Informationen zum Datenschutz

Die Deutsche Lufthansa AG (Venloer Straße 151-153, 50672 Köln, Deutschland) (hiernach auch „Lufthansa“, „wir“, „uns“) möchte Sie nachfolgend darüber informieren, wie Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unseren Angeboten verarbeitet werden. Auf diese Angebote können Sie direkt über lufthansa.com („Internetseite“) und die Lufthansa-App zugreifen.

Jede nachfolgende Bezugnahme auf die Lufthansa Group Airlines bezieht sich auf die Fluggesellschaften Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. und Eurowings GmbH. Zur Lufthansa Group gehören die Lufthansa Group Airlines sowie die anderen Gesellschaften des Lufthansa-Konzerns.

Wenn Sie noch weitere Fragen zum Datenschutz in Verbindung mit unserer Internetseite oder den dort angebotenen Service-Leistungen haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

Konzern-Datenschutzbeauftragter für die Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-Mail: ​datenschutz@dlh.de
Richten Sie Informationsanfragen bitte an:
Deutsche Lufthansa AG
Datenauskunft
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

oder per E-Mail an:
​datenauskunft@dlh.de

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, wird die Korrespondenz nicht verschlüsselt.

Vertreter in der Schweiz:

Unsere Vertretung in der Schweiz gemäss Art. 14 schweizerisches Bundesgesetz über den Datenschutz ist die Swiss International Air Lines AG, Postfach, Datenschutz, ZRHS/CJ, CH-8058 Zürich Flughafen, Schweiz.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen gemäß Art. 6(1)(b) DSGVO. Dazu gehören insbesondere:

• Verkauf, Umbuchung und Erstattung von Flugtickets und Upgrades
• Verkauf und Erbringung von flugbezogenen Services, wie z.B. á-la-carte-Menüs, vorbestellten Inflight Mahlzeiten, Preflight-Shopping, eJournals und Gepäckservices
  
• Kundenkommunikation, wie z.B. das Versenden von Buchungsbestätigungen und die Bereitstellung flugbezogener Informationen
• Verwaltung des Check-In-Prozesses sowie des Boarding-Prozesses, von der Einladung über die Prüfung der (Ein-)Reisedokumente, bis hin zur Bearbeitung der Warteliste sowie der Gepäckabfertigung
• Erhebung und Übermittlung von Kontaktdaten, die aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften von den örtlichen Behörden verlangt werden und daher für die Erfüllung des Beförderungsvertrags erforderlich sind
• Zugang zu einer Lounge
• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenfeedback sowie Kundenanfragen

Außerdem verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6(1)(f) DSGVO

• damit wir Ihnen relevante Informationen über Ihren gebuchten Flug und Ihr Reiseziel zukommen lassen können
• zur Verhinderung, Untersuchung und Verfolgung von Straftaten wie Betrug, z. B. Kreditkarten- oder Identitätsbetrug, oder die Anwendung betrügerischer Mittel zur Erlangung von Sonderkonditionen oder Tarifangeboten
• zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen, darunter Inkasso und Verteidigung im Falle von Rechtsstreitigkeiten
• zu Buchprüfungszwecken
• zur Gewährleistung der IT-Sicherheit, des Betriebs von IT-Systemen und des Betriebs der Fluggesellschaft, hierunter fällt unter anderem die Nutzung der Daten zu Testzwecken
• zur Gewährleistung der Flugsicherheit
• zu Werbezwecken, sofern Sie der Nutzung Ihrer Daten nicht widersprochen haben
• zur Erstellung von internationalen Luftfahrtstatistiken
• zur Erstellung von Statistiken zur Verbesserung unserer Produkte und Service-Leistungen. Im Einzelfall erstellen wir zu diesem Zweck Kundenprofile, wobei wir Reservierungsdaten verarbeiten; diese Profile werden jedoch sofort anonymisiert und nicht zur Auswertung oder Vorhersage persönlicher Präferenzen verwendet.
• um mit Ihnen zu kommunizieren, soweit eine laufende Geschäftsbeziehung mit Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber bereits besteht oder aufgenommen werden soll (Geschäftskontakte)
• zur Planung von Unterstützungsleistungen und zur Optimierung der Pünktlichkeit. Dank der frühzeitigen Erkennung einer möglichen Verspätung eines Fluggastes am Gate während des Boarding-Prozesses kann die Entladung des Gepäcks frühzeitig veranlasst werden. Zu diesem Zweck erfasst die Fraport AG am Flughafen Frankfurt den Zeitpunkt, an dem vor dem Einlass in den Sicherheitsbereich die Bordkarten kontrolliert wurden, und stellt uns/LH diese Daten kurz vor Abflug am Abfluggate zur Verfügung, damit wir nach fehlenden oder möglicherweise verspäteten Fluggästen suchen können. Weitere Informationen zu dieser Datenerfassung und -verarbeitung durch die Fraport AG finden Sie in deren Datenschutzrichtlinie.

