Reserva de lugares

• O voo é operado pelas companhias aéreas do Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB), Edelweiss ou Discover Airlines.
  
• A reserva do voo está confirmada (não é uma reserva em lista de espera).
• Caso não tenha pedido para lhe ser guardado um lugar durante a reserva, pode fazê-lo ainda antes de fechar o processo da reserva. Basta aceder à sua viagem em “As minhas reservas” e reservar ou alterar o seu lugar ¹ .

Se não escolher um lugar, ser-lhe-á automaticamente atribuído um durante o check-in online. Pode alterá-lo mediante o pagamento de uma taxa, consoante a tarifa e a categoria de lugar selecionada. Esta taxa não é cobrada aos passageiros que tenham reservado um lugar com antecedência, desde que o novo lugar selecionado pertença à mesma categoria de lugares ou a uma categoria inferior.

Note que uma reserva de lugar confirmada não constitui um direito legal a um lugar específico a bordo do avião (por exemplo, lugar 3A). Refere-se apenas à categoria selecionada (por exemplo, Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat etc.). Uma reserva de lugar antecipada é válida para um segmento de voo.

¹ É possível efetuar alterações, se o lugar estiver disponível ao mesmo preço ou a um preço inferior. Taxas já pagas não serão devolvidas.

Os lugares junto às saídas de emergência só podem ser reservados por passageiros que cumpram os seguintes requisitos:

• Idade mínima de 16 anos.
• Fala alemão ou inglês fluentemente.
• Está preparado para ajudar em caso de uma emergência pouco provável.
• É capaz de ler instruções, segui-las e, em caso de emergência, seguir as orientações da tripulação.
• É capaz de executar as tarefas que lhe são confiadas sem a ajuda de um acompanhante, de um dos pais ou de outro familiar.
• Viaja com uma pessoa que precisaria do seu apoio em caso de emergência.
• Não tem uma condição ou posição de responsabilidade que o impeça de executar estas tarefas ou que lhe cause danos físicos ao executá-las.
• Não viaja com um animal pequeno na cabina.
• Para garantir a segurança bordo, a Lufthansa tem o direito de, antes da descolagem, atribuir outro lugar a passageiros que não cumpram estes requisitos.
• A bagagem de mão deve ser arrumada nos compartimentos superiores, não sendo permitido arrumar objetos na zona dos assentos ou debaixo dos mesmos durante a descolagem e a aterragem.

Os HON Circle Memebr e clientes Senator que viajem com um máximo de oito acompanhantes com o mesmo número de reserva podem reservar lugares gratuitamente em voos operados pelo Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Edelweiss ou Discover Airlines em todas as classes de reserva (exceto na tarifa Economy Light em voos de curta distância).

A seleção gratuita de lugares com a tarifa Economy Light em voos de curto curso só está disponível para os HON Circle Member durante o check-in online.

Se tivermos de alterar o seu lugar pré-reservado (por exemplo, por motivos operacionais), faremos o nosso melhor para lhe reservar um novo lugar comparável. Será dada prioridade aos passageiros que viajam juntos, por exemplo, famílias sentadas juntas. De seguida, serão atribuídos lugares com mais espaço para as pernas nas saídas de emergência, lugares no corredor, à janela e só depois no meio.

Se não for possível atribuir um lugar na mesma categoria (p.ex. no corredor, à janela ou com mais espaço para as pernas), pode solicitar a devolução da taxa paga ao nosso Lufthansa Service Center.

Pode alterar ou anular pessoalmente o seu bilhete com reserva de lugar de forma muito simples e cómoda em “​As minhas reservas”.

Note que uma reserva de lugar confirmada não constitui um direito legal a um lugar específico a bordo do avião (por exemplo, lugar 3A). A reserva de lugar refere-se à categoria de lugar selecionada (por exemplo, Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, etc.).

Uma reserva de lugar é válida para um único percurso do seu voo.

Por favor, considere que as reservas de lugares não podem ser pagas no aeroporto nem a bordo.

Ao reservar um lugar numa fila de saída de emergência, deve cumprir os requisitos legais que lhe serão comunicados durante o processo de reserva. Se não preencher estas condições, ser-lhe-á atribuído outro lugar e não terá direito a qualquer reembolso.

