Informacje o ochronie danych

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Kolonia, Niemcy; dalej „Lufthansa” lub 1. osoba liczby mnogiej) pragnie poinformować użytkowników, jak przetwarza ich dane osobowe w związku ze swoimi ofertami produktowymi. Oferty te są dostępne bezpośrednio na stronie lufthansa.com („strona internetowa”) oraz w aplikacji Lufthansy.

Wszelkie odwołania w dalszej części tego dokumentu do linii lotniczych należących do Lufthansa Group odnoszą się do linii lotniczych Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. i Eurowings GmbH. Lufthansa Group obejmuje linie lotnicze należące do Lufthansa Group oraz inne spółki należące do Lufthansa Group.

W przypadku dalszych pytań dotyczących ochrony danych w związku z naszą stroną internetową lub oferowanymi na niej usługami należy kontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych:

Inspektor Ochrony Danych Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Wnioski o udzielenie informacji można przesyłać na adres:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Lub e‑mailem na adres:
​datenauskunft@dlh.de

Korespondencja e‑mailowa nie jest zaszyfrowana.

Przedstawiciel w Szwajcarii:

Naszym przedstawicielem w Szwajcarii, zgodnie z art. 14 szwajcarskiej federalnej ustawy o ochronie danych, jest Swiss International Air Lines AG, P.O. Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Szwajcaria.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z postanowieniami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) UE oraz niemieckiej federalnej ustawy o ochronie danych (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG).

Przetwarzamy je w celu wypełniania zobowiązań umownych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO. Są to w szczególności następujące cele:

• sprzedaż, zmiany rezerwacji, zwrot kosztów biletów na lot i upgrade;
• sprzedaż i dostarczanie usług związanych z rejsami, takich jak wybór dań z karty, wcześniejsze zamawianie posiłków, zakupy przed podróżą, eJournals i usługi bagażowe;
  
• komunikacja z klientami, w tym wysyłanie kuponów pasażerskich i przekazywanie informacji o rejsie;
• obsługa procesów odprawy i boardingu, od zaproszenia do odprawy poprzez sprawdzanie dokumentów podróży i dokumentów wjazdowych aż po obsługę listy oczekujących i bagażu;
• gromadzenie i przesyłanie danych kontaktowych zgodnie z wymogami miejscowych władz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz w celu zapewnienia zgodności z warunkami umowy przewozu;
• dostęp do saloników lotniskowych;
• rejestrowanie i przetwarzanie informacji zwrotnych i zapytań od klientów.

Twoje dane osobowe przetwarzamy również do celów wynikających z naszych prawnie uzasadnionych interesów zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

• Przesyłanie użytkownikom istotnych informacji dotyczących zarezerwowanego lotu i celu podróży.
• Zapobieganie przestępstwom, takim jak oszustwa (związane np. z kartami kredytowymi), kradzież tożsamości lub używanie podstępu w celu uzyskania specjalnych warunków lub ofert taryfowych, oraz umożliwienie prowadzenia dochodzeń i ścigania tych przestępstw.
• Dochodzenie roszczeń prawnych, w tym windykacja należności i obrona w przypadku sporów prawnych.
• Przeprowadzanie kontroli.
• Zapewnianie bezpieczeństwa i prawidłowego działania systemów informatycznych oraz działalności operacyjnej linii lotniczej, co obejmuje również wykorzystywanie danych do testów.
• Zapewnienie bezpieczeństwa lotów.
• Cele reklamowe, chyba że użytkownik sprzeciwił się wykorzystywaniu jego danych.
• Tworzenie międzynarodowych statystyk lotniczych.
• Opracowywanie danych statystycznych w celu ulepszania naszych produktów i usług. W niektórych przypadkach tworzymy w tym celu profile klientów podczas przetwarzania danych dotyczących rezerwacji. Profile te są jednak od razu anonimizowane i nie są przez nas wykorzystywane do analizy ani do przewidywania indywidualnych preferencji.
• Komunikacja z użytkownikiem, jeśli została nawiązana relacja biznesowa z użytkownikiem lub jego pracodawcą, lub planowane jest nawiązanie takiej relacji (kontakty biznesowe).
• Planowanie usług wsparcia i poprawa punktualności. Dzięki szybkiemu uzyskaniu informacji o tym, że pasażer może zbyt późno pojawić się przy wyjściu do samolotu podczas boardingu, można odpowiednio wcześnie przystąpić do rozładunku bagażu. W związku z tym Fraport AG na lotnisku we Frankfurcie rejestruje godzinę sprawdzenia kart pokładowych przed wejściem pasażerów do strefy bezpieczeństwa. Następnie niedługo przed wylotem przekazuje te informacje personelowi LH przy wyjściu do samolotu, tak abyśmy mogli odnaleźć brakujących lub potencjalnie spóźnionych pasażerów. Więcej informacji o gromadzeniu i przetwarzaniu danych w tym celu zawiera polityka ochrony prywatności firmy Fraport AG.