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6(1)(a) DSGVO für bestimmte Zwecke, insbesondere:

• für die Zusendung des Newsletters „Best Price Alert“ mit personalisierten Angeboten von Lufthansa
• für die Zusendung von Newslettern mit regelmäßigen Angeboten der Lufthansa
• zum Erhalt gezielter Informationen und Angebote von Lufthansa und Partnerunternehmen
• für Marktforschung und Kundenbefragungen
• für eine personalisierte Nutzung der Internetseite und personalisierte Angebote, einschließlich Profiling
• zur Unterstützung von Prozessen im Zusammenhang mit der Nutzung der Internetseite, mit Erinnerungsfunktionen und Live-Chats
  
• zu Auswertungszwecken, um unser Angebot für Sie optimieren zu können.

Wir verarbeiten Ihre Daten zur Prüfung der Covid-19-bezogenen Einreisedokumente. Dies erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung in die Überprüfung von Covid-19-Einreisedokumenten gemäß Art. 9(2)(a) DSGVO.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Das gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die Sie uns vor dem Inkrafttreten der DSGVO gegeben haben, also vor dem 25. Mai 2018. Der Widerruf der Einwilligung gilt nicht rückwirkend und betrifft somit nicht die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung bis zum Datum des Widerrufs.

Wir verarbeiten Fluggastdaten auf Grundlage unserer gesetzlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6(1)(c) DSGVO.

Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, verarbeiten wir personenbezogene Daten, um unsere handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten oder gesetzliche Sicherheitsanforderungen (wie zum Beispiel § 7 des deutschen Luftsicherheitsgesetzes [LuftSiG]) zu erfüllen. Wenn Sie weitere Informationen zu den Aufbewahrungszeiträumen wünschen, verweisen wir Sie auf den Abschnitt „Dauer der Datenverarbeitung“.

Datenübermittlung an Einwanderungsbehörden:

• Auf Grundlage des Fluggastdatenabkommens zwischen der EU und den USA sowie der EU und Kanada
• Auf Grundlage des deutschen Fluggastdatengesetzes (FlugDaG) in Deutschland und innerhalb der EU, sofern die EU-Zielländer die EU-Richtlinie 2016/681 umgesetzt haben
• Auf Grundlage des Handels- und Kooperationsabkommens zwischen der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich
• API* (Advance Passenger Information) – Wir übermitteln Daten in dem Umfang, in dem wir zur Mitwirkung an internationalen Reisekontrollmaßnahmen verpflichtet sind

Übermittlung an Gesundheitsbehörden:

• zur Bekämpfung einer Pandemie

Wir verarbeiten Fluggastdaten auf Grundlage unserer gesetzlichen Verpflichtungen gemäß Art. 9(2)(g) DSGVO.

Soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, verarbeiten wir personenbezogene Daten, um Ihren für die Einreise in das betreffende Land erforderlichen Gesundheitszustand zu überprüfen.

* Daten, die im maschinenlesbaren Bereich von Pässen oder Ausweispapieren gespeichert sind 
Weitere Informationen hierzu können bei den zuständigen Behörden erfragt werden.

Bei gesetzlich vorgeschriebenen oder vertraglich festgelegten Angaben haben wir in unseren Formularen auf der Internetseite diejenigen Eingabefelder als Pflichtfelder gekennzeichnet, die von Ihnen auszufüllen sind, damit wir Ihnen den gewünschten Vertrag oder die gewünschte Service-Leistung anbieten können.

