleziona il collegamento ferroviario desiderato, ma nel giorno scelto e sulla tratta scelta il biglietto sarà comunque utilizzabile su qualunque treno.

Ottiene il suo biglietto Rail&Fly tramite Rail Check-in. È sufficiente che fornisca il suo nome e cognome e il numero del biglietto elettronico o il codice di prenotazione. Può quindi selezionare un collegamento ferroviario idoneo, ma nel giorno scelto e sulla tratta selezionata il biglietto può essere utilizzato in modo flessibile e non è vincolato a un treno specifico.

Anche le famiglie possono utilizzare Rail&Fly. 

A bordo di Deutsche Bahn (DB) è previsto un programma di intrattenimento per i bambini e le bambine.

Se desiderate utilizzare collegamenti ferroviari diversi dovrete richiedere separatamente i vostri biglietti Rail&Fly. In questo modo potete scegliere collegamenti ferroviari differenti.

Sì, se prenota un biglietto Rail&Fly di prima classe, quando richiede il biglietto ottiene gratuitamente la prenotazione del posto, se c’è ancora disponibilità sul treno scelto.

Per il suo volo Lufthansa può effettuare il check-in dal suo PC o smartphone già 23 ore prima della partenza. Porti con sé il suo bagaglio a bordo treno e lo consegni poi a uno dei banchi di accettazione bagaglio Lufthansa in aeroporto.

Ci teniamo ad assisterla nel modo più individuale e completo possibile: per questo la invitiamo a segnalarci le sue esigenze già al momento della prenotazione.

Se viaggia con una sedia a rotelle, 30 minuti prima della partenza del treno un membro del personale la accompagna dal punto informazioni DB al suo posto a bordo. Al suo arrivo la persona addetta all’assistenza la accompagna al gate d’imbarco.

Attenzione: non è purtroppo possibile viaggiare con Rail&Fly se le occorre la presenza di un/a assistente sanitario/a o deve rimanere in posizione sdraiata durante il trasporto.

Per richieste di cambi di prenotazione e annullamenti del biglietto Rail&Fly la invitiamo a rivolgersi esclusivamente al Service Center. Tenga presente che, in caso di annullamento, i rimborsi del prezzo del viaggio per il biglietto Rail&Fly sono possibili soltanto in presenza di determinate condizioni.

Attualmente non sono disponibili collegamenti Rail&Fly con paesi stranieri. Se desidera raggiungere Francoforte in treno da un altro paese europeo la invitiamo a prenotare con Deutsche Bahn o con l’azienda di trasporti locale.

Se ha dimenticato un oggetto sul treno la invitiamo a rivolgersi al servizio oggetti smarriti (Fundservice) di Deutsche Bahn (DB).