Fluggäste mit Rollstuhlbedarf
Erfahren Sie mehr über die Services am Flughafen und an Bord für Lufthansa Fluggäste, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind.
Buchung und Reservierung
Bereits bei der Buchung Ihrer Reise können Sie uns dabei unterstützen, Ihnen am Boden und während des Fluges den Service zukommen zu lassen, den Sie benötigen. Denn um für Ihren Komfort am Flughafen sowie an Bord unserer Flugzeuge sorgen zu können, benötigen wir vorab einige Informationen von Ihnen. Um die ideale Betreuung sicherstellen zu können, teilen Sie uns Ihren Betreuungsbedarf mindestens 48 Stunden vor Abflug mit. Bei kurzfristigeren Anmeldungen kann eine ideale Betreuung nicht mehr sichergestellt werden.
Bitte teilen Sie uns Ihren Betreuungsbedarf telefonisch oder online mit. Bei einer telefonischen Ticketreservierung ebenso wie bei einer Buchung im Reisebüro weisen Sie bitte vor dem Abschluss der Buchung auf Ihre Bedürfnisse hin.
Bitte beachten Sie, dass dieser Online-Service nur in deutscher und englischer Sprache verfügbar ist.
Bitte beachten Sie, dass es Ihnen grundsätzlich freisteht, den Sitz auszuwählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, da aus Sicherheitsgründen Einschränkungen erforderlich sein können. Fast alle Sitzplätze der Lufthansa Flotte haben bewegliche Armlehnen, die Ihnen den Zugang zu Ihrem Sitzplatz erleichtern. Wenn Sie eine Sitzschale am Sitzplatz befestigen möchten, müssen wir diese aus Sicherheitsgründen vorab prüfen lassen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Medical Operation Center.
Darüber hinaus können Sie bis zu zwei Mobilitätshilfen (z. B. Rollstuhl oder Gehhilfe) kostenfrei entweder in der Kabine oder im Frachtraum befördern.
Sollten Sie Ihren eigenen Rollstuhl mitnehmen, teilen Sie uns bitte dessen Abmessungen und Gewicht sowie Besonderheiten (faltbar/nicht faltbar, Sportrollstuhl usw.) mit. Bei kleineren Flugzeugen können Maße und Gewicht der Mobilitätshilfen Einschränkungen unterliegen. Die Laderaumtüren des kleinsten Flugzeugs sind beispielsweise nur 71 cm breit. Eine Liste der Abmessungen der Flugzeugtüren nach Flugzeug-Typ finden Sie hier:
Eigener Rollstuhl mit Batterieantrieb
Wenn Sie mit einem eigenen Rollstuhl reisen, der mit einer Batterie betrieben wird, muss im Vorfeld geprüft werden, ob diese Batterie auf einem Flugzeug aus Sicherheitsgründen befördert werden darf.
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus und senden Sie es per E-Mail an specialcases@dlh.de. Wir werden gemäß Ihren Angaben prüfen, ob eine Beförderung des batteriebetriebenen Rollstuhls möglich ist.
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Services im Detail
Planen Sie bitte genügend Zeit ein, um entspannt an den Flughafen zu kommen und einzuchecken. Wir empfehlen Ihnen, 90 Minuten vor Abflug am Flughafen einzutreffen. Über die genauen Bedingungen am Flughafen Ihres Rückflugs informieren Sie sich am besten schon vor Ihrem Hinflug.
Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter am Check-in Counter über den gebuchten Service, damit Sie bevorzugt betreut und gegebenenfalls vor den anderen Fluggästen an Bord begleitet werden können. Obwohl es nicht vorgeschrieben ist, bitten wir Sie, uns auf die Art Ihrer Beeinträchtigung (z. B. eingeschränkte Mobilität oder Herzschrittmacher) hinzuweisen.
Für alle Betreuungsfälle gilt, dass der Fluggast zum und vom Flugzeug gebracht wird und bei Umsteigeverbindungen betreut wird.