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Gegebenenfalls müssen wir Ihre Daten jedoch bis zum Ablauf der vom Gesetzgeber oder den Aufsichtsbehörden im Handelsgesetzbuch, der Abgabenordnung oder dem Geldwäschegesetz festgelegten Aufbewahrungsfristen und -termine weiterhin aufbewahren. Diese Fristen belaufen sich in der Regel auf sechs bis zehn Jahre. Sofern für die Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich, dürfen wir Ihre Daten darüber hinaus bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfristen (in der Regel drei Jahre, im Einzelfall bis zu 30 Jahre) aufbewahren. Danach werden die entsprechenden Daten routinemäßig gelöscht.

Im Rahmen der oben genannten Datenverarbeitung und der jeweils gegebenen Rechtsgrundlagen (Vertragserfüllung, berechtigte Interessen, Einwilligung oder gesetzliche Verarbeitungspflichten) können Ihre Daten an folgende Kategorien von Empfängern weitergegeben werden:

• Lufthansa Group Airlines 
• Erfüllungsgehilfen, z. B. Dienstleister für Bodenabfertigungsdienste und andere zusätzliche Service-Leistungen in diesem Zusammenhang
• andere Fluggesellschaften und Anbieter von Bodentransportdiensten, die einen Teil der Beförderung durchführen
• andere Dienstleister, z. B. für die Bereitstellung der Internetseite, den Versand von Newslettern, die Bearbeitung von Feedback, die Erstellung von internationalen Luftfahrtstatistiken
  
• staatliche Behörden und Einrichtungen, z. B. auf Grundlage von Einreisebestimmungen oder polizeilichen Tätigkeiten und Ermittlungen.

Dabei können personenbezogene Daten an Drittländer oder internationale Organisationen übermittelt werden. Zu Ihrem Schutz und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten werden für solche Datenübermittlungen angemessene Sicherheitsvorkehrungen nach Maßgabe und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen getroffen.

Wenn diese Übermittlungen keine Rechtsgrundlage haben oder in ein Land erfolgen, für das die EU-Kommission keinen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat, verwenden wir EU-Standardvertragsklauseln.

Informationen über EU-Standardvertragsklauseln finden Sie auf der im Beschluss der Kommission über Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländern.

Lufthansa setzt sich für eine faire und transparente Datenverarbeitung ein. Aus diesem Grund ist es für uns wichtig, dass betroffene Personen – soweit die jeweiligen rechtlichen Anforderungen erfüllt sind – nicht nur ihr Recht auf Widerspruch, sondern auch die nachfolgend genannten Rechte ausüben können:

• Auskunftsrecht der betroffenen Person, Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung, Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch, Art. 21 DSGVO

Wenn Sie Ihr Recht ausüben möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail an ​datenauskunft@dlh.de.
Machen Sie dabei bitte folgende Angaben, so dass wir Sie identifizieren können:

• Name
• Postanschrift
• E-Mail-Adresse und wahlweise: Kundennummer oder Buchungscode bzw. Ticketnummer

Wenn Sie uns eine Kopie Ihres Ausweises schicken, schwärzen Sie bitte alle Daten bis auf den Vor- und Nachnamen und die Adresse.

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir zur Verarbeitung Ihrer Anfrage und zu Identifizierungszwecken Ihre personenbezogenen Daten gemäß Art. 6(1)(c) DSGVO verwenden werden.

Sie haben auch das Recht, gemäß Art. 77 DSGVO in Verbindung mit § 19 BDSG eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Die für die Lufthansa zuständige Aufsichtsbehörde ist:

der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Sie haben das Recht, jederzeit aufgrund von Rechtsgrundlagen, die sich auf Ihre konkrete Situation beziehen, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen; dieses Recht basiert auf Artikel 6 (1) (e) bzw. (f) DSGVO; das schließt auch das Profiling auf Grundlage dieser Bestimmungen ein.

Der Datenverantwortliche wird Ihre personenbezogenen Daten dann nicht länger verarbeiten, es sei denn, dass der Datenverantwortliche triftige legitime Gründe für die Verarbeitung nachweisen kann, die gegenüber Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder falls die Verarbeitung für die Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Sofern Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke des Direktmarketings verarbeitet werden, haben sie jederzeit das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für ein solches Marketing zu widersprechen; das umfasst auch das Profiling, soweit dieses im Zusammenhang mit dem Direktmarketing steht.

