Aqui você poderá encontrar importantes informações de suporte ao passageiro e outras informações úteis para sua próxima viagem, incluindo alguns requerimentos legais.
Bem-vindo à Lufthansa no Brasil
Informações importantes sobre bagagem
Consulte aqui toda a informação de que necessita relativa ao transporte de bagagem de mão, de bagagem gratuita de porão ou bagagem especial em voos com a Lufthansa.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Em cumprimento ao Decreto 6523 de 31/07/2008, a Lufthansa passa a oferecer aos seus passageiros um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Relatório Mensal de Atrasos e Cancelamentos
Disponibilizamos aqui o relatório sobre os percentuais de atraso e cancelamento dos voos operados pela Lufthansa no Brasil.
Porte de Valores
Confira o limite máximo de recursos em espécie permitido em viagens internacionais conforme determinação da Receita Federal Brasileira.
Cancelamento de bilhetes adquiridos por meio eletrônico
De acordo com o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, os passageiros da Lufthansa podem em um prazo improrrogável de até 07 (sete) dias após a compra exercer seu Direito de Arrependimento.
Procedimento para trânsito internacional em Guarulhos
Uma regulação da Polícia Federal regimenta o procedimento para passageiros em trânsito internacional no Aeroporto de Guarulhos cujos voos tenham sido emitidos em bilhetes separados / não-conjugados.
Dados Lufthansa no Brasil
Deutsche Lufthansa AG
CNPJ: 33.461.740/0001-84
Insc. Estadual: 149.600.721.117
Inscrição Municipal São Paulo: 3.609.549-4
Telefone: +55 11 3878 8151
+55 21 3500 1471
Email: atendimento.brasil@lufthansa.com
Agência Nacional de Aviação Civil
Telefone ANAC no Brasil: 163