Podróż bez barier

Dla pasażerów ze szczególnymi potrzebami

Na kolejnych stronach zestawiliśmy wszystkie ważne informacje dla pasażerów o szczególnych potrzebach, którzy wybierają się w podróż Lufthansą. Poznaj nasze usługi dla pasażerów o ograniczonej mobilności lub z niepełnosprawnością sensoryczną.

Eine Frau sitzt in der Business Class der A320neo und schaut entspannt aus dem Fenster. // A woman sits in Business Class on the A320neo and looks out of the window, relaxed.

Odprawa

Zalecamy przybycie na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem. Należy wciąć pod uwagę okresy wzmożonych podróży, takie jak początek szkolnych wakacji.

Prosimy zgłosić się do stanowiska odprawy lub specjalnie wyznaczonego stanowiska nie poźniej niż 60 minut przed wylotem. Dotyczy to nawet pasażerów, którzy odprawili się online. Pomoc jest gwarantowana wszystkim pasażerom, którzy zarejestrowali swoje specjalne potrzeby z odpowiednim wyprzedzeniem (48 godzin przed wylotem) oraz przyjechali wcześnie na lotnisko. Pasażerom, którzy zarejestrowali wymagania poźniej niż 48 godzin przed wylotem lub nie zarejestrowali ich w ogóle, nie można zagwarantować przewozu zarezerwowanym rejsem, w tym usług specjalnych. Przed wylotem warto jest również sprawdzić dokładne warunki panujące na lotnisku, z którego będziesz odlatywał w drodze powrotnej.

Pasażerowie z niepełnosprawnością sensoryczną

Dowiedz się więcej o usługach Lufthansy dla pasażerów z zaburzeniami wzroku, słuchu lub z niepełnosprawnością poznawczą.

Rejestracja oraz usługi dla pasażerów z niepełnosprawnością sensoryczną

Pasażerowie korzystający z wózków inwalidzkich

Przed wejściem na pokład, w czasie podróży i po wylądowaniu Lufthansa zapewnia specjalne usługi dla pasażerów korzystających z wózków inwalidzkich.

Rejestracja oraz usługi dla pasażerów korzystających z wózków inwalidzkich

Ważne

Podstawy prawne

Przewóz pasażerów niepełnosprawnych oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy Rozporządzenia UE Nr 1107/2006 z 5 lipca 2006 r. o prawach pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej mobilności. Wszyscy pasażerowie podróżujący do/ze Stanów Zjednoczonych przewożeni są zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14 przepisów Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, Kodeksu Przepisów Federalnych, Część 382, obowiązującego od 13 maja 2009 roku.

Wskazówki dotyczące podróży do i z USA

Centrum Medyczne Lufthansy

Odpowiedzi na wszelkie zapytania oraz dodatkowe informacje można uzyskać w Centrum Medycznym Lufthansy (MOC):

Faks: +49 69 696 83 677
E-mail: ​specialservice@dlh.de
(od poniedziałku do piątku: 08:30–20:00; w soboty, niedziele i święta: 08:30–16:30)

Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA (poniedziałek-piątek: 09:00–17:00):
Tel.: ​​+1-516-279-1768