Saiba mais sobre os serviços para passageiros Lufthansa que dependem de uma cadeira de rodas no aeroporto e a bordo.
Passageiros que necessitam de cadeiras de rodas
Reserva de voo e serviços
Ao reservar a sua viagem, pode ajudar-nos a providenciar o serviço de que necessita em terra e durante o seu voo. Necessitamos de algumas informações prévias da sua parte para podermos assegurar o seu conforto no aeroporto e a bordo do nosso avião. Informe-nos sobre a assistência de que necessita, pelo menos, 48 horas antes da partida, para assegurar que recebe o melhor apoio. Não poderemos garantir a melhor assistência e apoio se se registar com menos antecedência.
Informe-nos sobre a assistência de que necessita por telefone ou via online. Ao reservar bilhetes por telefone ou numa agência de viagens, indique as suas necessidades antes de concluir a reserva.
Tenha em atenção que este serviço online só está disponível em alemão e inglês.
Tenha em atenção que, em princípio, terá a possibilidade de escolher o lugar que melhor se adequa aos seus requisitos. No entanto, esperamos que compreenda que, por motivos de segurança, poderão existir restrições à sua escolha. Quase todos os lugares na frota Lufthansa têm apoios de braço móveis, o que facilita o acesso ao seu lugar. Se desejar prender um dispositivo de assento ao seu lugar, por motivos de segurança, temos de inspecionar o dispositivo antecipadamente. Em tal caso, contacte o nosso Centro de Operações Médicas.
Além disso, podemos transportar até dois auxiliares de mobilidade (p. ex., cadeira de rodas ou andarilho) gratuitamente na cabine ou no porão.
Se levar consigo a sua cadeira de rodas, informe-nos sobre as respetivas dimensões e peso, bem como quaisquer características específicas (dobrável/não dobrável, cadeira de rodas desportiva, etc.). Algumas restrições relativas ao tamanho e peso dos auxiliares de mobilidade aplicam-se a aviões mais pequenos. As portas de carga no avião mais pequeno utilizado, por exemplo, têm apenas 71 cm de largura. Pode encontrar uma lista das dimensões das portas do avião por tipo de aeronave aqui:
A sua cadeira de rodas alimentada por bateria
Se viajar com a sua cadeira de rodas alimentada por bateria, deverá verificar antecipadamente por motivos de segurança se esta bateria pode ser transportada num avião.
Preencha o formulário abaixo e envie‑nos um e‑mail para specialcases@dlh.de. Com base nos detalhes que forneça, verificaremos se é possível transportar a sua cadeira de rodas alimentada a bateria.
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Serviços em detalhe
Conte com tempo suficiente para chegar ao aeroporto e realizar o check-in sem ter de se apressar. Recomendamos que chegue ao aeroporto 90 minutos antes da partida. Antes de voar, também é boa ideia saber quais são as condições exatas no aeroporto de partida do seu voo de regresso.
Informe a nossa equipa no balcão de check-in sobre o serviço reservado para que lhe possa ser dada atenção preferencial e ser acompanhado a bordo antes dos outros passageiros, quando necessário. Embora não seja obrigatório, ajudar‑nos‑ia se nos disser a natureza do seu problema médico (p. ex., mobilidade reduzida ou um pacemaker).
Em todos os casos em que é necessária assistência, levaremos o passageiro de e para o avião e oferecemos assistência para apanhar voos de ligação.
Tenha em atenção as seguintes regras para o transporte de cadeiras de rodas:
- Ser-lhe-á providenciada uma cadeira de rodas gratuitamente. Da mesma forma, se quiser levar consigo a sua cadeira de rodas dobrável, não lhe cobraremos o transporte da mesma. A sua cadeira de rodas será transportada no porão.
- Se necessitar de uma cadeira de rodas no aeroporto de partida e/ou destino, informe-nos no momento da reserva ou após a mesma. Se levar consigo a sua cadeira de rodas, informe-nos sobre as respetivas dimensões e peso, bem como quaisquer características específicas (dobrável/não dobrável, cadeira de rodas desportiva, etc.). Algumas restrições relativas ao tamanho e peso dos auxiliares de mobilidade aplicam-se a aviões mais pequenos. As portas de carga no avião mais pequeno utilizado, por exemplo, têm apenas 71 cm de largura.
- Pode usar a sua cadeira de rodas dobrável até à porta de embarque. A sua cadeira de rodas receberá uma etiqueta de bagagem “Entregar no avião” no check-in. Será carregada diretamente no avião.
No caso de cadeiras de rodas alimentadas por bateria, podem aplicar‑se restrições relacionadas com a segurança. - Se a sua cadeira de rodas for alimentada por bateria, verifique que tipo de baterias utiliza e informe‑nos quando fizer a reserva do seu voo. Dependendo do tipo de bateria, as cadeiras de rodas estão sujeitas a determinados requisitos de transporte.
Durante o voo, os nossos assistentes de bordo irão ajudar os passageiros com mobilidade reduzida, tanto quanto lhes for possível. No entanto, tenha em atenção que os nossos assistentes de bordo não podem transportar ou erguer passageiros.
Todos os nossos aviões de longo curso estão equipados com casas de banho acessíveis. No entanto, os passageiros com mobilidade reduzida devem ter consciência de que a área dos lavabos num avião é geralmente exígua. Além disso, o corredor num avião é normalmente mais estreito do que noutros meios de transporte.
Serviços a bordo para passageiros que utilizam cadeiras de rodas
Dependendo do aeroporto, existem muitas opções diferentes de transporte disponíveis para passageiros com mobilidade reduzida. Por conseguinte, deve estar preparado para ter de mudar de cadeira de rodas de forma autónoma, para ir do aeroporto para o avião. No nosso avião, está disponível uma cadeira de rodas a bordo especialmente desenvolvida para passageiros com mobilidade reduzida, que também podem usar para aceder às casas de banho.
Quando entrar a bordo, a nossa tripulação de cabine estará à sua espera para o ajudar:
- Ajudá-lo-emos durante o embarque e o desembarque
- Ajudá-lo-emos a guardar a sua bagagem de mão
- Ajudá‑lo-emos a ir e voltar da casa de banho
À chegada ao aeroporto de destino, a sua cadeira de rodas ser‑lhe‑á devolvida imediatamente ao desembarcar ou, o mais tardar, na recolha de bagagem. Neste último caso, será levado até à recolha de bagagem numa cadeira de rodas do aeroporto. No entanto, poderá ter de aguardar um pouco. Pedimos desculpa, se tal acontecer.
Tenha em atenção que não é possível devolver‑lhe a sua cadeira de rodas diretamente ao desembarcar nos seguintes aeroportos: Adis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catânia, Estugarda, Hanover, Nuremberga, Olbia, Palermo, Riade, Estugarda e Valência.
Para escalas mais longas em Frankfurt ou Munique, criámos um lounge de espera e levá-lo-emos até lá na cadeira de rodas.
A pessoa que vai encontrar-se consigo no seu destino deverá contactar o Balcão de Emissões Lufthansa no aeroporto antes da chegada do seu voo, de forma a garantir que a sua assistência decorre sem problemas. Em alguns aeroportos, a pessoa que vai ter consigo poderá encontrar‑se consigo na zona de recolha de bagagem.