Häufig gestellte Fragen zu Star Alliance Biometrics

Eine fehlgeschlagene Registrierung kann verschiedene Gründe haben. Bitte beachten Sie bei der Registrierung auch folgende Punkte:

• Der Name in Ihrem Miles & More Konto stimmt nicht mit dem Namen auf Ihrem Reisepass überein.
• Das Foto, welches bei der Registrierung aufgenommen wurde, weicht stark von dem in Ihrem Reisepass ab.
• Die Lichtverhältnisse auf Ihrem Selfie sind nicht ausreichend. Nehmen Sie das Foto am besten vor einem weißen Hintergrund auf.
• Ihr Herkunftsland erlaubt keinen Zugriff auf die biometrischen Daten Ihres Reisepasses (zum Beispiel China oder Russland).
• Die Lebendigkeitserkennung ist fehlgeschlagen. Damit prüft Star Alliance Biometrics, ob wirklich eine Person fotografiert wird, um so das Anlegen von gefälschten Profilen zu verhindern.
• Sie haben das Mindestalter von 18 Jahren noch nicht erreicht.

Falls Ihnen die oben genannten Gründe nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie bitte Star Alliance direkt. Gehen Sie dazu in die Einstellungen der Star Alliance App und wählen Sie die Funktion "Send Feedback". Sie können dann mit dem zuständigen Service Center in Kontakt treten.

Star Alliance Biometrics ist ein Produkt der Star Alliance. Aus diesem Grund können Sie sich als Lufthansa Kunde nur mit einem Miles & More Konto registrieren. Ein Lufthansa iD Profil ist hierfür nicht ausreichend. Falls Sie sowohl eine Lufthansa iD als auch ein Miles & More Konto besitzen, können Sie Ihre Konten über Ihr Lufthansa iD Profil miteinander verknüpfen.

Falls Sie noch kein Miles & More Konto besitzen, können Sie dieses kostenlos anlegen. Nutzen Sie folgenden Link für eine kostenlose Registrierung und erhalten Sie sofort Ihre Miles & More Servicekartennummer.

Um Star Alliance Biometrics dauerhaft zu nutzen, müssen Sie sich nur einmalig registrieren. Da Sie anhand Ihrer Miles & More Servicekartennummer von Star Alliance Biometrics identifiziert werden, geben Sie diese einfach bei Ihrer nächsten Flugbuchung an.

Falls Sie die Technologie auch bei Star Alliance Partnern mit einem anderen Vielfliegerprogramm nutzen möchten, müssen Sie die Registrierung mit der entsprechenden Miles & More Servicekartennummer erneut durchführen. Die Registrierung muss dann über die App des jeweiligen Star Alliance Biometrics Partners gestartet werden.

Ja, derzeit ist eine Neu-Registrierung notwendig, wenn Sie im Rahmen einer Statusänderung eine neue Miles & More Servicekartennummer erhalten.

Nein, Sie benötigen für die Registrierung einen gültigen Reisepass. Eine Registrierung mit dem Personalausweis ist nicht möglich.

Sie können Star Alliance Biometrics ab dem 18. Lebensjahr nutzen. 

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die neuste Version der Miles & More App installiert haben. Ist das nicht der Fall, führen Sie ein Update durch.

Die von Ihnen gewählte sechsstellige PIN dient dem Schutz Ihres biometrischen Profils in der Star Alliance App. Bestehende Passwörter Ihrer Lufthansa iD oder Ihres Miles & More Kontos werden dadurch nicht geändert.

Gehen Sie in die Einstellungen der Star Alliance App und wählen Sie die Funktion "Send Feedback". Sie können dann mit dem zuständigen Service Center in Kontakt treten.

Wenn Sie sich weder an Ihre PIN noch an die Antwort Ihrer Sicherheitsfrage erinnern, kontaktieren Sie bitte Star Alliance direkt. Gehen Sie dazu in die Einstellungen der Star Alliance App und wählen Sie die Funktion "Send Feedback". Sie können dann mit dem zuständigen Service Center in Kontakt treten.

