Demande d’indemnisation et de remboursement des frais en cas de perturbation de vol

Si votre vol Lufthansa est arrivé avec au moins trois heures de retard, a été annulé, ou si vous avez raté votre correspondance, vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander si vous avez droit à une indemnisation au titre de l’Art. 7 du règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE.

Droits du passager

De quelle manière votre voyage a-t-il été perturbé ?

Veuillez sélectionner la raison pour laquelle votre voyage a été perturbé.

Retard Annulation de vol Déviation de vol Correspondance ratée Refus d’embarquement pour cause de sur-réservation Déclassement vers une classe inférieure

Pour qui faites-vous cette demande d’indemnisation ?

Veuillez sélectionner une option.

Pour mon compte Pour mon compte et celui des membres de ma famille qui habitent avec moi En tant que tiers pour le compte du voyageur

Pour traiter votre demande en tant que tiers pour le compte du voyageur, nous avons besoin d’une autorisation délivrée par le client concerné.

Une fois le formulaire rempli, vous pouvez le télécharger dans la section « Reçus, dépenses et autorisations ».

​Télécharger l’autorisation

Quels étaient votre itinéraire et horaires initiaux ?

Veuillez fournir les détails du vol concerné.

Vol 1
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Discover Airlines - 4Y Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vol 2
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Discover Airlines - 4Y Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vol 3
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Discover Airlines - 4Y Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
Veuillez indiquer la date de votre vol.
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Vol 4
Air Dolomiti - EN Austrian Airlines - OS Brussels Airlines - SN Edelweiss Air - WK Eurowings - EW Discover Airlines - 4Y Lufthansa - LH Lufthansa City Airlines - VL SWISS - LX ------------ Aegean Airlines - A3 Air Canada - AC Air China - CA Air India - AI Air New Zealand - NZ All Nippon Airways - NH Asiana Airlines - OZ Avianca - AV Copa Airlines - CM Croatia Airlines - OU Egypt Air - MS Ethiopian Airlines - ET Eva Air - BR LOT - LO SAS Scandinavian Airlines - SK Shenzhen Airlines - ZH Singapore Airlines - SQ South African Airways - SA TAP Portugal - TP Thai Airways International - TG Turkish Airlines - TK United Airlines - UA
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Vous pouvez ajouter 4 Ajouter un/des vol(s).

Comment êtes-vous parvenu à votre destination ?

Avec le vol réservé Avec un changement de réservation Par un autre moyen de transport Le voyage a été annulé

Vos informations

Veuillez saisir les données à caractère personnel du demandeur et de toutes les personnes concernées. La première personne sera celle que nous contacterons.

Passager 1
M. Mme Autre (non binaire) Aucun
Dr Prof Prof Dr

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Passager 2
M. Mme Autre (non binaire) Aucun
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Passager 3
M. Mme Autre (non binaire) Aucun
Dr Prof Prof Dr

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Passager 4
M. Mme Autre (non binaire) Aucun
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Passager 5
M. Mme Autre (non binaire) Aucun
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Passager 6
M. Mme Autre (non binaire) Aucun
Dr Prof Prof Dr

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Vous pouvez ajouter 6 autre(s) passager(s).

Reçus, dépenses et autorisations

Souhaitez-vous joindre des reçus, justificatifs de dépenses ou autres autorisations ?

Conformément au règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE, vous pouvez demander le remboursement d’un montant proportionnel à votre temps d’attente pour la nourriture, l’hébergement à l’hôtel, les transferts entre l’aéroport et le lieu d’hébergement et les communications. La condition préalable est que la compagnie aérienne n’ait pas encore fourni la prestation.

Souhaitez-vous joindre des reçus, justificatifs de dépenses ou autres autorisations ?

Remarque : ne nous communiquez pas les détails de votre carte de crédit.

Confirmation et informations

Le transfert des données de ce formulaire est crypté.

Confirmation de l’authenticité et de l’exactitude des informations fournies

Les données envoyées sur ce formulaire seront utilisées pour le traitement de votre demande. Pour plus de détails sur le traitement de vos données à caractère personnel par Lufthansa, consultez les informations relatives à la protection des données.

Informations relatives à la protection des données

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