Informações sobre proteção de dados

A Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Colónia, Alemanha) (também referida abaixo como “Lufthansa”, “nós” e “nos”) gostaria de o informar sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais no âmbito das nossas ofertas de produtos. Pode aceder a estas ofertas diretamente em lufthansa.com (a “página na Internet”) e na Lufthansa App.

Qualquer referência abaixo às companhias aéreas do Grupo Lufthansa refere-se às companhias aéreas Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. e Eurowings GmbH. O Grupo Lufthansa inclui as companhias aéreas do Grupo Lufthansa e outras empresas que pertencem ao Grupo Lufthansa.

Contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados se tiver questões sobre proteção de dados relacionadas com a nossa página na internet ou com os serviços nela prestados:

Encarregado de Proteção de Dados das empresas do Grupo Lufthansa
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Os pedidos de informação devem ser dirigidos a:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Ou por e-mail para:
​datenauskunft@dlh.de

A correspondência não é encriptada se nos contactar por e-mail.

Representante na Suíça:

O nosso representante na Suíça, nos termos do Artigo 14.º da Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados, é a Swiss International Air Lines AG, PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Suíça.

Tratamos os dados pessoais de acordo com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) e a Lei de Proteção de Dados da Alemanha (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG).

Tratamos os dados pessoais para cumprir as obrigações contratuais nos termos da alínea b) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD. Estas incluem, em particular:

• A venda, remarcação e reembolso de bilhetes de avião e upgrades
• A venda e prestação de serviços relacionados com os voos, tais como menus à la carte, refeições a bordo pré-encomendadas, Preflight Shopping, eJournals e serviços de bagagem
  
• Comunicações com os clientes, tais como o envio de recibos de passageiros e o fornecimento de informações relacionadas com os voos
• Gestão dos procedimentos de check-in e embarque, desde o convite para o check-in, passando pelos controlos dos documentos de viagem e de entrada, até ao processamento da lista de espera e tratamento da bagagem
• Recolha e transmissão dos dados de contacto exigidos pelas autoridades locais com base em regulamentos legais obrigatórios e, por conseguinte, necessários para garantir o cumprimento das condições do contrato de transporte
• Acesso a um lounge
• Registo e tratamento do feedback dos clientes e dos pedidos de informação dos clientes

Também tratamos os seus dados para fins dos nossos interesses legítimos de acordo com a alínea f) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD

• Para que possamos enviar-lhe informações relevantes sobre o seu voo reservado e sobre o seu destino
• Para prevenir, investigar e processar atos criminosos como a fraude, por exemplo, fraude com cartões de crédito, roubo de identidade ou utilização de meios fraudulentos para obter termos e condições especiais ou ofertas de tarifas
• Para intentar ações judicias incluindo a cobrança de dívidas e a defesa no caso de litígios judiciais
• Para fins de auditoria
• Para garantir a segurança de TI, o funcionamento dos sistemas de TI e as operações da companhia aérea, incluindo a utilização de dados para efeitos de teste
• Para garantir a segurança dos voos
• Para fins de publicidade, a menos que se tenha oposto à utilização dos seus dados
• Para produzir estatísticas de aviação internacionais
• Para produzir estatísticas com o objetivo de melhorar os nossos produtos e serviços. Em casos individuais, criamos perfis de clientes para este propósito durante o tratamento dos dados de reserva. No entanto, estes perfis são imediatamente anonimizados e não são utilizados para analisar ou prever preferências pessoais.
• Para comunicar consigo, quando já existe uma relação comercial em curso consigo ou com o seu empregador, ou quando se pretende iniciar uma (contactos comerciais)
• Para planear os serviços de apoio e melhorar a pontualidade. Através da deteção precoce do potencial atraso de um passageiro na porta de embarque durante o processo de embarque, o processo de descarregamento da bagagem pode ser iniciado numa fase prévia. Para tal, a Fraport AG no aeroporto de Frankfurt regista a hora a que os cartões de embarque são verificados antes de os passageiros acederem à área de segurança. Em seguida, fornece estas informações a nós/LH na porta de embarque, pouco antes da partida, para que possamos procurar os passageiros em falta ou potencialmente atrasados. Pode encontrar mais informações sobre esta recolha e processamento de dados pela Fraport AG na sua política de privacidade.

