Domande frequenti su Star Alliance Biometrics

I motivi per cui non è possibile completare la registrazione possono essere vari. Al momento della registrazione la invitiamo a considerare anche le seguenti eventualità:

• la foto che ha scattato al momento della registrazione è molto diversa da quella del suo passaporto
• il selfie è stato fatto in condizioni di insufficiente luminosità; se possibile utilizzi uno sfondo bianco per scattare la foto
• il paese d’origine non autorizza l’accesso ai dati biometrici del passaporto (ad esempio Cina o Russia)
• si è verificato un problema con la funzione di «liveness detection», con la quale Star Alliance Biometrics verifica che la fotografia ritragga effettivamente una persona, per impedire la creazione di profili falsi
• non ha ancora raggiunto l’età minima di 18 anni.

Se le motivazioni sopra indicate non le sono state d’aiuto, contatti direttamente Star Alliance. Apra l’app Star Alliance, vada alle impostazioni del suo profilo biometrico e selezioni la funzione «Send feedback».

Il suo profilo salvato nella banca dati centrale non può essere inserito automaticamente nell’app Star Alliance.

Salvando il suo profilo nell’app Star Alliance del suo smartphone ha pieno controllo dei suoi dati.

È sufficiente registrarsi una sola volta per utilizzare in via permanente Star Alliance Biometrics.

No, per la registrazione le occorre un passaporto valido. Non è possibile registrarsi con un documento d’identità.

Si può utilizzare Star Alliance Biometrics a partire dai 18 anni di età.

Apra l’app Star Alliance, vada alle impostazioni del suo profilo biometrico e selezioni la funzione «Send feedback». Oppure può inviare una e-mail all’indirizzo contact-us@staralliance.com.

Apra la carta d’imbarco mobile per il suo volo imminente nell’app Lufthansa e confermi l’operazione con il pulsante «Collega la carta d’imbarco». La carta d’imbarco sarà così trasferita sull’app Star Alliance e collegata al suo profilo biometrico. Una volta fatto, potrà utilizzare i servizi biometrici per il volo selezionato.

L’identificazione biometrica tramite Star Alliance Biometrics consente di verificare l’identità delle persone in aeroporto confrontando la foto del volto scattata in aeroporto con la foto già memorizzata.

È sufficiente guardare una fotocamera collocata in un punto di contatto biometrico in aeroporto (attualmente al controllo di sicurezza, nella lounge e all’imbarco). Al termine del confronto, le foto scattate per verificare la sua identità saranno immediatamente eliminate.

Se in uno dei punti di contatto è necessaria un’interazione da parte sua, le viene indicato.

I punti di accesso biometrici si riconoscono dal logo Star Alliance Biometrics sopra al gate e dalle indicazioni sul pavimento.

Anche se utilizza Star Alliance Biometrics deve avere sempre con sé la sua carta d’imbarco, perché potrebbero esserci punti di contatto nei quali è ancora necessaria (ad esempio i controlli di frontiera).

Il suo profilo biometrico con Star Alliance Biometrics non sostituisce il controllo dell’identità in aeroporto. Porti sempre con sé il passaporto/documento d’identità.

Possono esserci vari motivi per cui non è (più) possibile identificarsi in aeroporto tramite riconoscimento biometrico:

• l’aeroporto non utilizza ancora Star Alliance Biometrics
• lo specifico punto di accesso non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics. Attualmente la tecnologia è disponibile ai controlli di sicurezza, nella lounge e all’imbarco. In questo caso le viene richiesto, come di consueto, di scansionare la carta d’imbarco
  
• la compagnia aerea con cui vola non ha ancora adottato Star Alliance Biometrics
• non ha collegato la carta d’imbarco al suo profilo biometrico
  ​Istruzioni per collegare la carta d’imbarco al profilo biometrico
• le condizioni generali potrebbero essere mutate e la sua approvazione essere ancora in sospeso; la preghiamo di controllare i messaggi nel suo profilo biometrico nell’app Star Alliance
• se indossa un berretto, occhiali da sole o una sciarpa, oppure la fotocamera è disturbata da un forte effetto controluce, la sua identificazione potrebbe non avvenire correttamente; se dalla sua registrazione con Star Alliance Biometrics il suo aspetto è cambiato sensibilmente, anche questo potrebbe causare un mancato riconoscimento.

Se nessuno dei motivi sopra elencati si applica al suo caso, la preghiamo di contattare direttamente Star Alliance. Apra l’app Star Alliance, vada alle impostazioni del suo profilo biometrico e selezioni la funzione «Send feedback».

Se a un punto d’accesso l’identificazione biometrica non funziona, le viene richiesto come di consueto di scansionare la carta d’imbarco.

Star Alliance Biometrics è un prodotto Star Alliance. Il suo profilo biometrico viene salvato esclusivamente nell’app Star Alliance scaricata sul suo smartphone.  Lufthansa e Star Alliance non hanno alcun accesso ai dati del suo profilo biometrico. I suoi dati vengono salvati nella banca dati dell’aeroporto in cui si trova solo nel momento in cui collega le informazioni presenti sulla carta di imbarco con il suo profilo biometrico, e sempre nel rispetto del GDPR. Per l’identificazione in aeroporto Star Alliance Biometrics fornisce ai punti di contatto Lufthansa le informazioni della sua carta d’imbarco.

Può cancellare il profilo biometrico in qualsiasi momento. Per farlo, acceda al profilo biometrico nell’app Star Alliance e scelga la funzione «Profile Management». Se cancella il suo profilo biometrico non può più utilizzare l’identificazione biometrica.

No, ai punti d’accesso biometrici non vengono salvate foto se lei non è registrato/a con Star Alliance Biometrics.