Informacje dotyczące podróżowania z psem asystującym

Podróżując rejsem Lufthansy, możesz nieodpłatnie zabrać swojego psa asystującego na pokład samolotu.

Rozróżniamy:

  • psy asystujące podczas rejsów bezpośrednich do/z USA
  • psy asystujące podczas wszystkich rejsów poza USA

Zabierając psa asystującego do kabiny pasażerskiej, należy zastosować się do ogólnych wskazówek dotyczących przewozu zwierząt samolotem.

Ogólne wskazówki dotyczące przewozu zwierząt samolotem

Ogólne wymagania dotyczące zabierania psów asystujących do kabiny pasażerskiej

W celu zapewnienia bezpiecznego i niezakłóconego przebiegu rejsu pies musi być wytresowany do posłusznego reagowania na polecenia swojego właściciela oraz stosownego zachowania w miejscu publicznym (tzn. nie szczeka, nie warczy i nie wskakuje na ludzi ani na inne zwierzęta).

Pies nie może pod żadnym pozorem załatwiać potrzeb fizjologicznych w kabinie pasażerskiej ani przy wejściu do samolotu (gate), chyba że następuje to w sposób niewywołujący ryzyka dla zdrowia ani problemów natury higienicznej.

Jeżeli pies nie zachowuje się w stosowny sposób, Lufthansa może przenieść go do luku bagażowego za dodatkową opłatą lub odmówić przewozu zwierzęcia. Pasażerowie ponoszą odpowiedzialność za wszelkie straty oraz dodatkowe koszty wynikające z przewozu ich psa.

Na pokładzie

  • Pies musi się zmieścić w przestrzeni przed fotelem i być przypięty do pasa bezpieczeństwa właściciela za pomocą szelek dla zwierząt zapewnionych przez Lufthansę.
  • Zwierzę pod żadnym pozorem nie może siedzieć na fotelu pasażerskim.
  • Zalecamy korzystanie z uprzęży zamiast z obroży.
  • Chociaż nie jest to wymagane podczas podróży z psem asystującym, stanowczo zalecamy również zabranie ze sobą kagańca jako dodatkowego środka bezpieczeństwa oraz ze względu na innych pasażerów.
  • Jeżeli Twój pies stwarza ryzyko dla bezpieczeństwa innych pasażerów, zostaniesz poproszony o założenie mu kagańca. W przeciwnym wypadku Twój pies nie będzie mógł podróżować rejsami Lufthansy.

Na bezpośrednich rejsach do/z USA pasażerowie mogą podróżować z psem asystującym, w tym z psem psychoterapeutycznym. Pies musi być specjalnie wytresowany, aby wykonywać czynności na rzecz kwalifikowanej osoby z niepełnosprawnością wizualną, sensoryczną, psychiatryczną, intelektualną lub inną niepełnosprawnością umysłową, w wymaganym zakresie i zgodnie z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu (DOT). Lufthansa zapewnia nieodpłatny transport psów asystujących. Lufthansa ogranicza maksymalną liczbę psów asystujących do dwóch (2) na jednego pasażera.
Prosimy zwrócić uwagę, że akceptujemy jedynie psy asystujące, które mają co najmniej sześć miesięcy.

Definicja zwierzęcia asystującego oraz osoby z niepełnosprawnością (dla celów zgodności z 14 CFR 382):

Zwierzę asystujące

  • Pies, bez względu na typ czy rasę.
  • Pies specjalnie tresowany, by wspierać osobę z niepełnosprawnością.
  • Dla osób z niepełnosprawnością wizualną, sensoryczną, psychiatryczną, intelektualną lub inną niepełnosprawnością umysłową.
  • Inne gatunki zwierząt poza psami, zwierzęta zapewniające wsparcie emocjonalne, zwierzęta pocieszające i dotrzymujące towarzystwa oraz zwierzęta asystujące wciąż przechodzące proces tresury nie są uznawane za zwierzęta asystujące. 

Uwaga: zgodnie z 14 CFR część 382, zwierzęta zapewniające wsparcie emocjonalne nie są już klasyfikowane jako zwierzęta asystujące w przepisach amerykańskiego DOT, w związku z czym Lufthansa nie będzie już akceptować lub używać tej kategorii.