Falls Sie der Verarbeitung für Zwecke des Direktmarketings widersprechen, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht länger für solche Zwecke verarbeitet.

Ihr Widerspruchsrecht im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste des Auskunftsunternehmens können Sie – ungeachtet der Richtlinie 2002/58/EG – in einem automatisierten Verfahren ausüben, bei dem technische Spezifikationen verwendet werden.

Lufthansa verwendet Browser-Cookies, Skripte, Web Beacons, Nachverfolgungs-URLs, Pixel Tags und ähnliche Technologien (im Folgenden „Cookies“), um unsere Internetseite und Anwendungen bereitzustellen, zu schützen und zu verbessern.  

Nähere Informationen zu den verarbeiteten Daten und den Partnern finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Über den Link „Cookie-Einstellungen ändern“, jeweils unten auf der Seite, können Sie Ihre Einwilligung anpassen.

Zur Kontaktaufnahme und Kommunikation mit uns können Sie auf unserer Website lufthansa.com den Lufthansa Chat Assistant nutzen.

Wir empfehlen Ihnen mit der Offenlegung personenbezogener Daten zurückhaltend zu sein und im Chat nur Informationen mitzuteilen, die für den von Ihnen gewünschten Service erforderlich sind.

Chat-Funktion

Wenn Sie über unseren Chat Assistant in Kontakt treten, wird Ihnen eine session-basierte pseudonymisierte User-ID zugewiesen. Zu dieser User-ID wird der Inhalt Ihrer Eingaben sowie die Antworten des Chat Assistants abgespeichert.

Die von Ihnen im Webchatdialog eingegeben Daten werden von uns mit Hilfe unserer Auftragsverarbeiter abgeglichen, analysiert und gegebenenfalls übersetzt, um Ihnen in der von Ihnen bevorzugten Sprache antworten zu können. 

In bestimmten Fällen haben Sie ebenfalls die Möglichkeit Ihre Bordkarte zur Identifizierung Ihrer Buchung hochzuladen oder mit Hilfe Ihres persönlichen Endgeräts zu scannen. 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b) EU-DSGVO, wenn sich Ihr Anliegen auf eine bestehende oder geplante Buchung bezieht
• Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU-DSGVO, zur Wahrung unseres berechtigten Interesses zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
  
  

Live-Chat-Funktion

Falls der Chat Assistant Ihre Fragen oder Anfragen nicht verarbeiten kann, bietet die Live-Chat-Funktion des Chat Assistants Ihnen die Möglichkeit in Kontakt mit Mitarbeitern unserer Service Center zu treten. Wenn Sie diese Live-Chat-Funktion nutzen, werden All Ihre im Chatverlauf eingegeben Daten werden dann an unsere Service Agenten diese übermittelt und wenn möglich beantwortet. , um Ihr Anliegen über den Chat Assistant auf unserer Website beantworten zu können.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b) EU-DSGVO, wenn sich Ihr Anliegen auf eine bestehende oder geplante Buchung bezieht
• Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU-DSGVO, zur Wahrung unseres berechtigten Interesses zur Vermeidung von Betrug sowie Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
  
  

Um die Qualität der von den Mitarbeitern unserer Service Center angebotenen Kundenservices sicherzustellen und diese kontinuierlich verbessern zu können, möchten wir die Live-Chat-Session Kommunikation gezielt auswerten. Hierzu benötigen wir Ihre Einwilligung, um welche wir Sie vor Weiterleitung an unsere Live-Chat Agenten bitten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit während und nach der Live-Chat Session widerrufen. Geben Sie während der Live-Chat Session unseren Agenten den Hinweis zum Widerruf, oder kontaktieren Sie uns hierzu über unser Webformular (Hyperlink: https://www.lufthansa.com/de/de/feedback).