Die biometrische Identifizierung durch Star Alliance Biometrics dient dazu, die Identität von Passagieren am Flughafen zu überprüfen, indem Fotos des Gesichts, die am Flughafen aufgenommen werden, mit bereits gespeicherten Fotos abgeglichen werden.

An einem biometrisch gekennzeichneten Kontaktpunkt am Flughafen (derzeit Zugang zur Sicherheitskontrolle und Boarding) schauen Sie einfach in die Kamera. Fotos, die zum Abgleich Ihrer Identität aufgenommen werden und eine gute Qualität haben, werden zusätzlich in Ihrem biometrischen Profil gespeichert. Es können zur besseren Identifizierung bis zu fünf Fotos gespeichert werden.

Sollte an einem der Kontaktpunkte eine Interaktion von Ihnen erforderlich sein, werden Sie darauf hingewiesen.

Die mit biometrischen Zugangspunkte erkennen Sie anhand des Star Alliance Biometrics Logo über dem Gate sowie den entsprechenden Bodenmarkierungen.

Ihr biometrisches Profil bei Star Alliance Biometrics ersetzt nicht den ID-Check am Flughafen. Bitte führen Sie Ihren Reisepass / Personalausweis immer mit sich.

Es kann verschiedene Gründe haben, dass Sie am Flughafen nicht (mehr) biometrisch identifiziert werden können:

• Der Flughafen unterstützt noch kein Star Alliance Biometrics.
  ​Übersicht der Flughäfen, die eine biometrische Identifizierung anbieten
• Der jeweilige Zugangspunkt unterstützt noch kein Star Alliance Biometrics. Aktuell ist die Technologie an den Sicherheitskontrollen und beim Boarding verfügbar. In diesem Fall werden Sie wie üblich aufgefordert, Ihre Bordkarte zu scannen.
• Die Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen, unterstützt noch kein Star Alliance Biometrics.
  ​Übersicht der Star Alliance Biometrics Partner
• Die Geschäftsbedingungen könnten sich geändert haben und Ihre Zustimmung steht noch aus. Bitte überprüfen Sie die Nachrichten in Ihrem biometrischen Profil in der Star Alliance App.
• Um den biometrischen Service am Flughafen nutzen zu können, müssen Sie Ihre Miles & More Servicekartennummer bei der Buchung angeben. Sonst kann Ihr biometrisches Profil nicht identifiziert werden.
• Im Fall einer Last Minute Buchung oder eines kurzfristigen Check-ins wurde Ihre Flugbuchung möglicherweise noch nicht mit Star Alliance Biometrics synchronisiert.
• Falls sich eine Statusänderung Ihrer Miles & More Mitgliedschaft ergeben hat, ist es möglich, dass diese Information noch nicht mit Star Alliance Biometrics synchronisiert wurde. Aktualisierte Miles & More Servicekartennummern werden alle 24 Stunden synchronisiert. Bitte haben Sie in diesem Fall etwas Geduld.
• Falls Sie eine Mütze, Sonnenbrille oder einen Schal tragen oder die Kamera durch starkes Gegenlicht gestört wird, können Sie möglicherweise nicht identifiziert werden. Wenn Sie sich seit Ihrer Registrierung bei Star Alliance Biometrics äußerlich stark verändert haben, könnte dies ebenfalls ein Grund für die Nicht-Erkennung sein

Falls keiner der oben genannten Gründe auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte Star Alliance direkt. Gehen Sie dazu in die Einstellungen der Star Alliance App und wählen Sie die Funktion "Send Feedback". Sie können dann mit dem zuständigen Service Center in Kontakt treten.

Wenn die biometrische Identifizierung an einem der Zugangspunkte nicht funktioniert, werden Sie wie üblich aufgefordert, Ihre Bordkarte zu scannen.

Für einen optimierten Identifizierungsprozess speichert die Star Alliance bis zu fünf Fotos von Ihnen. Außerdem werden Ihre Miles & More Servicekartennummer und das Ablaufdatum Ihres Reisepasses gespeichert.