Tratamos os seus dados com base no seu consentimento, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD, para fins específicos, nomeadamente:

• Para envio da newsletter “Best Price Alert” com ofertas personalizadas da Lufthansa
• Para envio de newsletters com ofertas regulares da Lufthansa
• Para poder receber informações e ofertas direcionadas da Lufthansa e das suas empresas parceiras
• Para pesquisas de mercado e pesquisas com clientes
• Para uso personalizado da página na Internet e ofertas personalizadas, incluindo perfis
• Para ajudar nos processos relacionados com a utilização da página na internet, com funções de lembrete e chats em direto
  
• Para fins analíticos, para melhorar as nossas ofertas ao utilizador.

Tratamos os seus dados para verificar os seus documentos de entrada relacionados com a Covid-19. Fazemo-lo com base no seu consentimento para a verificação dos documentos de entrada relacionados com a Covid-19 nos termos da alínea a) do n.º 2 do artigo 9.º do RGPD.

Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento. Isto também se aplica à retirada de quaisquer declarações de consentimento que nos tenha concedido antes da entrada em vigor do RGPD, ou seja, antes de 25 de maio de 2018. A retirada do seu consentimento não se aplica retroativamente e não afeta a legalidade do tratamento de dados até à data da retirada.

Tratamos os dados dos passageiros com base nas nossas obrigações legais nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD.

Quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, tratamos dados pessoais para cumprir as nossas obrigações de retenção ao abrigo das leis comerciais e fiscais, ou os nossos requisitos legais de segurança e proteção (por exemplo, nos termos da Secção 7 da Lei Alemã de Segurança da Aviação (Luftsicherheitsgesetz – LuftSiG)). Consulte a secção “Duração do tratamento de dados” se pretender obter mais informações sobre estes períodos de conservação.

Transmissão de dados às autoridades de imigração:

• Com base no Acordo sobre os Dados dos Passageiros entre a UE e os EUA, e a UE e o Canadá
• Com base na Lei Alemã Relativa aos Dados dos Passageiros (Fluggastdatengesetz – FlugDaG) na Alemanha e na UE, sempre que os países de destino da UE tenham transposto a Diretiva 2016/681 da UE
• Com base no Acordo de Comércio e Cooperação entre a União Europeia e o Reino Unido
• IPP* (Informação Prévia aos Passageiros, do inglês API, Advance Passenger Information) - transmitimos dados na medida em que somos obrigados a fazê-lo para cumprir as medidas de controlo de viagens internacionais

Transmissão às autoridades sanitárias:

• Para combater uma pandemia

Tratamos os dados dos passageiros com base nas nossas obrigações legais nos termos da alínea g) do n.º 2 do artigo 9.º do RGPD.

Quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, tratamos dados pessoais para verificar o seu estado de saúde, conforme necessário para entrar no país em questão.

* Dados armazenados na área de leitura ótica dos passaportes ou cartões de identidade
Pode solicitar mais informações às autoridades competentes.

Marcámos alguns campos como obrigatórios nos formulários da nossa página na internet, para os quais a informação é legal ou contratualmente exigida. Deve preencher estes campos para que possamos fornecer-lhe o contrato ou serviço que deseja.

Os seus dados pessoais são apagados assim que deixarem de ser necessários para os fins indicados. No entanto, temos de continuar a armazenar os seus dados até ao final dos períodos de retenção e prazos estipulados pelo legislador ou pelas autoridades de supervisão, no Código Comercial Alemão, do Código Fiscal alemão ou da Lei alemã de Combate ao Branqueamento de Capitais. Estes prazos situam-se geralmente entre seis e dez anos. Também podemos reter os seus dados até ao fim dos prazos de prescrição legais (geralmente três anos, em casos individuais até 30 anos), quando necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Depois disso, os dados relevantes são rotineiramente apagados.