Sollten Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen, werden Sie selbstverständlich dennoch von den Mitarbeitern unserer Service Center betreut.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a) EU-DSGVO
  
  

Feedback-Funktion

Sie können uns mithilfe der «Daumen hoch» bzw. «Daumen runter» Funktion Ihr Feedback zu den vom Chat Assistant bereitgestellten Informationen mitteilen. Das Feedback wird in Kombination mit dem Verlauf Ihres Webchats abgespeichert. Falls Sie Feedback zum Chat Assistant geben wollen, müssen Sie dieses explizit via Texteingabe anfordern. Anschließend besteht für Sie die Möglichkeit Ihr Feedback in Textform in den Webchat einzugeben. 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU-DSGVO, um unser berechtigtes Interesse zu wahren, die Funktionen des Chat Assistant auf Basis Ihres Feedbacks zu verbessern.

Technische Störungsbehebung sowie Qualitätsverbesserung

Im Fall von technischen Störungen müssen wir im Einzelfall Chatverläufe im Detail analysieren, um Ursachen für die technische Störung zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen umzusetzen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

• Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU-DSGVO, zur Wahrung unseres berechtigten Interesses für die Identifizierung und Korrektur von technischen Fehlern

Zur Qualitätsverbesserung der Funktionalitäten des Chat Assistant analysieren wir alle Dialoge sowie Ihr Feedback. Hierzu werden alle Bezüge zu Ihrer Person entfernt, sodass allein anonymisierte Daten für diesen Zweck verwendet werden und keine Analysen oder Verknüpfung dieser Daten mit Ihrer Person möglich sind.

Zur Verarbeitung Ihrer Anfrage über den Chat Assistant geben wir Ihre personenbezogenen Daten an andere,  verbundene Unternehmen innerhalb der Lufthansa Group oder an externe Unternehmen weiter.

Wir behalten uns das Recht vor, Informationen zu Ihnen offenzulegen, falls es das Gesetz erfordert oder wir von autorisierten Behörden oder Gerichten dazu aufgefordert werden.

Ihre über den Chat Assistant übermittelten Daten werden von uns nach 30 Tagen gelöscht. Dieses beinhaltet ebenso die Daten, die im Falle Ihrer Einwilligung zum Zweck der Qualitätsverbesserung der Kundenservices (siehe Absatz «Live-Chat-Funktion») herangezogen werden. Die 30-tägige Aufbewahrungsfrist für die Chat Assistant-Funktion berührt nicht den Aufbewahrungszeitraum für personenbezogene Daten, die zur Erfüllung des Beförderungsvertrages verarbeitet wurden. Bitte beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen sowie die entsprechenden Ausführungen unserer Datenschutzhinweise.

Wenn Sie im Newsletter-Bereich unserer Internetseite Ihre Einwilligung zum Erhalt des Newsletters erteilt haben (gilt bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder bis Lufthansa den Versand des Newsletters einstellt), möchten wir Sie auf Folgendes hinweisen:

Die Einwilligung ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

Ihre Einwilligung betrifft die Verarbeitung der folgenden personenbezogenen Daten, die Sie uns freiwillig überlassen haben:

• E-Mail-Adresse
• Nachname, Vorname, Titel, Geschlecht/Anrede
• Herkunftsland
• Bevorzugte Newsletter-Sprache
• Bevorzugter Flughafen

Auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt der Versand des Newsletters an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Der Newsletter versorgt Sie mit Informationen über Themen rund um Lufthansa und unsere ​Partnerunternehmen.

Um die Kommunikation zu personalisieren, analysieren wir in jedem Newsletter Ihr Nutzungsverhalten mithilfe von Cookies und ähnlichen Technologien. Diese Analyse umfasst zum Beispiel die aufgerufenen Seiten, Klicks, Lesedauer und mögliche Buchungen.

Grundlage für die Personalisierung des Newsletters ist die Analyse folgender Daten:

• Ihre Interaktion mit dem Newsletter
• Ihre Stammdaten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen (Abflughafen, Geschlecht, ...)
  
