Obtenga más información sobre los servicios para pasajeros de Lufthansa que necesitan una silla de ruedas en el aeropuerto y a bordo.
Pasajeros que necesitan sillas de ruedas
Reserva
Cuando reserve su viaje, puede ayudarnos a brindarle los servicios que necesita en tierra y durante su vuelo. Necesitamos cierta información suya con antelación para poder garantizar su comodidad en el aeropuerto y a bordo de nuestro avión. Infórmenos de qué asistencia necesita al menos 48 horas antes de la salida para garantizar que pueda recibir el mejor apoyo posible. Si lo hace con menos antelación, no podremos garantizarle la mejor asistencia y apoyo.
Comuníquenos qué asistencia necesita, ya sea por teléfono u online. Si reserva sus billetes por teléfono o en una agencia de viajes, indique sus necesidades antes de completar la reserva.
Tenga en cuenta que este servicio online solo está disponible en alemán e inglés.
En principio, puede elegir el asiento que mejor se adapte a sus necesidades. Sin embargo, esperamos que comprenda que, por razones de seguridad, puede haber restricciones en su elección. Casi todos los asientos en la flota de Lufthansa tienen reposabrazos móviles que facilitan el acceso. Por motivos de seguridad, si desea colocar un dispositivo en su asiento debemos comprobarlo con antelación. En este caso, póngase en contacto con nuestro Medical Operation Center.
Además, podemos transportar hasta dos dispositivos de ayuda para la movilidad (p. ej., silla de ruedas o andador) de forma gratuita, ya sea en la cabina o en la bodega.
Si viaja con su propia silla de ruedas, indíquenos sus dimensiones y peso, así como cualquier característica específica (plegable/no plegable, silla de ruedas deportiva, etc.). En aviones más pequeños se aplican ciertas restricciones con respecto al tamaño y peso de los dispositivos de ayuda para la movilidad. Por ejemplo, las puertas de carga del avión más pequeño de nuestra flota tienen solo 71 cm de ancho. Puede consultar una lista de las dimensiones de las puertas de cada modelo de avión aquí:
Su propia silla de ruedas a batería
Si viaja con su propia silla de ruedas a batería, por motivos de seguridad, debemos comprobar con antelación si la batería puede transportarse en un avión.
Complete el siguiente formulario y envíenoslo por e-mail a specialcases@dlh.de. Le comunicaremos si es posible transportar su silla de ruedas a batería en función de los detalles que nos facilite.
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Servicios en detalle
Vaya al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in sin prisas. Le recomendamos que llegue 90 minutos antes de la salida. Antes de viajar, es recomendable que conozca también las condiciones exactas del aeropuerto donde tomará su vuelo de vuelta.
Informe a nuestro personal en el mostrador de check-in sobre el servicio que ha reservado para que le atiendan de manera preferente y, en caso necesario, le acompañen a bordo antes que a los demás pasajeros. Aunque no es obligatorio, nos sería de ayuda conocer la naturaleza de su problema médico (p. ej., movilidad reducida o marcapasos).
En todos los casos en los que se necesite asistencia, llevaremos al pasajero a y desde el avión y le ayudaremos a llegar al vuelo de conexión correspondiente.
Tenga en cuenta las siguientes normas para el transporte de sillas de ruedas:
- Se le proporcionará una silla de ruedas de forma gratuita. Del mismo modo, si quiere llevar su propia silla de ruedas plegable, no le cobraremos por transportarla. Su silla de ruedas se transportará en la bodega.
- Si necesita una silla de ruedas en el aeropuerto de salida o destino, asegúrese de informarnos al respecto en el momento de la reserva o con la suficiente antelación. Si viaja con su propia silla de ruedas, indíquenos sus dimensiones y peso, así como cualquier característica específica (plegable/no plegable, silla de ruedas deportiva, etc.). En aviones más pequeños se aplican ciertas restricciones con respecto al tamaño y peso de los dispositivos de ayuda para la movilidad. Por ejemplo, las puertas de carga del avión más pequeño de nuestra flota tienen solo 71 cm de ancho.
- Puede utilizar su silla de ruedas plegable hasta llegar a la puerta de embarque. Su silla de ruedas recibirá una etiqueta de equipaje de “Entrega en el avión” en el momento del check-in. Se cargará directamente en el avión.
Las sillas de ruedas a batería pueden estar sujetas a restricciones por motivos de seguridad. - Si su silla de ruedas funciona a batería, averigüe qué tipo de baterías utiliza e infórmenos al respecto cuando reserve su vuelo. En función del tipo de batería, las sillas de ruedas deben cumplir ciertos requisitos de transporte.
Durante el vuelo, nuestros auxiliares de vuelo ayudarán a los pasajeros con movilidad reducida en la medida de lo posible. Sin embargo, tenga en cuenta que los auxiliares de vuelo no pueden transportar ni levantar a los pasajeros.
Todos nuestros aviones para rutas de larga distancia están equipados con lavabos accesibles. No obstante, los pasajeros con movilidad reducida deben tener en cuenta que, por lo general, el área de los baños de un avión suele estar bastante ocupada. Además, el pasillo de los aviones suele ser más estrecho que el de otros medios de transporte.
Servicios a bordo para pasajeros en silla de ruedas
En función del aeropuerto, se ofrecen muchas opciones de transporte distintas para los pasajeros con movilidad reducida. Por lo tanto, debe estar preparado para cambiarse de silla de ruedas de forma independiente para llegar del aeropuerto al avión. En nuestros aviones, los pasajeros con movilidad reducida disponen de una silla de ruedas especialmente desarrollada para usar a bordo, que también pueden utilizar para acceder a los baños.
Cuando suba a bordo, nuestra tripulación de cabina le estará esperando para ayudarle:
- Le ayudaremos durante el embarque y el desembarque
- Le ayudaremos a almacenar su equipaje de mano
- Le ayudaremos a ir y volver del baño
Cuando lleguemos al aeropuerto de destino, le devolveremos su propia silla de ruedas inmediatamente después del desembarque o, a más tardar, en la recogida de equipaje. En este último caso, le llevarán hasta la zona de recogida de equipajes en una silla de ruedas del aeropuerto. Sin embargo, es posible que tenga que esperar un poco. Si este es el caso, le pedimos disculpas.
Tenga en cuenta que no es posible devolverle su silla de ruedas directamente al desembarcar en los siguientes aeropuertos: Adís Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hannover, Núremberg, Olbia, Palermo, Riad, Stuttgart y Valencia.
Para escalas más largas en Frankfurt o Múnich, hemos preparado una sala de espera y le llevaremos hasta allí en silla de ruedas.
Para asegurarse de que su asistencia sea fluida, la persona que le reciba en su destino debe ponerse en contacto con el Lufthansa Airport Ticket Team antes de que llegue su vuelo. En algunos aeropuertos, esta persona podrá encontrarse con usted en la zona de recogida de equipajes.