Przetwarzamy dane użytkownika zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO na podstawie jego zgody w określonych celach, do których należą w szczególności:

• wysyłanie newslettera „Best Price Alert” ze spersonalizowanymi ofertami Lufthansy;
• wysyłanie newsletterów zawierających regularne oferty Lufthansy;
• przekazywanie użytkownikowi informacji i ofert przeznaczonych dla niego od Lufthansy i jej firm partnerskich;
• prowadzenie badań rynkowych i badań opinii klientów;
• personalizacja strony internetowej i ofert, w tym profilowanie;
• usprawnianie procesów związanych z korzystaniem ze strony internetowej, z uwzględnieniem funkcji przypominania i czatów na żywo;
  
• cele analityczne, ulepszanie ofert kierowanych do użytkownika.

Przetwarzamy dane użytkownika w celu sprawdzania dokumentów wjazdowych związanych z Covid‑19. Odbywa się to na podstawie zgody użytkownika na weryfikację dokumentów wjazdowych związanych z Covid‑19, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a) RODO.

Możesz w każdej chwili cofnąć udzieloną zgodę. Dotyczy to również innych deklaracji zgody złożonych przez użytkownika przed wejściem w życie RODO, tj. przed 25 maja 2018 r. Wycofanie zgody nie działa wstecz i nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych przed datą jej wycofania.

Przetwarzamy dane pasażerów w myśl obowiązków nałożonych na nas przepisami prawa, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.

Gdy wymagają tego ciążące na nas obowiązki prawne, przetwarzamy dane osobowe w celu wywiązywania się ze zobowiązań w zakresie przechowywania danych wynikających z przepisów prawa handlowego i podatkowego lub wymogów ustawowych dotyczących ochrony i bezpieczeństwa (zob. np. art. 7 niemieckiej ustawy o bezpieczeństwie lotnictwa (Luftsicherheitsgesetz, LuftSiG)). Więcej informacji na temat okresów przechowywania danych można znaleźć w punkcie „Okres przetwarzania danych”.

Przekazywanie danych władzom imigracyjnym:

• na podstawie Umowy w sprawie danych pasażerów między UE a USA oraz między UE a Kanadą;
• na podstawie niemieckiej ustawy o danych pasażerów (Fluggastdatengesetz, FlugDaG) w Niemczech i UE, o ile kraje docelowe w UE wdrożyły dyrektywę 2016/681 UE;
• na podstawie umowy o handlu i współpracy między Unią Europejską a Zjednoczonym Królestwem
• dane pasażerów przekazywane przed podróżą (Advance Passanger Information, API*) – przesyłamy dane w obowiązkowym zakresie w celu zapewnienia zgodności z międzynarodowymi mechanizmami kontroli podróży.

Przekazywanie danych organom ochrony zdrowia:

• Walka z pandemią

Przetwarzamy dane pasażerów w myśl obowiązków nałożonych na nas przepisami prawa, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. g) RODO.

Gdy wymagają tego ciążące na nas obowiązki prawne, przetwarzamy dane osobowe użytkownika, aby sprawdzić jego stan zdrowia w zakresie wymaganym przy wjeździe do danego kraju.

* Dane przechowywane w strefie odczytu maszynowego paszportów lub dowodów osobistych.
Więcej informacji na ten temat można uzyskać od właściwych organów.

Na formularzach na naszej stronie internetowej zaznaczyliśmy pola obowiązkowe, w przypadku których podanie informacji jest konieczne ze względów prawnych lub umownych. Użytkownik musi je uzupełnić, aby umożliwić nam zawarcie umowy lub świadczenie żądanej usługi.