Osoba z niepełnosprawnością

  • Osoba z upośledzeniem fizycznym lub umysłowym, które na stałe lub tymczasowo znacznie ogranicza główne czynności życiowe.
  • Osoba posiada dowód upośledzenia
  • Lub jest uważana za posiadającą takie upośledzenie zgodnie z 14 CFR § 382.3.
  • (a) która, jako pasażer, w odniesieniu do zakupu (1) biletu na przewóz przez linię lotniczą, oferuje lub stara się w dobrej wierze zaoferować kupno lub w inny ważny sposób uzyskać taki bilet lub (2) przewozu lotniczego lub innych usług lub ułatwień wymaganych przez 14 CFR część 382 (i) kupuje lub w inny ważny sposób uzyskuje lub stara się w dobrej wierze uzyskać bilet na transport przez linie lotniczą i stawia się na lotnisku w celu odbycia rejsu, którego dotyczy bilet; oraz (ii) spełnia rozsądne, niedyskryminujące wymogi umowy przewozu, mające zastosowanie do wszystkich pasażerów; lub
  • (b) która, towarzysząc podróżnemu lub odbierając go, korzysta z transportu naziemnego, udogodnień terminali lub uzyskuje informacje o rozkładach, taryfach, rezerwacjach lub zasadach, podejmując działania niezbędne do korzystania z udogodnień lub usług oferowanych przez linię lotniczą ogółowi społeczeństwa, z rozsądnymi udogodnieniami, w razie potrzeby zapewnionymi przez linię lotniczą.

Wymagane formularze

Podróżując z psem asystującym, jako warunek transportu, wymagane jest wypełnienie i przekazanie następujących dokumentów Lufthansie. Należy tego dokonać w dniu zakupu biletu lub po nim.

Ważne

  • Jeżeli podróżujesz z psem asystującym i rezerwacja została dokonana na więcej niż 48 godzin przed oryginalnie planowanym czasem wylotu podanym w planie podróży, musisz przedłożyć te dokumenty Lufthansie elektronicznie lub w formie papierowej co najmniej 48 godzin przed datą podróży.
  • Jeżeli podróżujesz z psem asystującym i rezerwacja została dokonana na mniej niż 48 godzin przed oryginalnie planowanym czasem wylotu podanym w planie podróży, musisz przedłożyć te dokumenty Lufthansie w dniu podróży w gate’cie wylotu.

Prosimy o wypełnienie i wysłanie poprzez e-mail następujących formularzy do Centrum Medycznego Lufthansy (specialservice@dlh.de):

Pobierz formularz „Service Animal Air Transportation” Departamentu Transportu (PDF)
Pobierz formularz „Transportation Service Animal Relief Attestation” Departamentu Transportu (PDF)
Wyślij formularze do Centrum Medycznego Lufthansy
Wyślij formularze do Centrum Medycznego Lufthansy w USA

Jeżeli podróżujesz rejsem tranzytowym poza USA, aby dokonać rezerwacji dla psa asystującego dodatkowo będziemy wymagać certyfikatu potwierdzającego szkolenie. Prosimy o jego przesłanie poprzez e-mail wraz z powyższymi dokumentami.

Świadome i umyślne składanie fałszywych, fikcyjnych lub wprowadzających w błąd oświadczeń na formularzu „Service Animal Air Transportation” lub „Service Animal Relief Attestation” w celu zapewnienia sobie usług dla niepełnosprawnych zapewnionych zgodnie z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu jest przestępstwem federalnym.

Zgoda na podróż: Zgodnie z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu Lufthansa ma prawo ustalenia, czy zwierzę kwalifikuje się jako pies asystujący. W tym celu Lufthansa może (1) obserwować zwierzę w celu ustalenia, czy przejawia destrukcyjne lub agresywne zachowania, które wykazują, że nie zostało ono odpowiednio wyszkolone, aby prawidłowo zachowywać się w miejscu publicznym, lub (2) szukać określonych fizycznych przesłanek.

Rozmiar psa asystującego: Wszystkie psy asystujące muszą zmieścić się w przestrzeni przed fotelem pasażera, chyba że taki transport byłby niezgodny z wymogami bezpieczeństwa ustanowionymi przez amerykańską Federalną Administrację Lotnictwa (FAA) lub prawo Niemiec/Unii Europejskiej lub zwierzę wkraczałoby w przestrzeń innego pasażera.

Wiązanie/uprząż/smycz: Lufthansa wymaga, by wszystkie psy asystujące były na smyczy właściciela lub trenera (jeżeli dotyczy) przez cały czas pobytu na pokładzie samolotu Lufthansy oraz w strefach lotniska należących, wynajmowanych lub kontrolowanych przez Lufthansę.

