Rückerstattung
Wenn Sie Ihr Ticket erstatten möchten, können Sie unter "Meine Buchungen" (unter Flugdetails) Ihre Reise stornieren und die Erstattung anfragen.
Falls Sie hierbei nicht erfolgreich sind, können Sie die Erstattung auch mit unten angegebenem Formular anfragen. Die Bearbeitung erfolgt in diesem Fall manuell in unseren Service Centern.
Die Erstattung erfolgt auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel.
Rückerstattungsbedingungen
Eine vollständige Erstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:
- Ihr Flug wurde ersatzlos annulliert.
- Die geplante Abflugzeit an Ihrem Startpunkt wurde um mehr als eine Stunde vorverlegt oder verschiebt sich um mindestens zwei Stunden
- Die geplante Ankunftszeit an Ihrem Zielort verschiebt sich um mindestens zwei Stunden
- Bei kurzfristigen Flugunregelmäßigkeiten für den aktuellen oder Folgetag verschiebt sich die tatsächliche Abflugzeit um mindestens fünf Stunden.
Teilweise genutzte Tickets werden anteilig erstattet.
In anderen Fällen, wie z. B. freiwillige Stornierung, Reise- oder gesundheitliche Einschränkungen unterliegt die Rückerstattung bestimmten Bedingungen. Bei der Buchung haben wir Sie auf diese hingewiesen. Bei einem nicht rückerstattbaren Tarif werden nur die Steuern und Gebühren erstattet.
Reisebüro Tickets
Bei Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, empfehlen wir Ihnen, sich auch mit diesem in Verbindung zu setzen. Sollten Sie keine zeitnahe Antwort erhalten oder wenn es aus anderen Gründen notwendig ist, kontaktieren Sie uns bitte erneut zur weiteren Bearbeitung.
Service Chat Assistant
Bei weiteren Fragen nutzen Sie gerne unseren Service Chat Assistant.