Dane osobowe użytkownika zostaną usunięte, gdy tylko przestaną być potrzebne do wskazanych celów. Jednak w niektórych przypadkach musimy przechowywać dane użytkownika do końca okresu przechowywania danych oraz terminów określonych przez ustawodawcę lub organy nadzorcze w niemieckim kodeksie handlowym, kodeksie podatkowym i ustawie o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Terminy te wynoszą zwykle od sześciu do dziesięciu lat. Możemy również przechowywać dane użytkownika do momentu upłynięcia ustawowych terminów przedawnienia (zazwyczaj są to trzy lata, ale w szczególnych przypadkach do 30 lat), jeżeli jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych. Po upływie tych okresów dane są rutynowo usuwane.

Dane użytkownika mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców w kontekście powyższego przetwarzania danych i odpowiednich określonych podstaw prawnych (wykonywanie umowy, uzasadniony interes, zgoda lub obowiązki przetwarzania wynikające z przepisów prawa):

• linie lotnicze należące do Lufthansa Group;
• podwykonawcy, np. dostawcy usług w zakresie obsługi naziemnej lub innych dodatkowych usług powiązanych;
• inne linie lotnicze i dostawcy usług transportu naziemnego wykonujący część usługi przewozu;
• inni dostawcy usług, np. w celu udostępniania strony internetowej, wysyłki newsletterów, obsługi informacji zwrotnych, opracowywania międzynarodowych danych statystycznych dotyczących lotnictwa;
  
• instytucje i organy państwowe, np. na podstawie przepisów wjazdowych lub związku z czynnościami i dochodzeniami prowadzonymi przez policję.

W tym kontekście dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych. Podejmowane są wówczas odpowiednie środki bezpieczeństwa, które zapewniają ochronę użytkownika i jego danych, zgodnie z wymogami ustawowymi.

Jeżeli nie istnieje podstawa prawna do takiego przekazywania danych lub dane są przekazywane do kraju, dla którego Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, stosujemy standardowe klauzule umowne UE.

Szczegółowe informacje na temat standardowych klauzul umownych UE znajdują się w Decyzji Komisji w sprawie standardowych klauzul umownych dotyczących przekazywania danych osobowych podmiotom przetwarzającym dane mającym siedzibę w krajach trzecich.

Lufthansa zapewnia rzetelność i przejrzystość przetwarzania informacji. Dbamy o to, aby osoby, których dane dotyczą – o ile spełnione są stosowne wymogi prawne – mogły korzystać nie tylko z prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania danych, lecz także z praw wskazanych poniżej:

• prawo dostępu dla osoby, której dane dotyczą – art. 15 RODO;
• prawo do sprostowania danych, art. 16 RODO;
• prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – art. 17 RODO;
• prawo do ograniczenia przetwarzania, art. 18 RODO;
• prawo do przenoszenia danych, art. 20 RODO;
• prawo do sprzeciwu – art. 21 RODO.

Aby skorzystać z przysługujących praw, należy napisać na adres dataauskunft@dlh.de.
Prosimy o podanie następujących danych umożliwiających identyfikację:

• imię i nazwisko;
• adres pocztowy;
• adres e‑mail i opcjonalnie: numer klienta lub kod rezerwacji lub numer biletu.

W przypadku wysłania do nas kopii paszportu lub dowodu osobistego prosimy zasłonić (zaczernić) wszystkie informacje oprócz imienia, nazwiska i adresu.

Informujemy, że będziemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO w celu rozpatrzenia wniosku oraz identyfikacji.

Użytkownik ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego zgodnie z art. 77 RODO i art. 19 BDSG. Organem nadzorczym właściwym dla Lufthansy jest:

Inspektor ds. ochrony danych i swobody informacji kraju związkowego Hesja
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Użytkownik może w każdej chwili wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych zgodnie z podstawą prawną odnoszącą się do jego indywidualnej sytuacji. Prawo to wynika z art. 6 ust. 1 lit. e) i f) RODO. Dotyczy to również profilowania na podstawie tych przepisów.

