Часто задаваемые вопросы о Star Alliance Biometrics

Возможно несколько причин. При регистрации необходимо учитывать следующее:

• Фотография, сделанная в процессе регистрации, существенно отличается от фотографии в паспорте.
• Недостаточное освещение при съемке селфи. Рекомендуется делать фотографию на белом фоне.
• Ваша страна вылета не разрешает доступ к биометрическим данным паспорта (например, Китай или Россия).
• Не удалось пройти проверку живого пользователя. Для того чтобы не допустить создания мошеннических профилей, Star Alliance Biometrics проверяет, действительно ли сделана фотография человека.
• Вы младше 18 лет.

Если вышеуказанные рекомендации не помогают, обратитесь в Star Alliance. Для этого откройте приложение Star Alliance и в разделе настроек своего биометрического профиля выберите функцию «Оправить отзыв».

Ваш профиль, хранящийся в центральной базе данных, не может быть автоматически передан в приложение Star Alliance.

Децентрализованное сохранение данных в приложении Star Alliance на личном смартфоне обеспечивает вам полный контроль над вашими данными.

Для использования Star Alliance Biometrics необходимо пройти процедуру регистрации только один раз.

Нет, для регистрации требуется действующий паспорт. Ваше удостоверение личности не может использоваться для регистрации.

Использование Star Alliance Biometrics доступно для лиц 18 лет и старше.

Для этого откройте приложение Star Alliance и в разделе настроек своего биометрического профиля выберите функцию «Оправить отзыв». Или же вы можете отправить письмо по адресу эл. почты  contact-us@staralliance.com.

Откройте мобильный посадочный талон на ваш предстоящий рейс в приложении Lufthansa и нажмите кнопку «Привязать посадочный талон». Посадочный талон будет передан в приложение Star Alliance и привязан к вашему биометрическому профилю. После этого вы можете начать пользоваться биометрическими услугами для выбранного вами рейса.

Биометрическая идентификация с помощью Star Alliance Biometrics используется для проверки личности пассажиров в аэропорту посредством сопоставления фотографий лица, сделанных в аэропорту, с фотографиями, сохраненными в базе.

В пункте проверки биометрических данных в аэропорту (в настоящее время такие пункты расположены на входе в зону предполетного контроля, в залах ожидания и у выходов на посадку) вам необходимо будет посмотреть в камеру. После успешной проверки все сделанные снимки сразу же удаляются.

Вы будете проинформированы, если от вас потребуются дополнительные действия, в пункте проверки.

Пункты биометрической проверки обозначены логотипом Star Alliance Biometrics над выходом и также имеют соответствующие обозначения на полу.

Даже при использовании Star Alliance Biometrics вам всегда необходимо иметь при себе посадочный талон, поскольку в некоторых пунктах проверки он по-прежнему может потребоваться (например, при пограничном контроле).

Ваш биометрический профиль в Star Alliance Biometrics не заменяет проверку в аэропорту документа, удостоверяющего личность. Необходимо всегда иметь при себе паспорт / удостоверение личности.

Возможно несколько причин, почему вашу личность не удается (или больше не удается) установить по биометрическим данным в аэропорту:

• Аэропорт еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics.
• Выбранный пункт проверки еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics. В настоящее время технология доступна в пунктах предполетного контроля, в залах ожидания и у выходов на посадку. В таком случае вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.
  
• Авиакомпания, рейсом которой вы выполняете перелет, еще не поддерживает Star Alliance Biometrics.
• Вы не привязали ваш посадочный талон к своему биометрическому профилю.
  ​Инструкции о том, как привязать посадочный талон к вашему биометрическому профилю
• Условия и положения программы могли измениться, требуется ваше согласие с ними. Проверьте сообщения в своем биометрическом профиле приложения Star Alliance.
• Ваша личность может быть не идентифицирована, если на вас надета шляпа, солнечные очки или шарф, а также при ярком фоновом освещении. Кроме этого, причиной, по которой не удается распознать вашу личность, могут быть существенные изменения в вашем внешнем виде с момента регистрации в Star Alliance Biometrics.

Если вышеперечисленные причины к вам не относятся, обратитесь в Star Alliance. Для этого откройте приложение Star Alliance и в разделе настроек своего биометрического профиля выберите функцию «Оправить отзыв».

Если в каком-либо пункте проверки вам не удастся пройти идентификацию по биометрическим данным, вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. Ваш биометрический профиль хранится только в приложении Star Alliance на вашем смартфоне. Ни у Lufthansa, ни у Star Alliance нет доступа к данным вашего биометрического профиля. После привязки информации о посадочном талоне к вашему биометрическому профилю ваши данные сохраняются только в базе данных аэропорта. Хранение всех данных осуществляется в соответствии с положениями GDPR. При идентификации в аэропорту Star Alliance Biometrics передает в пункты контроля Lufthansa данные вашего посадочного талона.

Вы можете удалить свой профиль в любое время. Для этого перейдите в «Управление профилем» в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance. При удалении биометрического профиля вы больше не сможете воспользоваться биометрической идентификацией.

Нет. Фотографии не сохраняются в пунктах проверки биометрических данных, если вы не зарегистрированы в Star Alliance Biometrics.