Cancelación y reembolso

Los reembolsos se pueden realizar de acuerdo con las condiciones de la tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. El valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas se calculará dependiendo de las condiciones de la tarifa y de si se ha utilizado algún segmento del billete y se reembolsará a través de la forma de pago original.Puede averiguar si su billete es reembolsable y en qué condiciones en el apartado “Condiciones de tarifa” del e-mail de confirmación de la reserva.

Puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en Mis reservas hasta 24 horas antes de la salida:

1. Haga clic en Mis reservas para ir a la página de acceso de su resumen de reservas.
2. Para iniciar sesión, introduzca su apellido y su código de reserva. Cualquier reserva que pueda cancelarse se mostrará en su lista de reservas con un botón de "Cancelación".
3. Haga clic en el botón de "Cancelación" junto a la reserva correspondiente y confirme su selección en la página siguiente.
4. Su reserva de vuelo se cancelará y recibirá un e-mail de confirmación automático. Si compró su billete online en lufthansa.com o en una oficina de Lufthansa, el reembolso se realizará automáticamente y no es necesario que haga nada más. Si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes, le recomendamos que también se ponga en contacto con ella. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial o le parece necesario por otras razones, póngase en contacto con nosotros de nuevo para continuar con el procesamiento.

Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha presentado su billete para obtener un reembolso, puede hacerlo aquí o a través de su agencia de viajes.

Si su billete no se ha utilizado, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través de la forma de pago original.

Si ya ha utilizado uno o más segmentos del viaje, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para reembolsar el billete en la proporción que corresponda.

Si cambió su billete por un Flight Value Voucher que ya no desea usar, puede obtener un reembolso.