Os seus dados podem ser partilhados com as seguintes categorias de destinatários, no contexto do tratamento de dados acima mencionado e das bases jurídicas relevantes (execução do contrato, interesses legítimos, consentimento ou obrigações legais de tratamento):

• Companhias aéreas do Grupo Lufthansa
• Assistentes, como por exemplo fornecedores de serviços que prestam serviços de assistência em terra e outros serviços adicionais neste contexto
• Outras companhias aéreas e prestadores de serviços de transporte terrestre que efetuam parte do transporte
• Outros prestadores de serviços, como por exemplo para a disponibilização da página na internet, distribuição das newsletters, tratamento de feedback e criação de estatísticas de aviação internacionais
  
• Autoridades e instituições governamentais, por exemplo, com base em regulamentos de entrada ou atividades e investigações policiais.

Os dados pessoais podem ser transmitidos a países terceiros ou organizações internacionais neste contexto. Serão tomadas medidas de segurança apropriadas para tais transferências de dados para o proteger e aos seus dados pessoais, de acordo e em conformidade com os regulamentos legais.

Utilizamos cláusulas contratuais-tipo da UE se não existir fundamento jurídico para essas transferências ou se estas forem efetuadas para um país para o qual a Comissão Europeia não tenha emitido uma decisão de adequação.

Para obter informações sobre as cláusulas contratuais-tipo da UE, ver a Decisão da Comissão relativa às cláusulas contratuais-tipo aplicáveis à transferência de dados pessoais para subcontratantes em países terceiros.

A Lufthansa está empenhada em assegurar um tratamento justo e transparente dos dados. Por isso, é importante para nós que os respetivos titulares – desde que os requisitos legais relevantes sejam cumpridos – possam não só exercer o seu direito de objeção, mas também os direitos abaixo indicados:

• Direito de acesso do titular de dados, artigo 15.º do RGPD
• Direito de retificação, Art. 16.º do RGPD
• Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”), artigo 17.º do RGPD
• Direito à limitação do tratamento, artigo 18.º do RGPD
• Direito de portabilidade de dados, artigo 20.º do RGPD
• Direito de oposição, artigo 21.º do RGPD

Se pretender exercer os seus direitos, envie um e-mail para ​datenauskunft@dlh.de.
Forneça as seguintes informações para que possamos identificá-lo(a):

• Nome
• Endereço postal
• Endereço de e-mail e, opcionalmente: Número de cliente ou código de reserva ou número do bilhete

Se nos enviar uma cópia do seu passaporte ou documento de identificação, apague todos os dados, exceto o(s) seu(s) nome(s) próprio(s), apelido e endereço.

Note que utilizaremos os seus dados pessoais, em conformidade com a alínea c) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD, para processar o seu pedido e para fins de identificação.

Tem o direito de, nos termos do artigo 77.º do RGPD, em conjugação com a secção 19 da BDSG, apresentar uma queixa a uma autoridade de controlo. A autoridade de supervisão relevante para a Lufthansa é:

O Encarregado para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação do Estado de Hesse
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, de acordo com o fundamento jurídico relacionado com a sua situação específica. Este direito baseia-se nas alíneas e) e f) do n.º 1 do artigo 6.º. Isto também inclui a definição de perfis com base nestas disposições.

O responsável pelo tratamento de dados deixará então de tratar os seus dados pessoais, a menos que possa provar a existência de motivos válidos e legítimos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento for necessário para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial.

Se os seus dados pessoais forem tratados para fins de marketing direto, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para esse marketing em qualquer altura. Isto inclui também a definição de perfis quando esta é efetuada no âmbito do marketing direto.

Se se opuser ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, os seus dados pessoais deixarão de ser tratados ​​para tais fins.

Pode exercer o seu direito de oposição em relação à utilização dos serviços de uma empresa de informação - não obstante a Diretiva 2002/58/CE - num processo automatizado em que sejam utilizadas especificações técnicas.

A Lufthansa utiliza cookies de navegador, scripts, web beacons, URLs de rastreio, pixel tags e tecnologias semelhantes (referidas abaixo como “cookies”) para fornecer, proteger e melhorar a nossa página na Internet e aplicações.

Encontrará informações mais pormenorizadas sobre os dados tratados e os nossos parceiros na nossa Política de Cookies.

