Hinweise für Barrierefreies Reisen in die und aus den USA
Wenn Sie ein Fluggast mit besonderen Bedürfnissen sind, bieten wir Ihnen die Unterstützung, die Sie für eine möglichst reibungslose Reise benötigen. Lufthansa lehnt die Beförderung von Personen nicht aufgrund einer Behinderung ab.
Bitte setzen Sie sich spätestens 72 Stunden vor Ihrem Flug telefonisch unter 1-800-645-3880 mit uns in Verbindung, damit wir Ihren zusätzlichen Betreuungsbedarf besprechen und planen können. Für Fluggäste mit Hörschädigung in den USA steht unter 1-866-846-4283 von 8.00 Uhr bis Mitternacht EST an Werktagen und von 8.00 Uhr bis 22.30 Uhr EST am Wochenende ein Relay-Dienst zur Verfügung. Wenden Sie sich mit jeglichen Anliegen oder Fragen gerne an unser Reservierungspersonal.
Sollten Sie nach dem Lesen der verschiedenen Themen, die im Folgenden erläutert werden, noch eine spezielle medizinische Frage haben, wenden Sie sich bitte unter der Nummer 1-516-279-1768 an den Lufthansa Medical Desk, der Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr EST zur Verfügung steht.
Auf Lufthansa Flügen können Sie batteriebetriebene Mobilitätshilfen entweder als Gepäck aufgeben oder in der Kabine mitführen. Zu den batteriebetriebenen Mobilitätshilfen gehören Respiratoren, CPAP-Geräte (Continuous Positive Airway Pressure), tragbare Sauerstoffkonzentratoren und Beatmungsgeräte. Fluggäste mit einer Behinderung, die von der FAA zugelassene persönliche Respiratoren/Ventilatoren verwenden, können ihre Geräte (einschließlich auslaufsicherer Batterien) an Bord mitführen. Dabei muss die Batterieleistung für 150 % der maximalen Flugdauer ausreichen.
Für Ihre batteriebetriebene Mobilitätshilfe können Sie bei Lufthansa sowohl nicht auslaufsichere als auch auslaufsichere Batterien verwenden. Die Batterien müssen deutlich mit „NICHT AUSLAUFSICHER“ bzw. „AUSLAUFSICHER“ gekennzeichnet sein, damit unser Personal ordnungsgemäß mit dem jeweiligen Batterietyp umgehen kann. Batterien, die Zeichen einer Beschädigung oder eines Auslaufens aufweisen, können abgelehnt werden.
Falls Ihnen eine Voranmeldung nicht möglich ist, helfen Ihnen die Lufthansa Mitarbeiter gerne am Flughafen bei der Koordinierung der Aufbewahrung Ihrer Mobilitätshilfen im Flugzeug.
Wenn Sie eine Hörschädigung haben, setzen Sie sich bitte vor Ihrer Reise mit uns in Verbindung, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können. Die Nummer für unseren Relay-Dienst für Anrufe aus den USA lautet 1-866-846-4283 und steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 24.00 EST und am Wochenende von 08.00 Uhr bis 22.30 Uhr EST zur Verfügung. Falls Ihnen eine Voranmeldung nicht möglich ist, helfen Ihnen die Lufthansa Mitarbeiter gerne am Flughafen.
Auf Lufthansa Flügen können Sie Ihren Assistenzhund kostenlos mit an Bord nehmen. Bitte informieren Sie sich über die allgemeinen Voraussetzungen zur Mitnahme eines Assistenzhundes in der Kabine.
Bei Problemen während Ihrer Reise mit Lufthansa fragen Sie bitte unsere Crew-Mitglieder oder das Bodenpersonal nach einem Mitarbeiter der Beschwerdestelle (CRO).
Dank ihrer speziellen Ausbildung haben unsere CRO die nötige Sensibilität und Kenntnisse und kennen sich mit allen geltenden Vorschriften und Gesetzen der US-Behörde für Luftfahrt (Federal Aviation Administration, FAA), des US-Verkehrsministeriums (Department of Transportation, DOT), dem Gesetz über den Zugang bei Luftfahrtunternehmen (Air Carrier Access Act, ACAA) und dem Gesetzes gegen Diskriminierung von US-Bürgern mit körperlichen oder geistigen Behinderungen (Americans with Disabilities Act, ADA) aus. Sie kümmern sich gerne um Ihre Anliegen.
Unsere CRO stehen Ihnen während der Betriebszeiten an all unseren US-Zielen und an den folgenden Standorten in Deutschland zur Verfügung: Frankfurt, München und Düsseldorf.
Sind Sie der Ansicht, Lufthansa habe gegen eine beliebige Bestimmung von Titel 14, Code of Federal Regulations, Teil 382, verstoßen, können Sie gemäß den geltenden Verfahren von 14 CFR Teil 382.65 über die folgenden Kanäle eine offizielle Beschwerde einlegen:
Per Post:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online:
Aviation Consumer Protection Division
Hotline für Menschen mit Behinderungen des US-Verkehrsministeriums:
Haben Sie ein zeitkritisches Problem mit dem Luftreise-Service im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung, das unmittelbarer Aufmerksamkeit bedarf, rufen Sie die Nummer 1-800-778-4838 (Sprachanruf) oder 1-800-455-9880 (Relay-Dienst) an, um Unterstützung zu erhalten. Diese Hotline steht Ihnen zwischen 7.00 Uhr und 17.00 Uhr EST von Montag bis Freitag zur Verfügung.
Weitere Informationen zum US-Verkehrsministerium erhalten Sie auf .
Vollständige Vorschriften von Teil 382 ansehen
Sollten Sie ausführlichere Informationen wünschen, laden Sie ein Exemplar von Teil 382 herunter. (PDF-Format; 641KB)