Termos e condições para reservas de lugares

Tenha em atenção que uma reserva de lugar confirmada não constitui um direito legal a um determinado lugar, mas apenas à categoria selecionada, por ex., um lugar no corredor ou à janela.

Na Economy Class, a Lufthansa oferece-lhe a opção de reservar um lugar com espaço extra para as pernas em quase todos os tipos de aviões. Pode ver a posição exata dos lugares nos mapas de lugares. Estes lugares dispõem de, pelo menos, dez centímetros de espaço extra para as pernas.

Alguns destes lugares encontram-se localizados nas linhas de saída de emergência. Tenha em atenção as seguintes condições especiais para esses casos.

Aplicam-se as seguintes condições aos lugares em linhas de saída de emergência:

• Tem de ter, pelo menos, 16 anos.
• Tem de falar alemão ou inglês fluentemente.
• Tem de estar disposto a prestar apoio no caso improvável de uma emergência.
• Tem de ser capaz de ler e compreender as instruções e de seguir as instruções da tripulação em caso de emergência.
• Tem de ser capaz de realizar as tarefas que lhe são pedidas sem a ajuda de um companheiro, pai/mãe ou outro familiar.
• Não pode estar a viajar com uma pessoa que ficaria dependente da sua ajuda numa emergência.
• Não pode ter um quadro clínico nem um cargo de responsabilidade que pudesse impedi‑lo de realizar estas tarefas ou que causasse lesões físicas ao realizá-las.
• Não pode estar a viajar com um animal na cabine.

A fim de garantir a segurança, antes da partida, a Lufthansa tem o direito de atribuir um lugar diferente aos passageiros que não preencham estes requisitos.

Tenha também em atenção que qualquer bagagem de mão terá de ser colocada nos compartimentos superiores. Durante a descolagem e a aterragem, os objetos não podem ser colocados junto ou por baixo dos bancos de uma fila de saída de emergência.

Se já tiver uma reserva, pode alterar a reserva ou cancelar o seu bilhete com uma reserva de lugar existente fácil e comodamente em “As minhas reservas”.

Tenha em atenção que uma reserva de lugar confirmada não lhe garante um lugar específico a bordo do avião (por ex., o lugar 3A). A reserva de lugar refere-se à categoria de lugar (por ex., Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, etc.).

Uma reserva de lugar aplica-se a um único percurso do seu voo.

Tenha em atenção que as reservas de lugar não são reembolsáveis no aeroporto nem a bordo.

Quando reservar um lugar numa fila de emergência, é necessário que cumpra os requisitos legais. Estes ser-lhe-ão explicados durante o processo de reserva. Se não cumprir estes requisitos, ser‑lhe‑á atribuído um lugar diferente e não terá direito a um reembolso.

Em caso de alteração operacional (por exemplo, uma alteração do tipo de aeronave ou do itinerário de viagem), tentaremos efetuar uma nova reserva na mesma categoria de lugares que a reservada anteriormente. No entanto, o número do lugar que escolheu anteriormente pode mudar. Se não conseguir efetuar uma nova reserva na mesma categoria de lugar, a sua reserva de lugar é reembolsável.

A sua reserva de lugar também é reembolsável se cancelarmos o seu voo.

Alterar a sua reserva de lugar sem alterar o seu voo

Se tiver efetuado uma reserva de lugar para o seu voo e pretender alterar o seu lugar, pode fazê-lo através de “As minhas reservas”. Aplicam-se as seguintes regras:

• Pode mudar gratuitamente para uma categoria de lugar inferior. A diferença de preço não é reembolsável, mas fica retida na sua reserva e pode ser utilizada para uma reserva posterior para uma categoria de lugar superior (por exemplo, de volta à sua categoria de lugar anterior, se disponível, ou para uma categoria de lugar superior).
• Pode efetuar uma nova reserva para uma categoria de lugares superior pagando a diferença de preço.

Alterar a sua reserva de lugar e o seu voo

Se alterar o seu voo e a rota se mantiver inalterada, pode transferir a sua reserva de lugar para o novo voo. Se a categoria do lugar original não estiver disponível no novo voo,

• pode fazer nova reserva gratuitamente para uma categoria de lugar inferior. A diferença de preço não é reembolsável, mas fica retida na sua reserva e pode ser utilizada para uma reserva posterior para uma categoria de lugar superior (por exemplo, para a categoria de lugar inicialmente reservada, se voltar a estar disponível).
• Pode efetuar uma nova reserva para uma categoria de lugar superior e pagar a diferença de preço.

Se também alterar a rota do voo, poderá incorrer em custos adicionais.

Reembolso da sua reserva de lugar sem que o voo seja reembolsado

As reservas de lugares só por si não são reembolsadas. No entanto, se tiver adquirido um upgrade para uma classe de viagem superior, a reserva de lugar anteriormente adquirida é reembolsável. Os upgrades gratuitos que oferecemos como gesto de boa vontade ou por razões operacionais não dão direito a reembolso da sua reserva de lugar anterior.

Reembolso da sua reserva de lugar juntamente com o cancelamento e o reembolso do seu voo

As reservas de lugares geralmente não são reembolsáveis, mesmo quando cancela o seu voo. No entanto, se as condições de tarifa o permitirem, pode obter o reembolso da sua reserva de lugar com o cancelamento do voo para os lugares Allegris Business Class e First Class.

Tenha em atenção que se utilizar apenas parte do seu bilhete, por ex., apenas BUD‑FRA em vez de BUD‑FRA‑NYC, a reserva de lugar não é reembolsável.

Os passageiros têm a opção de escolher entre várias categorias de lugares a diferentes preços.

Aos passageiros cuja tarifa não inclui uma reserva de lugar gratuita será atribuído um lugar automaticamente durante o check-in online. Os passageiros têm a opção de alterar o lugar que lhes é atribuído durante o check-in online ao reservar a respetiva categoria de lugar mediante o pagamento de uma taxa.

Os passageiros cuja tarifa inclua uma reserva de lugar gratuita ou os passageiros que já tiverem reservado um lugar podem alterar o lugar dentro da mesma categoria de lugares gratuitamente, dependendo da disponibilidade.

• O passageiro tem de efetuar o check‑in online num voo operado pela Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ou Austrian Airlines.
• Têm de existir lugares disponíveis no voo em que o passageiro deseja efetuar o check-in.
• Não deve haver razões operacionais que impeçam a alteração de lugar.
• O passageiro tem de possuir uma reserva confirmada e ter sido aceite para check-in online (não para passageiros em lista de espera).
• O passageiro tem de fazer o check-in online até 2 horas antes da partida.

• Ao adquirir uma categoria de lugar superior, os passageiros podem obter um reembolso da taxa paga anteriormente por uma categoria de lugar inferior através da Central de Reservas. O passageiro tem de solicitar o reembolso. A taxa já paga não pode ser compensada na nova compra.
• A taxa da categoria de lugar pode ser sempre paga para cada segmento da rota. O lugar pode ser alterado gratuitamente dentro da mesma categoria ou numa categoria de lugar inferior.
• A compra de uma categoria de lugar para um voo não é reembolsável e será perdida se o passageiro não realizar o voo.
• A compra de um lugar no check-in online é apenas para a categoria de lugar selecionada. O número do lugar dentro da respetiva categoria de lugares pode ser alterado por motivos operacionais. Em caso de alteração operacional, os passageiros podem alterar a nova atribuição de lugares gratuitamente dentro da mesma categoria de lugares. Não são concedidos reembolsos.
• Os passageiros só podem pagar por cartão de crédito.