• Ihre IP-Adresse
  
• Ihre bestehenden und zukünftigen Buchungen

Die folgenden Systeme und Technologien werden in unserem Newsletter verwendet:

Oracle Responsys
Die folgenden Daten werden durch das Zustellungstool Responsys zu Marketing-, Optimierungs- und rechtlichen Zwecken verarbeitet:

• Zustellung der E-Mail
• Öffnung der E-Mail
• Zeitpunkt des Öffnens und Zeitpunkt der Klicks
• Verwendetes Endgerät zum Öffnen, Klicken und Buchen
• Klickverhalten in der E-Mail
• Abgeschlossene Buchung aus der E-Mail heraus

Litmus
Die folgenden Daten werden von dem E-Mail-Marketing-Tool Litmus zu Marketing- und Optimierungszwecken verarbeitet:

• Lesezeit und Leseverhalten
• Ort des Öffnens
• E-Mail-Programm und verwendetes Endgerät

Diese Daten werden auf Abonnenten-/Kundenbasis (E-Mail-Adresse) gespeichert.

Exactag
Die Exactag GmbH erfasst, verarbeitet und speichert auf dieser Internetseite und deren Unterseiten Daten zu Zwecken der Reichweitenmessung, der statistischen Auswertung und zur Verbesserung der Kostenoptimierung. Die Cookie-Technologie wird zur Browsererkennung eingesetzt. Exactag-Cookies werden nur in Deutschland verarbeitet und enthalten ausschließlich pseudonymisierte Daten.

Wenn Sie mit der Verwendung dieser Technologien und Analysen im Newsletter nicht einverstanden sind und diese Einwilligung widerrufen möchten, können Sie den Newsletter abbestellen. Nutzen Sie dazu den Link, der in jeder Ausgabe des Newsletters enthalten ist.

Sie können im Rahmen unseres Inflight-Entertainment-Programms aus einem umfangreichen Angebot an Filmen, Musik, Zeitschriften und vielem mehr wählen. Über den kostenlosen Bereich des FlyNet-Portals können Sie Tipps und den aktuellen Wetterbericht für ihr Reiseziel abrufen, im Lufthansa WorldShop einkaufen und sich über Service-Leistungen rund um die Anschlussverbindung informieren. Hierbei verarbeiten wir nur personenbezogene Daten (Internetprotokolldaten), die für die Anzeige und das Funktionieren der Webseite erforderlich sind. Über das FlyNet-Programm bieten wir Ihnen auf unseren Flügen auch einen aufpreispflichtigen Internetzugang. Das für Sie passende Zugangspaket können Sie direkt im FlyNet-Portal bei unserem Partner Deutsche Telekom kaufen. 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist der mit Ihnen geschlossene Beförderungsvertrag. 

Um unser Inflight-Entertainment-Programm und die FlyNet-Services für Sie individuell zu gestalten, können Sie sich auch mit Ihrem Travel ID-Profil anmelden.

Sie können sich auf unserer Internetseite für das Miles & More Programm anmelden.

Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Miles & More Programms finden Sie in den Datenschutzheinweisen von Miles & More.

Sie können sich bei Betreibern von biometrischen Identifikationsservices registrieren und an bestimmten Flughäfen für ausgewählte Flüge, von den Vorteilen einer biometrischen Identifikation (Gesichtserkennung), ohne Bordkarte oder Smartphone, profitieren.

Verantwortlicher i.S.d. EU-DSGVO für die Verarbeitunq von personenbezoqenen Daten, die für das Reqistrieren eines biometrischen Profils, sowie die biometrische Identifikation erforderlich sind, ist der jeweilige Betreiber. Biometrische Identifikationsservices folgender Betreiber können Sie nutzen:

• Star Alliance

Verarbeitungen in unserer Verantwortung

• Wenn Sie im Rahmen unseres Online Check-In-Prozesses Ihre digitale Bordkarte erhalten haben, übermitteln wir auf Ihr Verlangen, d.h. indem Sie die entsprechende Auswahl treffen, Ihre digitale Bordkarte an den Betreiber des biometrischen ldentifikationsservices Ihrer Wahl.
• An den von uns am Flughafen betriebenen Zugangspunkten/-geräten (z.B. Boarding Gate), die mit entsprechenden Kameras ausgerüstet sind, nehmen wir von Ihnen eine kurze Videosequenz auf. Hieraus werden eine definierte Anzahl nicht- biometrischer Fotos extrahiert und zum Zweck Ihrer Identifizierung an den Anbieter des biometrischen Identifikationsservices geschickt.