Administrator danych zaprzestaje wówczas przetwarzania danych osobowych użytkownika, chyba że może przedstawić prawnie uzasadnione podstawy przetwarzania, które mają znaczenie nadrzędne wobec interesów, praw i swobód użytkownika, lub przetwarzanie danych jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

W przypadku gdy dane osobowe użytkownika są przetwarzane do celów marketingu bezpośredniego, użytkownik może sprzeciwić się przetwarzaniu danych w tym celu w dowolnym momencie. Dotyczy to również profilowania, jeśli odbywa się ono w związku z marketingiem bezpośrednim.

Jeżeli użytkownik sprzeciwi się przetwarzaniu jego danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego, jego dane osobowe nie będą już przetwarzane w tych celach.

Użytkownik może skorzystać z prawa do sprzeciwu w związku z korzystaniem z usług firmy informacyjnej – bez względu na zapisy dyrektywy 2002/58/WE – w ramach zautomatyzowanego procesu opartego na specyfikacji technicznej.

Lufthansa wykorzystuje pliki cookie przeglądarki, skrypty, znaczniki nawigacyjne sieci Web, śledzące adresy URL, tagi pikselowe i inne podobne technologie (zwane dalej „plikami cookie”) w celu udostępniania, ochrony i ulepszania strony internetowej i aplikacji.

Więcej informacji na temat przetwarzanych danych i naszych partnerów można znaleźć w naszej Polityce plików cookie.

Wyrażoną zgodę można zmienić, klikając link „Zmień ustawienia plików cookie” znajdujący się w dolnej części każdej strony.

Aby skorzystać z opcji samoobsługi, poprosić o ogólne informacje lub dowiedzieć się o przyszłych celach podróży, można skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem wskazanego przez nas komunikatora. W zależności od wymagań lub złożoności zapytania, odpowiedzi może udzielić również jeden z naszych konsultantów za pośrednictwem czatu na żywo.

Zwracamy się do użytkownika o podanie danych osobowych wymaganych w danym celu (np. numeru rezerwacji), aby umożliwić mu korzystanie z naszych usług, np. zmianę rezerwacji lub zwrot kosztów za lot, lub aby odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów i usług związanych z podróżą.

Jeśli użytkownik zarejestrował się za pomocą profilu Travel ID, możemy również zaoferować mu usługę spersonalizowaną na podstawie informacji przechowywanych w profilu Travel ID, w tym np. wyświetlić wybrane rezerwacje. Dalsze szczegóły dotyczące przetwarzania danych użytkownika w kontekście korzystania z Travel ID można znaleźć w Informacji o ochronie danych Travel ID.

Zawarliśmy umowę powierzenia przetwarzania danych z WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlandia, na potrzeby kontaktu za pośrednictwem WhatsApp. WhatsApp zapewnia obustronne szyfrowanie komunikacji. Informacje udostępniane na czacie nie są zatem widoczne dla WhatsApp. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych podczas korzystania z WhatsApp można znaleźć w Polityce prywatności WhatsApp.

Dane osobowe użytkownika są zasadniczo przetwarzane na terenie UE.

Możesz otrzymywać informacje, oferty, ankiety dotyczące preferencji w zakresie podróży, ankiety dotyczące satysfakcji klientów oraz newslettery o tematyce podróżniczej, od nas, spółek należących do Lufthansa Group lub firm partnerskich, za pośrednictwem wybranych przez Ciebie kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, komunikatory internetowe oraz telefon.

Takie wiadomości i oferty mogą być personalizowane przy użyciu technologii umożliwiającej nam ustalenie, czy odbiorca otworzył wiadomość lub wszedł w inną interakcję z przekazem elektronicznym o charakterze reklamowym. Więcej informacji znajdziesz w naszych ​Politykach plików cookie.

Jeśli poprosimy Cię o zgodę, na przykład podczas subskrypcji newslettera, podstawą prawną przetwarzania danych jest dla nas Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Możesz w dowolnym momencie cofnąć swoją zgodę na przetwarzanie danych w tym celu ze skutkiem na przyszłość, klikając link do rezygnacji z subskrypcji w odpowiedniej wiadomości.

Jeśli przetwarzamy Twoje dane osobowe do celów działań informacyjnych i marketingowych bez proszenia Cię o zgodę, w indywidualnych przypadkach stwierdziliśmy, że nasz prawnie uzasadniony interes stanowi wystarczającą podstawę prawną przetwarzania danych (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).

