Preguntas más frecuentes
Aquí encontrará las aclaraciones a todas las cuestiones de interés en torno a la reserva previa de menús.
En vuelos de corta distancia con servicio de Buy-on-Board (compra a bordo) puede encargar online, en Economy Class y a modo de pedido previo, productos de la carta de Onboard Delights para adquirirlos después a bordo.
En vuelos intercontinentales desde Alemania dispone, en Business Class, de la opción Pre-Select que le permite elegir online su plato principal caliente gratuito correspondiente al primer servicio de comidas.
En vuelos de corta distancia pueden encargarse, en Economy Class, productos frescos de dean&david y Dallmayr de la carta de Onboard Delights. Bebidas y snacks (p. ej. barritas de cereales) pueden adquirirse directamente a bordo. En vuelos intercontinentales en Business Class puede elegir anticipadamente su plato principal caliente.
Encargue el plato que prefiera para su vuelo en Lufthansa Economy dentro de Europa con una antelación de entre cuatro semanas y 36 horas a la salida. En vuelos intercontinentales en Lufthansa Business, puede encargar su plato principal caliente desde cuatro semanas hasta 24 horas antes de la salid del vuelo.
Para visualizar sus vuelos, le rogamos que introduzca su nombre, apellidos, localizador o número de billete. Seguidamente podrá elegir, para los vuelos que ofrezcan la posibilidad de elección, entre los productos disponibles.
En vuelos de corta distancia en Economy Class puede encargar hasta cinco productos con antelación. En vuelos intercontinentales en Business Class puede elegir su plato principal caliente para el primer servicio de comidas a bordo.
En Economy Class puede elegir hasta cinco productos para compartirlos posteriormente a bordo con sus acompañantes. En vuelos intercontinentales en Business Class, el plato principal deberá elegirse individualmente para cado uno de los pasajeros/as.
Obtendrá un acuse de recibo por e-mail.
Le entregarán sus productos a bordo de su vuelo, en el marco del servicio ordinario.
Para poder aprovechar las ofertas de la carta, tendrá la opción de adquirir a bordo otros productos, como p. ej. bebidas, junto con los encargados previamente. Los descuentos ofrecidos se aplicarán automáticamente en el momento del pago.
El pago se hace efectivo a bordo, durante el Inflight Service. Solo se admite el pago sin contacto, con tarjeta Visa, Mastercard, AMEX o Maestro, así como con Apple o Google Pay. No se admite el pago en efectivo.
Tanto el plato principal caliente elegido en Business Class como el pedido previo del mismo son, para usted, gratuitos.
Por regla general, no se ofrecen menús especiales en vuelos de corta distancia en Economy Class. La carta de Onboard Delights, no obstante, le ofrece una extensa selección de productos, entre los que también figuran platos veganos, vegetarianos, sin gluten y sin lactosa, por ejemplo.
En vuelos intercontinentales, los menús especiales deben encargarse en el mismo momento de reservar los billetes de avión. Si los encarga en un momento posterior, solo podrá hacerlo a través del servicio de atención al cliente de su respectiva compañía aérea de Lufthansa Group. Si ha encargado ya un menú especial, se le servirá siempre ese menú en lugar del plato que pueda haber elegido en esta página web.
Existen varios motivos que pueden excluir la posibilidad de realizar el pedido previo en algunos vuelos. Estos son los más habituales:
Su vuelo no lo opera Lufthansa ni Lufthansa Cityline
Los vuelos a determinados destinos, como p. ej. Tel Aviv, excluyen la posibilidad de realizar pedidos previos.
El pedido previo para su vuelo dentro de Europa en Lufthansa Economy puede realizarse desde cuatro semanas hasta 36 horas antes de la salida, y para su vuelo intercontinental en Lufthansa Business desde cuatro semanas hasta 24 horas antes de la salida.
Su vuelo ha alcanzado ya el nivel de carga máximo, por lo que no es posible encargar ningún producto más.
Sí, puede seguir adquiriendo numerosos productos a bordo, siempre sujeto a disponibilidad. No obstante, le recomendamos que elija su comida preferida previamente, para asegurarse de que el producto deseado está disponible a bordo.
En el supuesto de un cambio de reserva a otro vuelo, no podemos garantizar la entrega de los productos originalmente encargados. En vuelos de corta distancia en Economy Class, puede seguir adquiriendo productos directamente a bordo (sujeto a disponibilidad). En vuelos intercontinentales en Business Class, elegirá siempre un plato principal de la carta, sujeto a disponibilidad a bordo. Hasta 36 horas antes de la salida de su vuelo en Lufthansa Economy dentro de Europa, o 24 horas antes de su vuelo intercontinental en Lufthansa Business, podrá cancelar asimismo su elección original y realizar su pedido previo para su nuevo vuelo.