Bitte beachten Sie die folgenden Regeln für die Mitnahme von Rollstühlen:
- Wir stellen Ihnen gebührenfrei einen Rollstuhl zur Verfügung. Auch wenn Sie einen eigenen, faltbaren Rollstuhl mitnehmen, entstehen keine Kosten für seinen Transport. Ihr Rollstuhl wird im Frachtraum befördert.
- Wenn Sie an Ihrem Abflug- und/oder Zielflughafen einen Rollstuhl benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei oder nach der Buchung mit. Sollten Sie Ihren eigenen Rollstuhl mitnehmen, teilen Sie uns bitte dessen Abmessungen und Gewicht sowie Besonderheiten (faltbar/nicht faltbar, Sportrollstuhl usw.) mit. Bei kleineren Flugzeugen können Maße und Gewicht der Mobilitätshilfen Einschränkungen unterliegen. Die Laderaumtüren des kleinsten Flugzeugs sind beispielsweise nur 71 cm breit.
- Sie können Ihren faltbaren Rollstuhl gerne bis zum Abflug-Gate benutzen. Beim Check-in wird der Rollstuhl mit einem „Delivery at Aircraft“ (Lieferung am Flugzeug) Gepäckanhänger versehen. Er wird direkt beim Flugzeug verladen.
Für batteriebetriebene Rollstühle kann es aus Sicherheitsgründen Einschränkungen geben. - Falls Ihr Rollstuhl batteriebetrieben ist, informieren Sie sich bitte über den eingesetzten Batterietyp und geben Sie ihn bereits bei der Flugbuchung an. Je nach Art der Batterie unterliegen Rollstühle bestimmten Transportbedingungen.
Während des Fluges werden unsere Flugbegleiter und Flugbegleiterinnen Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität bestmöglich unterstützen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Flugbegleiter und Flugbegleiterinnen die Fluggäste nicht tragen oder heben können.
Alle unsere Langstreckenflugzeuge sind mit barrierefreien Toiletten ausgestattet. Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität sollten jedoch bedenken, dass der Sanitärbereich in Flugzeugen generell beengt ist. Außerdem ist der Gangbereich eines Flugzeugs in der Regel schmaler als in anderen Verkehrsmitteln.
Services an Bord für Fluggäste mit Rollstuhl
Es stehen je nach Flughafen Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität unterschiedliche Transportmöglichkeiten zur Verfügung. Sie sollten daher darauf vorbereitet sein, den Rollstuhl eigenständig zu wechseln, um vom Flughafen zum Flugzeug zu gelangen. In unseren Flugzeugen steht ein eigens entwickelter Bordrollstuhl für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität zur Verfügung, der auch für den Zugang zu den Toiletten genutzt werden kann.
An Bord steht unser Bordpersonal Ihnen mit folgender Unterstützung zur Seite:
- Wir betreuen Sie beim Ein- und Aussteigen.
- Wir helfen Ihnen beim Verstauen Ihres Handgepäcks.
- Wir helfen Ihnen dabei, zur Toilette und zurück zu Ihrem Sitz zu gelangen.
Bei der Ankunft am Zielflughafen erhalten Sie Ihren eigenen Rollstuhl entweder direkt beim Aussteigen oder spätestens bei der Gepäckausgabe. Im letzteren Fall werden Sie in einem flughafeneigenen Rollstuhl zur Gepäckausgabe gebracht. Geringfügige Wartezeiten sind nicht ausgeschlossen. Wenn dies der Fall ist, möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass es an den folgenden Flughäfen nicht möglich ist, Ihren Rollstuhl direkt beim Aussteigen zu erhalten: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hannover, Nürnberg, Olbia, Palermo, Riad, Stuttgart und Valencia.
Für längere Stop-overs in Frankfurt oder München haben wir eine Wartelounge eingerichtet und bringen Sie im Rollstuhl dorthin.
Die Person, die Sie an Ihrem Reiseziel abholt, sollte sich vor der Ankunft Ihres Fluges an das Lufthansa Airport Ticket Team wenden, um sicherzustellen, dass Ihre Betreuung reibungslos verläuft. An einigen Flughäfen kann die Person, die Sie abholt, Sie bereits an der Gepäckausgabe empfangen.