Informacje dotyczące podróży do USA

Przynajmniej 72 godziny przed rozpoczęciem podróży prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem telefonu: 1-800-645-3880, w celu przedyskutowania planu podróży i dodatkowych wymagań. Dla pasażerów z wadami słuchu w USA dostępna jest usługa przekaźnika pod numerem telefonu 1-866-846-4283 od 08:00 do 00:00 EST w dni powszednie oraz od 08:00 do 22:30 EST w weekendy. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem rezerwacji.

Prosimy o zapoznanie się z tematami omawianymi poniżej. Jeśli po ich przeczytaniu nasuną się pytania, na które nie znalazłeś odpowiedzi prosimy o kontakt z naszym Stanowiskiem Medycznym pod numerem 1-516-279-1768, czynnym od 9.00 do 17.00 EST.

Skontaktuj się z lokalnym biurem Lufthansy

Podczas podróży Lufthansą urządzenia pomocnicze zasilane baterią lub akumulatorem, można odprawić jako bagaż lub zabrać do kabiny pasażerskiej. Urządzenia pomocnicze zasilane z akumulatora to respiratory, urządzenia CPAP (urządzenie do podtrzymywania stałego dodatniego ciśnienia w drogach oddechowych), przenośne koncentratory tlenu (POC) oraz aparaty oddechowe. Osoby niepełnosprawne, korzystające z dopuszczonych przez FAA osobistych respiratorów/aparatów oddechowych, mogą wnieść sprzęt (w tym akumulatory suche), na pokład samolotu. Moc akumulatora musi wystarczyć na 150% czasu trwania rejsu.

Lufthansa zezwala na przewóz urzadzeń pomocniczych, które są zasilane zarówno przez baterie ciekłe, jak i suche. Baterie muszą być prawidłowo oznaczone “SPILLABLE” lub “NON-SPILLABLE”, aby nasz personel mógł zastosować procedury odpowiednie do danego typu baterii. Personel może odmówić przewozu akumulatora, który posiada ślady uszkodzenia lub przeciekania.

Jeśli wcześniejsze powiadomienie nie jest możliwe, personel Lufthansy na lotnisku pomoże Ci w umieszczeniu urządzenia pomocniczego na pokładzie samolotu.

Pasażerowie z wadą słuchu proszeni są o wcześniejszy kontakt z Lufthansą, abyśmy mogli dokonać koniecznych przygotowań. Dla pasażerów z wadami słuchu, dzwoniących z USA, dostępna jest usługa przekaźnika pod numerem telefonu 1-866-846-4283 od poniedziałku do piatku w godzinach 08:00-24:00 EST oraz 08:00-22:30 EST w weekendy. Jeśli wcześniejsze powiadomienie nie jest możliwe, personel Lufthansy będzie służył pomocą na lotnisku.

Podróżując Lufthansą możesz nieodpłatnie zabrać swojego psa asystującego na pokład samolotu. Prosimy o zapoznanie się z ogólnymi wymaganiami dotyczące zabierania psów asystujących do kabiny pasażerskiej.

Jeśli podróżując Lufthansą napotkałeś problemy – poproś załogę samolotu lub personel naziemny o kontakt z urzędnikiem ds. rozstrzygania skarg (CRO).

Nasi CRO zostali specjalnie przeszkoleni w okazywaniu empatii i wrażliwości oraz znajomości wszystkich odpowiednich przepisów Federalnej Administracji Lotnictwa (FAA), Departamentu Transportu USA (DOT), ustawy Air Carrier Access Act (ACAA) oraz regulacjach i legislacji Americans with Disabilities Act (ADA). Z przyjemnością odpowiedzą na Twoje uwagi.

Nasi doradcy CRO są do dyspozycji pasażerów podczas godzin działania lotniska na wszystkich lotniskach w USA, do których Lufthansa oferuje połączenia oraz na następujących lotniskach w Niemczech : Frankfurt, Monachium i Dusseldorf.

Jeśli więc odczuwasz, że Lufthansa nie postąpiła zgodnie z rozdziałem 14 przepisów Kodeksu Przepisów Federalnych, Część 382, masz możliwość złożenia zażalenia według odpowiednich procedur 14 CFR część 382.65 w następujący sposób:

Pocztą:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Online:
Aviation Consumer Protection Division


Infolinia Departamentu Transportu USA dla osób z niepełnosprawnością:
Jeśli sprawa, która dotyczy podróży lotniczej osoby niepełnosprawnej wymaga natychmiastowej reakcji, można zadzwonić pod numer: 1-800-778-4838 (połączenie głosowe) lub 1-800-455-9880 (usługa przekaźnika). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00-17:00.

Więcej informacji o Departamencie Transportu USA można uzyskać na stronie.

Sprawdź wszystkie regulacje dotyczące Części 382 Kodeksu
Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji można pobrać kopię Części 382 Kodeksu Przepisów Federalnych. (format PDF; 641 KB)