Erstattungen
Sollten Sie Ihr Ticket zurückerstatten lassen wollen, können Sie Ihre Reise in der Rubrik „Meine Buchungen“ unter „Flugdetails“ stornieren und eine Erstattung beantragen oder den Lufthansa Chat Assistant nutzen. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie Ihre Erstattung auch über das untenstehende Formular beantragen. In diesem Fall wird Ihr Antrag manuell in einem unserer Service Center bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die gleiche, zuvor von Ihnen verwendete Zahlungsart.
Konditionen für Erstattungen
Eine vollständige Erstattung ist nur unter den folgenden Umständen möglich:
- Ihr Flug wurde ohne Ersatzflug annulliert.
- Die planmäßige Abflugzeit an Ihrem Abflughafen wurde um mehr als eine Stunde vorverlegt oder um mindestens zwei Stunden verzögert.
- Die planmäßige Ankunft an Ihrem Reiseziel wurde um mindestens zwei Stunden verzögert.
- Die tatsächliche Abflugzeit wurde am aktuellen Tag oder am folgenden Tag aufgrund kurzfristiger Flugstörungen um mehr als fünf Stunden verschoben.
Teilweise genutzte Tickets werden anteilig erstattet.
In anderen Fällen, wie bei einer freiwilligen Stornierung, Reisebeschränkungen oder gesundheitlichen Einschränkungen, kann die Erstattung unter gewissen Bedingungen erfolgen. Wir haben Sie bei Ihrer Buchung darüber informiert. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen können ausschließlich Steuern und Gebühren erstattet werden. Sollten Sie sich nicht mehr an diese erinnern, wenden Sie sich bitte an unser Service Center, um die benötigte Information zu erhalten.
Über ein Reisebüro gebuchte Tickets
Sollten Sie Ihre Tickets über ein Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, dieses zu kontaktieren. Falls Sie eine schnellere Antwort benötigen oder andere Gründen vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.
Chat Assistant
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Chat Assistant wenden.