Pode alterar o seu consentimento através da ligação “Alterar as definições de cookies” que se encontra na parte inferior de cada página.

Para usar self-services, pedir informações gerais ou saber sobre destinos futuros, pode contactar-nos através do nosso serviço de chat na nossa página na Internet ou dos nossos serviços de mensagens definidos. Dependendo do nível de complexidade da sua questão, pode ser respondida por um dos nossos agentes de serviço no chat em tempo real.

Solicitamos os dados pessoais necessários para o respetivo fim (por ex., número da reserva) para que possa utilizar os nossos serviços, como por ex., remarcação ou reembolso do voo, ou para responder a perguntas sobre os produtos e serviços relacionados com a sua viagem.

Se se registou com o seu perfil Travel ID, também podemos oferecer-lhe um serviço personalizado com base nas informações guardadas no seu perfil Travel ID, por ex., apresentar uma seleção das suas reservas. Pode encontrar mais informações sobre o tratamento dos seus dados no contexto da utilização da Travel ID nas informações sobre proteção de dados da Travel ID.

Temos um contrato de tratamento de dados com a WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, para contacto por WhatsApp. O WhatsApp utiliza encriptação de ponta a ponta para comunicações. Por isso, as informações divulgadas no chat não são visíveis para o WhatsApp. As informações sobre o tratamento de dados pessoais quando usa o WhatsApp encontram-se na Política de Privacidade do WhatsApp.

Os seus dados pessoais são geralmente tratados dentro da UE.

Pode receber informações, ofertas, inquéritos sobre as suas preferências relacionadas com viagens, inquéritos de satisfação dos clientes e newsletters sobre o tópico das viagens da nossa parte, de empresas do Grupo Lufthansa ou de empresas parceiras, através dos canais de comunicação que escolheu, tais como e‑mail, SMS, serviços de mensagens e telefone.

Estas mensagens e ofertas podem ser personalizadas através da utilização de tecnologias que nos permitem determinar se os destinatários abriram a mensagem ou interagiram de outra forma com as comunicações de publicidade eletrónica. Consulte as nossas Políticas de Cookies para obter mais informações.

Se pedirmos o seu consentimento, por exemplo, quando subscreve uma newsletter, a nossa base legal para tal tratamento é o seu consentimento (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Pode revogar o seu consentimento relativo ao tratamento para esta finalidade em qualquer altura com efeito no futuro, seguindo a ligação para anular a subscrição correspondente na respetiva comunicação.

Se tratarmos os seus dados pessoais para atividades de marketing e informações sem pedir o seu consentimento, é por termos concluído, em casos individuais, que o nosso interesse legítimo fornece uma base legal suficiente para o tratamento correspondente (Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

O nosso programa de entretenimento a bordo oferece-lhe uma grande variedade de filmes, música, jornais e muito mais à escolha. Navegando no portal FlyNet, pode encontrar dicas e a previsão meteorológica atual para o seu destino, fazer compras na Lufthansa Worldshop e obter informações sobre serviços relacionados com os seus voos de ligação. Apenas tratamos os dados pessoais (dados de protocolo internet) necessários para notificações e para o funcionamento da página na internet. Com um custo adicional, também oferecemos acesso à Internet nos nossos voos através do programa FlyNet. Pode comprar o pacote de acesso adequado para si com o nosso parceiro, a Deutsche Telekom, diretamente no portal FlyNet.

O fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais é o contrato de transporte que celebrámos consigo.

Também pode iniciar sessão com o seu perfil Travel ID e personalizar o nosso programa de entretenimento a bordo e os serviços FlyNet para os seus próprios requisitos.

Pode registar-se para o programa Miles & More na nossa página na Internet.

Encontrará mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais no âmbito do programa Miles & More, na Política de Privacidade Miles & More.

Pode registar-se com operadores de serviços de identificação biométrica e beneficiar das vantagens de um sistema de identificação biométrica (reconhecimento facial) para voos selecionados em certos aeroportos, sem cartão de embarque ou smartphone.

