En savoir plus sur les services proposés aux passagers Lufthansa ayant besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport et à bord.
Passagers nécessitant un fauteuil roulant
Réservation
Lorsque vous réservez votre voyage, vous pouvez nous aider à vous fournir les prestations dont vous avez besoin, au sol et pendant votre vol. Nous avons besoin de quelques informations préalables pour assurer votre confort à l’aéroport et à bord de notre avion. Pour que vous puissiez bénéficier du meilleur service possible, veuillez nous informer de l’assistance dont vous avez besoin au moins 48 heures avant votre départ. Si vous sollicitez une assistance plus tard, nous ne pourrons pas vous garantir le meilleur service.
Veuillez nous faire savoir de quelle assistance vous avez besoin, par téléphone ou en ligne. Si vous réservez des billets par téléphone ou auprès d’une agence de voyages, veuillez indiquer vos besoins avant de finaliser votre réservation.
Veuillez noter que ce service en ligne n’est disponible qu’en allemand et en anglais.
En principe, vous pouvez choisir le siège qui vous convient le mieux. Toutefois, veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, des restrictions pourraient s’appliquer. Presque tous les sièges de la flotte Lufthansa disposent d’accoudoirs amovibles, qui vous permettent de vous asseoir plus facilement. Si vous souhaitez attacher un dispositif de siège à votre siège, nous devrons vérifier le dispositif à l’avance, pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, veuillez contacter notre Medical Operation Center.
De plus, nous pouvons transporter sans frais jusqu’à deux dispositifs d’aide à la mobilité (par ex. un fauteuil roulant ou un déambulateur), que ce soit en cabine ou en soute.
Si vous emportez votre propre fauteuil roulant, veuillez nous indiquer ses dimensions, son poids ainsi que toute autre caractéristique (pliable/non pliable, fauteuil roulant de sport, etc.). Certaines restrictions de taille et de poids s’appliquent aux dispositifs d’aide à la mobilité en cas de transport dans un petit avion. Par exemple, les portes des soutes des plus petits avions de notre flotte ne font que 71 cm de large. Vous trouverez la liste des dimensions des portes de l’avion par type d’avion ici :
Fauteuil roulant électrique personnel
Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant électrique, pour des raisons de sécurité, vous devez vérifier au préalable si ses batteries peuvent être transportées par avion.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer par e-mail à l’adresse specialcases@dlh.de. À partir des informations que vous nous fournirez, nous vérifierons s’il est possible de transporter votre fauteuil roulant électrique.
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Services détaillés
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour arriver à l’aéroport et vous enregistrer sans avoir à vous précipiter. Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport 90 minutes avant le départ de votre vol. Avant de prendre l’avion, nous vous conseillons également de vous renseigner sur les conditions exactes en vigueur à l’aéroport de départ de votre vol retour.
Afin de pouvoir bénéficier d’une attention préférentielle et d’être accompagné à bord avant les autres passagers, le cas échéant, veuillez indiquer à notre personnel du comptoir d’enregistrement quel service vous avez réservé. Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous encourageons à nous informer de la nature de votre problème médical (mobilité réduite ou pacemaker, par ex.).
Dans tous les cas où une assistance est requise, nous transporterons le passager vers et depuis l’avion, et nous l’aiderons à avoir ses correspondances.
Veuillez prendre connaissance des règles suivantes concernant le transport de fauteuils roulants :
- Un fauteuil roulant vous sera fourni sans frais. Par ailleurs, si vous souhaitez emporter votre propre fauteuil roulant pliable, nous ne vous en facturerons pas le transport. Votre fauteuil roulant voyagera en soute.
- Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à votre aéroport de départ et/ou à votre aéroport de destination, veuillez nous en informer au moment de la réservation ou après. Si vous emportez votre propre fauteuil roulant, veuillez nous indiquer ses dimensions, son poids ainsi que toute autre caractéristique (pliable/non pliable, fauteuil roulant de sport, etc.). Certaines restrictions de taille et de poids s’appliquent aux dispositifs d’aide à la mobilité en cas de transport dans un petit avion. À titre d’information, les portes de soute de notre plus petit avion ne font que 71 cm de large.
- Vous pouvez utiliser votre fauteuil roulant pliable jusqu’à la porte d’embarquement. Lors de l’enregistrement, une étiquette bagage « Delivery at aircraft » (« Livraison au pied de l’avion ») sera apposée sur votre fauteuil roulant. Celui-ci sera chargé directement depuis le pied de l’avion.
Dans le cas des fauteuils roulants électriques, des restrictions de sécurité peuvent s’appliquer. - Si votre fauteuil roulant est électrique, veuillez vérifier le type de batterie qui l’alimente et nous en informer lors de la réservation de votre vol. En fonction du type de batterie qui les alimente, les fauteuils roulants sont soumis à certaines conditions de transport.
Pendant le vol, les membres du personnel navigant aideront les passagers à mobilité réduite autant qu’ils le pourront. Toutefois, veuillez noter que le personnel navigant ne peut pas transporter ou soulever de passagers.
Tous nos avions long-courriers sont équipés de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite. Cependant, les passagers à mobilité réduite doivent garder à l’esprit que la zone des toilettes d’un avion est généralement exiguë. De plus, l’allée d’un avion est généralement plus étroite que dans d’autres moyens de transport.
Services à bord pour les passagers en fauteuil roulant
De nombreuses options de transport, variables en fonction de l’aéroport, sont proposées aux passagers à mobilité réduite. Vous devez donc être prêt à changer de fauteuil roulant de façon autonome afin de pouvoir rejoindre l’avion depuis l’aéroport. Dans nos avions, un fauteuil roulant à bord spécialement conçu est mis à la disposition des passagers à mobilité réduite et peut être utilisé pour accéder aux toilettes.
Une fois que vous serez à bord, le personnel de cabine se tiendra à votre disposition pour vous aider :
- à embarquer et à débarquer
- à ranger votre bagage à main
- à vous rendre aux toilettes et à en revenir
À votre arrivée à votre aéroport de destination, votre fauteuil roulant personnel vous sera rendu, soit immédiatement après le débarquement, soit au plus tard au niveau de la zone de récupération des bagages. Dans ce dernier cas, vous serez conduit à la zone de récupération des bagages dans un fauteuil roulant de l’aéroport. Cependant, vous devrez peut-être attendre un peu. Si tel est le cas, veuillez accepter nos excuses.
Veuillez noter que votre fauteuil roulant ne pourra pas vous être restitué directement après le débarquement dans les aéroports suivants : Addis-Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catane, Hanovre, Nuremberg, Olbia, Palerme, Riyad, Stuttgart et Valence.
Pour les escales plus longues à Francfort ou Munich, nous avons mis en place un salon où nous vous emmènerons en fauteuil roulant et dans lequel vous pourrez patienter.
La personne qui vient vous chercher à votre destination doit contacter l’équipe billetterie Lufthansa avant l’arrivée de votre vol afin que votre assistance se déroule sans accroc. Dans certains aéroports, la personne qui vient vous chercher pourra venir vous retrouver dans la zone de récupération des bagages.