Términos y condiciones para la reserva anticipada de asientos

Recuerde que una reserva anticipada de asientos confirmada no constituye un privilegio legal respecto a un asiento concreto, sino respecto a la categoría de asiento seleccionada, por ejemplo, ventanilla o pasillo.

En Economy Class, Lufthansa le ofrece la opción de reservar un asiento con espacio extra para las piernas en casi todos los modelos de avión. Puede comprobar la posición exacta de todos los asientos en los planos de asientos. Estos asientos se distinguen por ofrecer en torno a diez centímetros adicionales de espacio para las piernas.

Algunos de estos asientos se ubican en las filas con salidas de emergencia. Tenga en cuenta que se aplican condiciones especiales en dichos casos.

Las siguientes condiciones se aplican a las reservas de asientos en salidas de emergencia:

• Debe tener usted, como mínimo, 16 años.
• Debe hablar alemán o inglés con fluidez.
• Debe estar dispuesto a prestar ayuda en el improbable caso de que surja una emergencia.
• Debe ser capaz de leer y comprender las instrucciones y seguir las instrucciones de la tripulación en caso de emergencia.
• Debe ser capaz de llevar a cabo las tareas requeridas sin la ayuda de un acompañante, progenitor u otro familiar que viaje con usted.
• No puede viajar con otra persona que, en caso de emergencia, precise de su ayuda.
• No tener una problema o puesto de responsabilidad que le impida realizar estas tareas o le cause lesiones físicas al llevarlas a cabo.
• No debe viajar con un animal en la cabina del avión.

Con el fin de garantizar la seguridad, antes de la salida, Lufthansa se reserva el derecho de asignar un asiento diferente a aquellos pasajeros que no cumplan estos requisitos.

Tenga en cuenta también que cualquier equipaje de mano debe ser almacenado en los compartimentos superiores. Los artículos no deben colocarse cerca o debajo de los asientos en una fila de salida de emergencia durante el despegue y el aterrizaje.

Si ya tiene una reserva de asiento, puede cambiar la reserva o cancelar su billete de forma fácil y cómoda a través de “Mis reservas”.

Recuerde que una reserva anticipada de asientos confirmada no le garantiza un asiento específico a bordo del avión (p. ej., el asiento 3A). La reserva de asiento se refiere a la categoría de asiento (p. ej., Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, etc.).

La reserva anticipada de asientos se aplica a un solo trayecto de su vuelo.

Recuerde que las reservas anticipadas de asientos no son reembolsables ni en el aeropuerto ni a bordo.

Cuando usted reserva un asiento en una fila de emergencia, debe ser capaz de cumplir con los requisitos legales. Estos le serán explicados durante el proceso de reserva. Si no cumple con estos requisitos, se le asignará un asiento diferente y no tendrá derecho a un reembolso.

En caso de un cambio operativo (p. ej., un cambio en el modelo de avión o ruta de viaje), intentaremos cambiar la reserva en la misma categoría de asiento que haya reservado anteriormente. Sin embargo, el número de asiento que eligió anteriormente puede cambiar. Si no podemos cambiar la reserva a la misma categoría de asiento, su reserva de asiento podrá ser reembolsada.

Su reserva de asiento también será reembolsable si cancelamos el vuelo.

Cambiar la reserva de su asiento sin cambiar su vuelo

Si ha realizado una reserva de asiento para su vuelo y desea cambiar su asiento, puede hacerlo a través de “Mis reservas”. Se aplican las siguientes reglas:

• Puede cambiar a una categoría de asiento inferior sin cargo. La diferencia de precio no es reembolsable, pero se conserva en su reserva y puede utilizarse para un cambio de reserva posterior a una categoría de asiento superior (p. ej., volver a su categoría de asiento anterior, si está disponible, o a una categoría de asiento superior).
• Puede cambiar la reserva a una categoría de asiento superior pagando la diferencia de precio.

Cambiar la reserva de su asiento y su vuelo

Si cambia de vuelo y la ruta sigue siendo la misma, puede transferir su reserva de asiento al nuevo vuelo. Si la categoría de asiento original no está disponible en el nuevo vuelo,

• puede cambiar la reserva a una categoría de asiento inferior sin cargo alguno. La diferencia de precio no es reembolsable, pero se conserva en su reserva y puede utilizarse para un cambio de reserva posterior a una categoría de asiento superior (p. ej., a la categoría de asiento que reservó originalmente, si esta vuelve a estar disponible).
• Puede cambiar la reserva a una categoría de asiento superior y pagar la diferencia de precio.

Si también cambia la ruta del vuelo, puede incurrir en costes adicionales.

Reembolsos por su reserva de asiento sin que se reembolse su vuelo

Las reservas de asientos no son reembolsables por de forma independiente. Sin embargo, si ha comprado un ascenso a una clase de viaje superior, la reserva de asiento que compró anteriormente es reembolsable. Las mejoras gratuitas que ofrecemos como gesto de buena voluntad o por razones operativas no le dan derecho a un reembolso por su reserva previa de asiento.

Reembolsos por su reserva de asiento junto con una cancelación y reembolso de su vuelo

Normalmente, las reservas de asientos no son reembolsables, incluso cuando usted cancela su vuelo. Sin embargo, si las condiciones de la tarifa lo permiten, puede obtener un reembolso por su reserva de asiento junto con una cancelación del vuelo para los asientos en Allegris Business Class y en First Class.

Recuerde que si solo utiliza una parte de su billete (p.ej. solo BUD-FRA en lugar de BUD-FRA-NYC), la reserva del asiento no es reembolsable.

Los pasajeros tienen la opción de elegir entre distintas categorías de asientos a diferentes precios.

A los pasajeros cuya tarifa no incluya una reserva de asiento gratuita se les asignará un asiento automáticamente durante el check-in online. Los pasajeros tienen la opción de cambiar el asiento que se les haya asignado durante el check-in online si reservan la categoría de asiento correspondiente abonando una tasa.

Los pasajeros cuya tarifa sí incluya una reserva de asiento gratuita o que ya hayan reservado un asiento pueden cambiarlo dentro de la misma categoría de asiento de forma gratuita, siempre que haya disponibilidad.

• El pasajero debe realizar el check-in online en un vuelo operado por Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines o Austrian Airlines.
• Tiene que haber asientos disponibles en el vuelo en el que el pasajero desee realizar el check-in.
• Para cambiar un asiento no puede haber razones operativas que lo impida.
• El pasajero debe tener una reserva confirmada y haber sido aceptado para el check-in online (no nos referimos a pasajeros en lista de espera).
• El pasajero debe realizar el check-in online al menos 2 horas antes de la salida.

• Cuando compre una categoría de asiento superior, el pasajero podrá obtener el reembolso de la tasa abonada previamente por el asiento de categoría inferior a través del Service Centre. El pasajero deberá solicitar el reembolso. La tasa ya pagada no podrá descontarse de la nueva compra.
• La tasa por la categoría de asiento se abona siempre por cada segmento de la ruta. Se puede realizar un cambio de asiento de forma gratuita dentro de la misma categoría de asiento o a una categoría inferior.
• La compra de la categoría de asiento para un vuelo no es reembolsable y se perderá si el pasajero no inicia el vuelo.
• La compra de un asiento durante el check-in online solo cubre la categoría de asiento seleccionada. Puede que el número de asiento dentro de la categoría de asiento respectiva se cambie por razones operativas. En caso de un cambio operativo, el pasajero podrá cambiar el nuevo asiento asignado de forma gratuita dentro de la misma categoría de asiento. No se realizarán reembolsos.
• Los pasajeros solo pueden pagar con tarjeta de crédito.