O operador em questão é o responsável pelo tratamento de dados conforme definido no RGPD da UE para tratamento de dados pessoais necessário para o registo de um perfil biométrico e identificação biométrica. Pode usar serviços de identificação biométrica dos seguintes operadores:

• Star Alliance

Tratamento dentro da nossa responsabilidade

• Se tiver recebido o seu cartão de embarque digital no nosso check-in online, encaminharemos o seu cartão de embarque digital para o operador do serviço de identificação biométrica da sua escolha mediante pedido, ou seja, se fizer a seleção correspondente.
• Gravamos uma breve sequência de vídeo em pontos de acesso/ dispositivos operados por nós no aeroporto (por ex., porta de embarque) que estão equipados com câmaras para este fim. Um número definido de fotografias não biométricas é extraído daqui e enviado para o operador do serviço de identificação biométrica para fins de identificação.

Categorias de destinatários

• Prestadores de serviços de TI com sede social na UE (subcontratados)
• Prestadores de serviços de identificação biométrica (responsáveis pelo tratamento de dados)

Duração do armazenamento de dados

Logo que o processo de identificação esteja concluído e/ou que os seus dados tenham sido transmitidos, estes dados são eliminados dos pontos de acesso/ dispositivos.

Fundamento jurídico para o tratamento

Os dados que forneceu ao operador dos respetivos serviços de identificação biométrica durante o registo serão tratados com base no seu consentimento, de acordo com alínea a) do n.º 1 do artigo 6.º e a alínea a) do artigo 9.º do RGPD. Pode retirar o seu consentimento para a utilização da identificação biométrica do operador relevante em qualquer altura. Para saber mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais e a retirada do seu consentimento, consulte a Política de Privacidade dos operadores:

• Star Alliance

Reserva de voos

Quando compra um bilhete de avião na nossa página na internet, tratamos os seus seguintes dados pessoais sobre si:

• Título, nome próprio, apelido (coletivamente “dados principais”)
• Número de telefone e/ou telemóvel, endereço de e-mail (para o recibo de passageiro) (coletivamente “dados de contacto”)
• O seu método de pagamento preferido e os dados associados, juntamente com os dados principais, o endereço e os dados de contacto do pagador (coletivamente “dados de pagamento”).

Opcionalmente, pode fornecer os seguintes dados:

• Data de nascimento
• Dados relativos à nacionalidade e ao passaporte (“dados de identificação”)
• Informações sobre passageiros frequentes, como o programa em que participa e o seu número de membro “dados de passageiro frequente”)
• A sua refeição preferida
• “Redress Code” (Autoridades de Imigração dos EUA)
• programa PartnerPlusBenefit (para empresas)

Informações de viagem relativas ao voo

Alguns dias antes da sua data de partida, receberá um e-mail com informações sobre a sua próxima viagem, juntamente com ofertas de serviços personalizados adicionais e possíveis serviços gratuitos de viagem disponíveis. Pode opor-se a qualquer momento ao envio do e-mail que antecede o voo através da ligação que se encontra nas informações de viagem relativas ao seu voo.

Serviços de check-in

Receberá uma notificação assim que o check-in online do seu voo estiver aberto, para que possa selecionar o seu lugar atempadamente.
Ser-lhe-á oferecida uma ligação para o check-in online se aceder à sua reserva em lufthansa.com, ou se tiver sessão iniciada em lufthansa.com ou na Lufthansa app e uma viagem futura estiver associada ao seu perfil de cliente.

Iremos informá-lo(a) através de um e-mail não encriptado de que o check-in online do seu próximo voo já está aberto, se tiver armazenado um endereço de e-mail no seu perfil de cliente e a sua reserva atual estiver associada ao seu perfil de cliente, ou se tiver fornecido um endereço de e-mail durante a reserva. Pode ir diretamente deste e-mail para o check-in online do seu voo. Este acesso é ativado utilizando uma ligação direta encriptada.

Em alternativa, pode fornecer as seguintes informações no check-in online:

• Dados sobre passageiro frequente (programa para passageiros frequentes e número do cartão)
• Número de telemóvel e/ou endereço de e-mail para receber os cartões de embarque por telemóvel e notificações em caso de irregularidades de voo (quaisquer e-mails enviados para este efeito são explicitamente não encriptados)

Check-in automático

Se aceitar o check-in automático no seu perfil de cliente (que é a configuração padrão para todos os clientes Miles & More) no seu perfil de cliente (Miles & More ou Travel ID), ser-lhe-á enviado automaticamente o seu cartão de embarque por telemóvel para reservas de voo dentro do Espaço Schengen o mais tardar 24 horas antes da partida.