Nasz program rozrywki na pokładzie oferuje szeroki wybór filmów, muzyki, gazet i wiele innych opcji do wyboru. Możesz w nim znaleźć wskazówki i aktualną prognozę pogody w Twoim celu podróży, dokonać zakupów w Lufthansa WorldShop i uzyskać informacje na temat usług związanych z rejsami łączonymi za pomocą bezpłatnego portalu FlyNet. Przetwarzamy tylko te dane osobowe (dane protokołu internetowego), które są wymagane do powiadomień i działania strony internetowej. Za dodatkową opłatą oferujemy również dostęp do internetu podczas naszych rejsów w ramach programu FlyNet. Użytkownik może kupić odpowiedni pakiet dostępowy bezpośrednio od naszej firmy partnerskiej Deutsche Telekom, korzystając z portalu FlyNet.

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest umowa przewozu zawarta między nami a użytkownikiem.

Użytkownik może również zalogować się za pomocą swojego profilu Travel ID, aby dostosować nasz program rozrywki na pokładzie i usługi FlyNet do własnych wymagań.

Rejestracja w programie Miles & More jest możliwa na naszej stronie internetowej.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych użytkownika w ramach programu Miles & More zawiera Polityka ochrony prywatności w programie Miles & More.

Użytkownik może się zarejestrować u operatorów usług identyfikacji biometrycznej oraz na potrzeby wybranych rejsów na niektórych lotniskach, aby skorzystać z zalet systemu identyfikacji biometrycznej (rozpoznawania twarzy), który eliminuje potrzebę korzystania z karty pokładowej lub smartfonu.

Odpowiedni operator jest administratorem danych w rozumieniu przepisów RODO UE w zakresie przetwarzania danych osobowych wymaganych do rejestracji profilu biometrycznego i identyfikacji biometrycznej. Użytkownik może korzystać z usług identyfikacji biometrycznej świadczonych przez następujących operatorów:

• Uczestnicy programu Star Alliance

Przetwarzanie danych, za które odpowiadamy

• Jeśli użytkownik otrzymał cyfrową kartę pokładową w ramach naszej odprawy online, na żądanie użytkownika przekażemy tę kartę wybranemu przez niego operatorowi usługi identyfikacji biometrycznej, czyli to użytkownik dokonuje odpowiedniego wyboru.
• Przy naszych punktach/urządzeniach dostępowych na lotnisku (np. przy wyjściu do samolotu) wyposażonych w odpowiednie kamery zostanie nagrana krótka sekwencja wideo z użytkownikiem. Z nagrania zostanie pobrana określona liczba zdjęć biometrycznych, które zostaną wysłane do operatora usługi identyfikacji biometrycznej w celu zidentyfikowania użytkownika.

Kategorie odbiorców

• Dostawcy usług IT z siedzibą w UE (podmioty przetwarzające dane na zlecenie)
• Dostawcy usług identyfikacji biometrycznej (administratorzy)

Okres przechowywania danych

Niezwłocznie po zakończeniu procesu identyfikacji i/lub przesłania danych informacje są usuwane z punktów/urządzeń dostępowych.

Podstawa prawna przetwarzania

Dane użytkownika będą przetwarzane na podstawie jego zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) oraz art. 9 lit. a) RODO, udzielonej operatorowi odpowiednich usług identyfikacji biometrycznej podczas rejestracji. Zgodę na korzystanie z identyfikacji biometrycznej można w każdej chwili wycofać u odpowiedniego operatora. W celu uzyskania szczegółowych informacji o przetwarzaniu danych osobowych użytkownika i wycofaniu zgody prosimy zapoznać się z polityką prywatności operatora:

• Uczestnicy programu Star Alliance

Rezerwacja lotów

Przy zakupie biletów lotniczych na naszej stronie internetowej przetwarzamy co do zasady następujące dane osobowe:

• tytuł, imię, nazwisko (łącznie „dane podstawowe”);
• numer telefonu stacjonarnego lub komórkowego, adres e‑mail (w celu otrzymania kuponu pasażerskiego) (łącznie „dane kontaktowe”);
• preferowana metoda płatności i powiązane z nią dane wraz z danymi podstawowymi płatnika, jego adresem i danymi kontaktowymi (łącznie „szczegóły płatności”).

