Domande frequenti

Sui voli a corto raggio con servizio Buy-on-Board in Economy Class è possibile preordinare online prodotti freschi di qualità dal menù Onboard Delights e acquistarli a bordo.

Nella Business Class sui voli a lungo raggio dalla Germania grazie a Pre-Select può scegliere il suo piatto principale caldo gratuito del primo servizio pasti.

Nell’Economy Class sui voli a corto raggio si possono preordinare dal menù Onboard Delights i prodotti freschi di dean&david e Dallmayr. Bevande e snack (ad esempio barrette di müsli) sono acquistabili direttamente a bordo. Nella Business Class sui voli a lungo raggio può scegliere in anticipo il suo piatto principale caldo.

Può ordinare il suo pasto preferito per il suo volo europeo in Economy con Lufthansa tra quattro settimane e 36 ore prima della partenza. Sui voli intercontinentali in Business con Lufthansa può preordinare il suo piatto principale caldo tra quattro settimane e 24 ore prima della partenza.

Per visualizzare i suoi voli inserisca il suo nome, cognome, codice di prenotazione o numero del biglietto. A questo punto può scegliere i prodotti disponibili per i voli che glielo consentono.

Sui voli a corto raggio in Economy Class può preordinare fino a cinque prodotti.  Nella Business Class sui voli a lungo raggio può scegliere il suo piatto principale caldo per il primo servizio pasti a bordo.

In Economy Class può scegliere fino a cinque prodotti da condividere a bordo con le persone che la accompagnano. Nella Business Class sui voli a lungo raggio il piatto principale deve essere scelto singolarmente per tutte le persone.

Riceverà un’e-mail di conferma.

A bordo del suo volo riceve i suoi prodotti durante il normale servizio.

A bordo può acquistare altri prodotti, come ad esempio bevande, insieme a quelli preordinati, per usufruire delle offerte del menù. Gli sconti previsti vengono detratti automaticamente al momento del pagamento.

Il pagamento avviene durante il servizio a bordo. È possibile pagare esclusivamente con Visa, Mastercard, AMEX e Maestro oltre che con Apple e Google Pay. Non sono consentiti pagamenti in contanti.

Il piatto caldo selezionato in Business Class e il suo preordine per lei sono gratuiti.

Sui voli a corto raggio in Economy Class non vengono di solito offerti Special Meals. Tuttavia il menù Onboard Delights è molto ampio e contiene tra l’altro opzioni vegane, vegetariane e senza glutine/lattosio.

Per i voli a lungo raggio gli Special Meals devono essere ordinati direttamente al momento della prenotazione del biglietto. Successivamente è possibile farlo soltanto tramite il servizio clienti della sua compagnia aerea del Lufthansa Group. Se ha ordinato uno Special Meal riceverà sempre questo al posto di quello scelto su questo sito Internet.

Ci sono motivi che precludono il preordine per alcuni voli. Ecco i più frequenti.

Il suo volo non viene operato da Lufthansa o Lufthansa Cityline.

Per i voli diretti in alcune destinazioni come ad esempio Tel Aviv non sono possibili ordini.

Il preordine per il suo volo europeo in Economy con Lufthansa è possibile tra quattro settimane e 36 ore prima della partenza e per i voli intercontinentali in Business con Lufthansa tra quattro settimane e 24 ore prima della partenza.

La quantità massima caricabile su un volo è già stata raggiunta, per cui non possono essere ordinati altri prodotti.

Sì, può ancora acquistare numerosi prodotti direttamente a bordo, secondo disponibilità. Le consigliamo tuttavia di scegliere in anticipo ciò che desidera mangiare, in modo da avere la certezza che il suo prodotto preferito sia disponibile a bordo.

In caso di un cambio di prenotazione non possiamo purtroppo garantire la disponibilità dei prodotti da lei precedentemente scelti. Sui voli a corto raggio in Economy Class può continuare ad acquistare i prodotti direttamente a bordo (secondo disponibilità). Sui voli a lungo raggio in Business Class può sempre scegliere un pasto principale dal menù secondo disponibilità. Fino al massimo 36 ore prima del volo (europeo in Economy con Lufthansa) e 24 ore (intercontinenatle in Business con Lufthansa) può inoltre annullare la sua precedente scelta ed effettuare un preordine per il nuovo volo.