Notificações sobre o estado dos voos e perturbações nos voos

Tem a opção de nos fornecer um número de telemóvel e/ou um endereço de e-mail no momento da reserva, da atualização da sua reserva ou no perfil de cliente (Travel ID ou Miles & More) associado à sua reserva. Isto nos permitirá enviar-lhe o seu cartão de embarque e/ou permitirá que utilize o Lufthansa App para o seu voo. Informá-lo-emos (por SMS ou e-mail não encriptado e/ou através da aplicação) de quaisquer alterações ao estado do voo e, em particular, de perturbações no voo.

Serviços adicionais para a sua viagem utilizando a Lufthansa App

Dados pessoais

Tem a opção de armazenar dados pessoais localmente no seu dispositivo móvel através da Lufthansa App. Isto garante que as informações necessárias são pré-preenchidas durante o processo de check-in, tornando o check-in mais rápido e mais cómodo.
Os documentos de viagem (passaporte, documento de identificação, autorização de residência e visto) também podem ser guardados utilizando a função de digitalização.

Os dados pessoais armazenados no seu dispositivo ​​apenas são tratados localmente na aplicação e incluem:

• Dados de identificação para o check-in (tipo de cartão de passageiro frequente, número do cartão, apelido, nome próprio)
• Dados de contacto (número de telemóvel ou endereço de e-mail)
• Dados do documento de entrada (passaporte, documento de identificação, autorização de residência, visto, outro tipo de documentos)

Note que não é possível excluir a possibilidade de utilização indevida por terceiros, por exemplo, se o seu telemóvel for roubado. Por isso, recomendamos que proteja o seu telemóvel em conformidade, por exemplo com um código. A Lufthansa enfatiza expressamente que os dados são armazenados por sua conta e risco, e que a Lufthansa não pode ser responsabilizada por qualquer uso indevido dos mesmos.

Serviços de localização e mapas de aeroportos

Poderemos mostrar-lhe a sua localização nos nossos mapas de aeroportos digitais se permitir que a Lufthansa App aceda à sua localização (utilizando as definições do serviço de localização da aplicação no sistema operativo respetivo). Esta definição é necessária para que possamos oferecer-lhe mais serviços relevantes para a sua localização.
Tratamos os dados relativos à deteção de movimentos para identificar a sua posição (endereço IP dinâmico, dados de localização via Bluetooth, Wi-Fi, ou a funcionalidade GPS do seu dispositivo).

Serviços associados à localização

Para fornecermos as nossas informações associadas à localização, temos em conta a sua localização, desde que tenha dado o seu consentimento nas definições do seu smartphone, nas definições do serviço de localização da aplicação no sistema operativo.

Isto permite-nos enviar-lhe as ofertas que são relevantes para a sua localização. O tratamento dos dados de movimentos do seu smartphone de forma anónima também nos ajuda a prever os tempos de espera, por exemplo nos pontos de verificação de segurança.

A sua localização só será usada para os fins acima referidos.

Se não desejar utilizar os nossos serviços relacionados com a localização, pode desativá-los em qualquer momento nas configurações da Lufthansa App.

Pode dar-nos a sua opinião através de diversos canais. O utilizador também é livre de decidir como deseja comunicar connosco. Também tem a opção de nos enviar dados através do formulário de feedback na nossa página na internet. Outra opção é comunicar connosco por carta. Também pode utilizar outros canais para nos dar feedback, por exemplo, o seu endereço de e-mail, por fax ou través da Lufthansa App. Tenha em atenção que o seu feedback individual pode ser utilizado para fins de formação e qualidade.

• Se a sua mensagem incluir um pedido de compensação financeira, poderemos, em casos específicos, pedir-lhe uma cópia do seu documento oficial de identificação com fotografia para sua proteção e para o(a) identificar corretamente.