Kategorien von Empfängern

• IT-Dienstleister mit Sitz innerhalb der EU (Auftragsverarbeiter)
• Anbieter des biometrischen Identifikationsservices (Verantwortliche)

Dauer der Datenspeicherung

Sobald der Identifizierungsprozess abgeschlossen ist bzw. Ihre Daten übermittelt wurden, werden die Daten an den Zugangspunkten bzw. auf den Geräten gelöscht.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a), sowie Art. 9 lit. a) EU -DSGVO, die Sie dem Betreiber des jeweiligen biometrischen Identifikationsservices bei der Registrierung erteilt haben. Ihre Einwilligung in die Nutzung der biometrischen Identifikation können Sie jederzeit bei dem verantwortlichen Betreiber, widerrufen. Für Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie dem Widerruf Ihrer Einwilligung lesen Sie bitte die Datenschutzhinweise der Betreiber:

• Star Alliance

Flugbuchungen

Wenn Sie auf unserer Internetseite ein Flugticket kaufen, verarbeiten wir grundsätzlich die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen:

• Anrede, Vorname, Nachname (zusammen „Stammdaten“)
• Festnetz- und/oder Handynummer, E-Mail-Adresse (für die Buchungsbestätigung) (zusammen „Kontaktdaten“)
• Ihre bevorzugte Zahlungsart und damit verbundene Daten sowie die Stammdaten, die Adresse und die Kontaktdaten des Zahlers (zusammen „Zahlungsdaten“).

Wahlweise können Sie uns die folgenden Daten zur Verfügung stellen:

• Geburtsdatum
• Nationalität und Passdaten („Identifikationsdaten“)
• Informationen zu Vielfliegern, wie das Programm, an dem Sie teilnehmen, und Ihre Mitgliedsnummer („Vielfliegerdaten“)
• Ihre bevorzugte Mahlzeit
• „Redress-Code“ (US-Einwanderungsbehörde)
• PartnerPlusBenefit-Programm (für Unternehmen)

Flugbezogene Reiseinformationen

Einige Tage vor Ihrem Abreisedatum erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu Ihrer bevorstehenden Reise, Angeboten zu individuellen Zusatzleistungen und eventuell verfügbaren kostenlosen Reiseleistungen. Sie können der Zusendung der Flugvorbereitungs-E-Mail jederzeit über den Link in den flugbezogenen Reiseinformationen widersprechen.

Check-in-Dienste

Sobald der Online-Check-in für Ihren Flug geöffnet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung, damit Sie frühzeitig einen Sitzplatz auswählen können.
Wenn Sie auf lufthansa.com Ihre Buchung aufrufen oder auf lufthansa.com oder in der Lufthansa App angemeldet sind und eine bevorstehende Reise mit Ihrem Kundenprofil verknüpft ist, wird Ihnen ein Link zum Online-Check-in angezeigt.

Wenn Sie in Ihrem Kundenprofil eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben und Ihre aktuelle Buchung mit Ihrem Kundenprofil verknüpft ist oder wenn Sie bei der Buchung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, informieren wir Sie in einer unverschlüsselten E-Mail darüber, dass der Online-Check-in für Ihre bevorstehende Reise geöffnet ist. Über die E-Mail können Sie direkt zum Online-Check-in für Ihren Flug gelangen. Dieser Zugang wird über einen verschlüsselten Direktlink ermöglicht.

Wahlweise können Sie beim Online-Check-in die folgenden Angaben machen:

• Vielfliegerdaten (Vielfliegerprogramm, Kartennummer)
• Handynummer und/oder E-Mail-Adresse für die Zusendung von mobilen Bordkarten und für Benachrichtigungen bei Flugunregelmäßigkeiten (die zu diesem Zweck gesendeten E-Mails sind ausdrücklich unverschlüsselt)

Automatischer Check-in

Wenn Sie in Ihrem Kundenprofil (Miles & More oder LH iD) dem automatischen Check-in zugestimmt haben (Standardeinstellung bei allen Miles & More-Kunden), wird Ihnen bei Flugbuchungen, die vollständig innerhalb des Schengen-Raums liegen und spätestens 24 Stunden vor Abflug gebucht wurden, die mobile Bordkarte automatisch zugesandt.

