Perguntas frequentes sobre o Star Alliance Biometrics

Pode haver vários motivos para não conseguir efetuar o registo. Aquando do registo, tenha em atenção os seguintes aspetos:

• A fotografia tirada aquando do registo é muito diferente da fotografia do passaporte.
• A selfie foi tirada com condições de luz insuficientes. A fotografia deve ser tirada preferencialmente com um fundo branco.
• O seu país de origem não permite o acesso aos dados biométricos do seu passaporte (por exemplo, China ou Rússia).
• A deteção de “vida” falhou. A Star Alliance Biometrics utiliza este método para verificar se uma pessoa está realmente a ser fotografada, de modo a evitar a criação de perfis falsos.
• Não completou ainda a idade mínima de 18 anos.

Se nenhuma das razões acima indicadas se aplicar a si, contacte diretamente a Star Alliance. Para tal, aceda à Star Alliance App e selecione a função “Enviar Feedback” no seu perfil biométrico em Definições.

O seu perfil armazenado na base de dados central não pode ser transferido automaticamente para a Star Alliance App.

Com o armazenamento descentralizado na aplicação Star Alliance no seu smartphone pessoal, tem controlo total sobre os seus dados.

Para utilizar sempre o Star Alliance Biometrics tem de se registar apenas uma vez.

Não, para o registo é preciso um passaporte válido. Não é possível efetuar o registo com o cartão de cidadão.

Pode usar o Star Alliance Biometrics a partir dos  18 anos.

Para tal, aceda à Star Alliance App e selecione a função “Enviar Feedback” no seu perfil biométrico em Definições. Em alternativa, pode também enviar um e-mail para contact-us@staralliance.com.

Aceda ao cartão de embarque móvel para o próximo voo na Lufthansa App e confirme o botão "Ligar cartão de embarque". O cartão de embarque é transmitido para a Star Alliance App e associado ao seu perfil biométrico. Pode então utilizar os serviços biométricos para o voo selecionado.

A identificação biométrica com o Star Alliance Biometrics destina-se a verificar a identidade de passageiros no aeroporto, comparando fotografias do rosto tiradas no aeroporto com fotos previamente guardadas.

Num ponto de contacto biométrico identificado no aeroporto (atualmente no acesso ao controlo de segurança, no Lounge e ao embarque), basta olhar para a câmara. As fotografias tiradas para verificar a sua identidade serão apagadas imediatamente após a comparação.

Será informado se, num dos pontos de contacto, for necessária alguma interação consigo.

Os pontos de acesso biométricos estão identificados com o logótipo do Star Alliance Biometrics em cima do pórtico, bem como as respetivas marcações no chão.

Apesar do Star Alliance Biometrics, tem de levar sempre consigo o cartão de embarque, já que pode haver pontos de contacto em que ainda possa ser necessário (por ex. controlo de fronteiras).

O seu perfil biométrico Star Alliance Biometrics não substitui a verificação de identidade no aeroporto. Tenha sempre consigo o passaporte/cartão de identidade.

Pode haver várias razões para que (já) não possa ser identificado biometricamente no aeroporto:

• O aeroporto não dispõe do Star Alliance Biometrics.
• O ponto de acesso ainda não disponibiliza o Star Alliance Biometrics. Neste momento, esta tecnologia é disponibilizada nos controlos de segurança, no Lounge e no embarque. Neste caso, ser-lhe-á solicitado como habitualmente que passe o cartão de embarque no leitor.
  
• A companhia aérea com a qual voa ainda não disponibiliza o Star Alliance Biometrics.
• Não associou o seu cartão de embarque ao seu perfil biométrico.
  ​Instruções para associar o cartão de embarque ao perfil biométrico
• As condições de venda podem ter sido alteradas e é preciso o seu consentimento. Verifique as mensagens no seu perfil biométrico, na Star Alliance App.
• Se usar gorro, óculos de sol ou cachecol ou se a câmara estiver sob intensa contraluz, poderá não ser possível a identificação. Se a sua aparência tiver mudado fortemente desde o seu registo no Star Alliance Biometrics, esse poderá ser outro motivo para a dificuldade de identificação.

Se nenhuma das razões acima indicadas se aplicar a si, contacte diretamente a Star Alliance. Para tal, aceda à Star Alliance App e selecione a função “Enviar Feedback” no seu perfil biométrico em Definições.

Se a identificação biométrica num dos pontos de acesso não funcionar, ser-lhe-á solicitado que passe o cartão de embarque no leitor, como habitualmente.

O Star Alliance Biometrics é um produto da Star Alliance. O seu perfil biométrico é armazenado exclusivamente na Star Alliance App no seu smartphone. A Lufthansa e a Star Alliance não têm acesso aos dados do seu perfil biométrico. Só quando a informação do cartão de embarque estiver ligada ao perfil biométrico é que os seus dados serão armazenados na base de dados do respetivo aeroporto, em conformidade com os regulamentos do RGPD. O Star Alliance Biometrics fornece aos pontos de contacto da Lufthansa as informações do cartão de embarque quando se identifica no aeroporto.

Pode apagar o seu perfil biométrico em qualquer altura. Para esse efeito, entre no seu perfil biométrico na Star Alliance App, em "Profile Management". Se apagar o seu perfil biométrico, deixará de poder usar a identificação biométrica.

Não, nos pontos de acesso biométrico não são guardadas fotografias se não estiver registado no Star Alliance Biometrics.