Ihre validierte Miles & More Servicekartennummer wird mit Ihrem biometrischen Profil verknüpft, um Sie später am Flughafen als Gast zu identifizieren.

Darüber hinaus wird Ihr Name benötigt, um den Namen auf Ihrem Reisepass mit dem Namen des Miles & More Kontos zu vergleichen. Ihr Name wird nach erfolgreichem Abgleich wieder verworfen und von Star Alliance nicht gespeichert. Die Zuordnung zu Ihrer Buchung erfolgt lediglich über Ihre Miles & More Servicekartennummer.

Die Star Alliance App benötigt Ihre validierte Miles & More Servicekartennummer, um diese mit Ihrem biometrischen Profil verknüpfen und Sie später am Flughafen als Gast zu identifizieren.

Ihr Name wird nur benötigt, um den Namen auf Ihrem Reisepass mit dem Namen Ihres Miles & More Kontos zu vergleichen. Nach erfolgreichem Abgleich wird Ihr Name wieder gelöscht.

Star Alliance Biometrics speichert bis zu fünf Fotos von Ihnen, um die Gesichtserkennung zu optimieren. Die gespeicherten Fotos können nicht von Ihnen eingesehen werden. Sie haben nur Einsicht in Ihr biometrisches Profil, das unter anderem Ihre Einstellungen zur Nutzung Ihrer Daten enthält.

Star Alliance Biometrics ist ein Produkt der Star Alliance. Entsprechend speichert die Star Alliance Ihre Daten. Ihre Daten werden in einer Microsoft Azure Cloud im europäischen Raum unter Beachtung der DSGVO-Regularien gespeichert. Die Lufthansa hat keinen Zugriff auf die Daten Ihres biometrischen Profils. Bei der Identifizierung am Flughafen versorgt Star Alliance Biometrics die Lufthansa Kontaktpunkte mit Ihren Bordkarten-Informationen.  

Sie können sich in der Star Alliance App unter "Profil" jederzeit in Ihr biometrisches Profil einloggen. Hierzu benötigen Sie Ihre Miles & More Servicekartennummer sowie die von Ihnen zur Registrierung festgelegte sechsstellige PIN.

Falls Ihnen die Miles & More Servicekartennummer nicht vorliegt, können Sie den Login auch über die Miles & More App starten – vorausgesetzt, Sie sind in der Miles & More App eingeloggt. In diesem Fall wird Ihre Miles & More Servicekartennummer an die Star Alliance App übertragen und Sie müssen Sie nicht händisch eingeben.

Die Nutzung Ihres biometrischen Profils können Sie anhand folgender Parameter einschränken:

• Fluggesellschaft / Star Alliance Biometrics Partner
• Flughafen

Die Einstellungen können Sie jederzeit in Ihrem biometrischen Profil innerhalb der Star Alliance App ändern.

Wenn Sie sich weder an Ihre PIN noch an die Antwort Ihrer Sicherheitsfrage erinnern, kontaktieren Sie bitte Star Alliance direkt. Gehen Sie dazu in die Einstellungen der Star Alliance App und wählen Sie die Funktion "Send Feedback". Sie können dann mit dem zuständigen Service Center in Kontakt treten.

Ihr biometrisches Profil enthält sensible Daten, die Star Alliance Biometrics bestmöglich schützen möchte. Aus diesem Grund werden Sie nach Ablauf Ihrer Session automatisch ausgeloggt. Eine erneute Nutzung Ihres Profils erfordert einen neuen Login. 

Sie können Ihr biometrisches Profil jederzeit löschen. Gehen Sie hierfür in Ihrem biometrischen Profil in der Star Alliance App auf "Profil Management". Wenn Sie Ihr biometrisches Profil löschen, können Sie nicht mehr von der biometrischen Identifizierung Gebrauch machen.

Nein, an den biometrischen Zugangspunkten werden keine Fotos gespeichert, wenn Sie nicht für Star Alliance Biometrics registriert sind.