Odmowa transportu psa asystującego: Lufthansa może odmówić transportu psa asystującego zgodnie z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu w następujących okolicznościach:

  1. Pies asystujący stwarza bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa innych osób.
  2. Pies asystujący poważnie przeszkadza w kabinie pasażerskiej lub w strefie gate’ów na lotnisku, bądź jego zachowanie w samolocie lub w strefie gate’ów wskazuje, że nie został odpowiednio przeszkolony, by zachowywać się właściwie w miejscach publicznych.
  3. Przewóz psa asystującego naruszałby obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia amerykańskiej agencji federalnej, terytorium amerykańskiego lub władz innego kraju.
  4. Pasażer z niepełnosprawnością chcący podróżować z psem asystującym w kabinie pasażerskiej nie dostarczył wypełnionych odpowiednich formularzy wymaganych przez Lufthansę.

Szkoda: Lufthansa zastrzega sobie prawo do podjęcia działań prawnych przeciwko pasażerowi podróżującemu z psem asystującym za zniszczenia spowodowane przez psa asystującego, zgodnie z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu.

Certyfikowane psy asystujące (zwierzęta asystujące [SVAN] – np. psy przewodnicy, psy towarzyszące niesłyszącym, cukrzykom, epileptykom) mogą nieodpłatnie zostać zabrane do kabiny pasażerskiej na wszystkich rejsach obsługiwanych przez Lufthansę. O ile jest to możliwe, prosimy o zarejestrowanie przewozu zwierzęcia w kabinie pasażerskiej do 48 godzin przed wylotem.

Możliwości rejestracji psa asystującego:


Wymagania do rejestracji zaakceptowanego psa asystującego podczas rejsów poza USA:

1. Należy okazać certyfikat potwierdzający wyszkolenie psa, wystawiony przez renomowany instytut szkoleniowy. Po pomyślnej weryfikacji pasażer otrzyma potwierdzenie od Centrum Medycznego Lufthansy.

2. W przypadku rejsów poza USA wymagane jest także pisemne oświadczenie pasażera, że pies spełnia wymogi w zakresie podróżowania jako certyfikowany pies asystujący. W celu potwierdzenia prosimy o okazanie przy stanowisku odprawy dwóch egzemplarzy wydrukowanego, wypełnionego i podpisanego formularza.

Pobierz formularz transportu psa asystującego w kabinie pasażerskiej (PDF)

Lista kontrolna w zakresie zabierania psów asystujących do kabiny pasażerskiej

Aby ułatwić przygotowania, opracowaliśmy listę kontrolną obejmującą wszystkie ważne kwestie.

  • Upewnij się, że zabranie psa w podróż (w obie strony) jako dodatkowy bagaż podręczny do kabiny spełnia aktualne przepisy wjazdowe i wyjazdowe wszystkich odwiedzanych krajów.
  • Wszystkie wymagane badania i zabiegi weterynaryjne (np. szczepienia, czipowanie) zostały przeprowadzone z odpowiednim wyprzedzeniem przed podróżą.
  • Oficjalne i weterynaryjne dokumenty zwierzęcia (np. paszport) są przygotowane.
  • Sprawdź, że psa można zabrać również do kabiny pasażerskiej pozostałych linii lotniczych, którymi będziesz podróżować.
  • Przelot został zarezerwowany, a pies został zarejestrowany do przewozu w kabinie w Lufthansie lub poprzez biuro podróży, oraz posiadasz odpowiednie potwierdzenie rezerwacji.
  • Posiadasz dwa wypełnione i podpisane wydruki formularza dotyczącego przewozu zwierząt w kabinie pasażerskiej. Prosimy zwrócić uwagę, że formularz nie jest wymagany w przypadku psów asystujących podczas bezpośrednich rejsów do/z USA.
Pobierz formularz przewozu zwierzęcia w kabinie pasażerskiej (PDF)
  • Prosimy o przyprowadzenie psa, wraz z odpowiednim kontenerem (jeżeli dotyczy), do stanowiska odprawy nie później niż dwie godziny przed wylotem.
  • Prosimy o przedstawienie następujących dokumentów zwierzęcia przy stanowisku odprawy:
    • oficjalne i weterynaryjne dokumenty psa (np. paszport)
    • jeżeli dotyczy, dowód, że zwierzę zostało przeszkolone jako pies asystujący (nie dotyczy rejsów do/z USA)
    • dwa wypełnione i podpisane wydruki formularza dotyczącego przewozu zwierząt w kabinie pasażerskiej. Prosimy zwrócić uwagę, że formularz nie jest wymagany w przypadku psów asystujących podczas bezpośrednich rejsów do/z USA.
Pobierz formularz przewozu zwierzęcia w kabinie pasażerskiej (PDF)
  • Potwierdzenie rezerwacji lub kupon pasażerski znajduje się w bagażu podręcznym.
  • Koszty transportu psa uiszczasz podczas odprawy lub przy stanowisku serwisowym Lufthansy.
  • Pies ma założone szelki (zalecane) lub obrożę i, jeżeli to możliwe, kaganiec.