Benachrichtungen zum Flugstatus und zu Flugunregelmäßigkeiten

Wenn Sie bei der Buchung, bei der Aktualisierung Ihrer Buchung oder in Ihrem mit der Buchung verknüpften Kundenprofil (Travel ID oder Miles & More) eine Handynummer und/oder eine E-Mail-Adresse angeben, damit wir Ihnen Ihre Bordkarte zusenden können und/oder damit Sie die Lufthansa-App für Ihren Flug nutzen können, informieren wir Sie (entweder per SMS oder unverschlüsselter E-Mail und/oder in der App) über Änderungen des Flugstatus und insbesondere über Flugunregelmäßigkeiten.

Zusatzleistungen für Ihre Reise in der Lufthansa App

Persönliche Angaben

In der Lufthansa-App haben Sie die Möglichkeit, personenbezogene Daten lokal auf Ihrem mobilen Endgerät zu speichern. Dadurch werden die notwendigen Angaben während des Check-in-Prozesses vorausgefüllt, was den Check-in bequemer und schneller macht.
Reisedokumente (Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltsgenehmigung und Visum) können auch über die Scanfunktion eingegeben werden.

Die auf Ihrem Gerät gespeicherten personenbezogenen Daten werden nur lokal in der App verarbeitet und umfassen:

• Identifikationsdaten für den Check-in (Art der Vielfliegerkarte, Kartennummer, Name, Vorname)
• Kontaktdaten (Handynummer oder E-Mail-Adresse)
• Daten zu Einreisedokumenten (Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltsgenehmigung, Visum, andere Arten von Dokumenten)

Beachten Sie, dass ein Missbrauch durch fremde Personen nicht auszuschließen ist, z. B., wenn Ihr Handy gestohlen wird. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Handy entsprechend zu schützen, z. B. mit einem Code. Lufthansa weist ausdrücklich darauf hin, dass die Speicherung der Daten auf eigene Gefahr erfolgt und Lufthansa für einen eventuellen Missbrauch nicht haftbar gemacht werden kann.

Standortdienste und Flughafenkarten

Wenn Sie der Lufthansa-App Zugriff auf Ihren Standort erlauben (in den Standortdiensteinstellungen der App im jeweiligen Betriebssystem), können wir Ihnen in unseren digitalen Flughafenkarten Ihren Standort anzeigen. Diese Einstellung ist erforderlich, damit wir Ihnen weitere standortbezogene Service-Leistungen anbieten können.
Zur Bestimmung Ihrer Position verarbeiten wir Tracking-Daten (dynamische IP-Adresse, Standortdaten über die Bluetooth-, WiFi-, GPS-Funktionalität des Gerätes).

Standortbezogene Service-Leistungen

Bei unseren standortbezogenen Informationen berücksichtigen wir Ihren Standort, sofern Sie dem in Ihren Smartphone-Einstellungen unter den Standortdienst-Einstellungen der App im jeweiligen Betriebssystem zugestimmt haben.

So können wir Ihnen Angebote senden, die für Ihren Standort relevant sind. Die Verarbeitung der Bewegungsdaten Ihres Smartphones in anonymisierter Form hilft uns auch dabei, Wartezeiten – z. B. an Sicherheitskontrollen – vorherzusagen.

Ihr Standort wird nur für die vorgenannten Zwecke verwendet.

Wenn Sie unsere standortbezogenen Service-Leistungen nicht nutzen möchten, können Sie diese jederzeit in den Einstellungen der Lufthansa App deaktivieren.

Sie können uns über verschiedene Kanäle Ihre Meinung mitteilen. Sie können also frei entscheiden, wie Sie mit uns kommunizieren möchten. Unter anderem haben Sie die Möglichkeit, über das Feedback-Formular auf unserer Internetseite Daten an uns zu senden. Ein Brief ist eine weitere Möglichkeit, mit uns zu kommunizieren. Sie können auch andere Kanäle nutzen, um uns Feedback zu geben, z. B. Ihre E-Mail-Adresse, ein Fax oder die Lufthansa App. Beachten Sie, dass Ihr individuelles Feedback zu Schulungs- und Qualitätszwecken verwendet werden kann.

• Sollte Ihre Nachricht mit einer Forderung nach einer finanziellen Entschädigung verbunden sein, werden wir im Einzelfall zu Ihrem Schutz und zur eindeutigen Identifizierung eine Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises verlangen.