Se a sua reserva de lugar mudar inesperadamente, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento e reembolso:

Em caso de alteração operacional (por exemplo, alteração do tipo de avião, alteração do itinerário), faremos o possível para voltar a reservar a mesma categoria de lugar que reservou anteriormente. No entanto, o número do assento previamente selecionado pode variar. Se não for possível efetuar uma nova reserva para a mesma categoria de lugar, a reserva de lugar é reembolsável.

Se cancelarmos o seu voo, a reserva de lugar também é reembolsável.

Se o próprio utilizador fizer alterações à sua reserva, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento e reembolso:

Alterar a sua reserva de lugar sem alterar o seu voo

Se tiver efetuado uma reserva de lugar para o seu voo e pretender alterar o seu lugar, pode fazê-lo através de "As minhas reservas". Aplicam-se as seguintes regras:

• Pode mudar gratuitamente para uma categoria de lugar inferior. A diferença de preço não é reembolsável, mas permanece na sua reserva e pode ser utilizada para uma remarcação posterior para uma categoria de lugar superior (por exemplo, de volta à categoria de lugar original, se disponível, ou para uma categoria de lugar superior).
• Pode efetuar uma nova reserva para uma categoria de lugar superior, pagando a diferença de preço.

Alterar a sua reserva de lugar e alterar o seu voo

Se alterar o seu voo e a rota se mantiver inalterada, pode transferir a sua reserva de lugar para o novo voo. Se a categoria de lugar original não estiver disponível no novo voo,

• pode mudar gratuitamente para uma categoria de lugar inferior. A diferença de preço não é reembolsável, mas permanece na sua reserva e pode ser utilizada para uma remarcação posterior para uma categoria de lugar superior (por exemplo, de volta à categoria de lugar original, se disponível, ou para uma categoria de lugar superior).
• Pode efetuar uma nova reserva para uma categoria de lugar superior, pagando a diferença de preço.

Se também alterar a rota do seu voo, poderá incorrer em custos mais elevados.

Reembolso da sua reserva de lugar sem reembolso do seu voo

As reservas de lugares só por si não são reembolsáveis. No entanto, se tiver adquirido um upgrade para uma classe de viagem superior, a reserva de lugar anteriormente adquirida pode ser reembolsada. Os upgrades gratuitos que oferecemos como gesto de boa vontade ou por motivos operacionais, não dão direito ao reembolso de uma reserva de lugar previamente adquirida.

Reembolso da sua reserva de lugar juntamente com a anulação e o reembolso do voo

Regra geral, as reservas de lugares não são reembolsadas, mesmo que o voo seja cancelado. No entanto, é possível efetuar o reembolso da reserva de lugar juntamente com o cancelamento do voo para os lugares Allegris em Business e First Class, se as condições da sua tarifa permitirem o reembolso.

Tenha em atenção que a reserva de lugar não é reembolsável se utilizar apenas parte do seu bilhete, por exemplo, apenas BUD-FRA em vez de BUD-FRA-NYC.

Se viajar com crianças com idades compreendidas entre os 2 e os 11 anos, faremos o nosso melhor para colocar a sua criança ao lado de um adulto do seu grupo. Os lugares são atribuídos gratuitamente no momento do check-in. É claro que pode reservar lugares para a sua família com antecedência, mediante o pagamento de uma taxa, para garantir que ficam todos sentados juntos.

Para os voos Lufthansa Allegris em Business Class, em particular, recomendamos vivamente que reserve um lugar com antecedência, uma vez que as oportunidades de se sentar em conjunto são limitadas.

Se não for possível colocar o seu filho ao lado de um adulto do grupo nos voos de e para o Canadá, pode remarcar o seu voo ou cancelar a sua viagem.

Em conformidade com o regulamento ENAC, informamos que tem direito a uma reserva de lugar gratuita para voos de e para Itália se preencher as seguintes condições:

• Está a viajar com uma criança entre os dois e os 12 anos e/ou
• É um passageiro portador de deficiência ou está a acompanhar um passageiro portador de deficiência.

Nestes casos, aquando do check-in, o Lufthansa Group oferece-lhe a possibilidade de reservar gratuitamente lugares um ao lado do outro.