Opcjonalnie użytkownik może także podać następujące dane:

• data urodzenia;
• obywatelstwo i dane paszportowe („dane identyfikacyjne”);
• informacje dotyczące osób często podróżujących, takie jak nazwa programu, w którym uczestniczy użytkownik, oraz jego numer uczestnika programu („dane dotyczące programu dla osób często podróżujących”);
• preferowany posiłek;
• „Redress Code” (specjalny numer wymagany przez władze imigracyjne w USA);
• informacje o programie PartnerPlusBenefit (w przypadku firm).

Informacje dla podróżnych związane z rejsem

Kilka dni przed datą wylotu użytkownik otrzyma wiadomość e‑mail zawierającą informacje na temat nadchodzącej podróży, indywidualną ofertę usług dodatkowych oraz informacje o wszelkich dostępnych bezpłatnych usługach dla podróżujących. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania e‑maili przesyłanych przed rejsem, klikając link w informacjach dla podróżnych dotyczących jego lotu.

Usługi związane z odprawą

Użytkownik otrzyma powiadomienie, gdy tylko zostanie otwarta odprawa online na jego rejs, dzięki czemu będzie mógł jak najszybciej wybrać miejsce dla siebie.
Użytkownik otrzyma link do odprawy online, jeśli otworzy swoją rezerwację na stronie lufthansa.com lub jeśli jest zalogowany na stronie lufthansa.com bądź w aplikacji Lufthansa, a nadchodzący rejs jest powiązany z jego profilem klienta.

Jeśli użytkownik zapisał adres e‑mail w swoim profilu klienta, a jego bieżąca rezerwacja jest powiązana z tym profilem, lub jeśli podał adres e‑mail przy rezerwacji, prześlemy mu niezaszyfrowaną wiadomość e‑mail z informacją o otwarciu odprawy online dla nadchodzącej podróży. Z poziomu tego e‑maila można przejść bezpośrednio do odprawy online na wybrany rejs. Dostęp jest możliwy za pomocą zaszyfrowanego bezpośredniego linku.

Użytkownik może również podać następujące informacje do celów odprawy online:

• dane dotyczące programu dla osób często podróżujących (nazwa programu dla osób często podróżujących i numer karty);
• numer telefonu komórkowego i/lub adres e‑mail na potrzeby przesyłania mobilnych kart pokładowych i powiadomień o zakłóceniach w rozkładzie rejsów (z zastrzeżeniem, że wiadomości e‑mail wysyłane w tym celu są niezaszyfrowane).

Automatyczna odprawa

Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na automatyczną odprawę w swoim profilu klienta (Miles & More lub Travel ID) (jest to ustawienie domyślne w przypadku wszystkich klientów będących uczestnikami programu Miles & More), automatycznie otrzyma mobilną kartę pokładową w przypadku rezerwacji lotów w obrębie strefy Schengen dokonanych najpóźniej 24 godziny przed wylotem.

Powiadomienia o statusie rejsu i zakłóceniach

Użytkownik może podać nam swój numer telefonu komórkowego i/lub adres e‑mail podczas rezerwacji lub zmiany rezerwacji, a także w profilu klienta (Travel ID lub Miles & More) powiązanym z rezerwacją. Dzięki temu będziemy mogli wysłać mu kartę pokładową i/lub umożliwić mu korzystanie z aplikacji Lufthansa w związku z zarezerwowanym lotem. Użytkownik będzie informowany (poprzez wiadomości SMS, niezaszyfrowane e‑maile i/lub w aplikacji) o wszelkich zmianach statusu rejsu, zwłaszcza o ewentualnych zakłóceniach.

Usługi dodatkowe dla osób korzystających z aplikacji Lufthansa

Dane osobowe

Użytkownik może przechowywać swoje dane osobowe lokalnie na urządzeniu mobilnym z zainstalowaną aplikacją Lufthansa. Dzięki temu wymagane informacje zostają uzupełnione automatycznie, a odprawa staje się szybsza i wygodniejsza.
Korzystając z funkcji skanowania, można również zapisać dokumenty podróży (paszport, dowód tożsamości, pozwolenie na pobyt i wizę).

Dane osobowe przechowywane na urządzeniu użytkownika są przetwarzane wyłącznie lokalnie w aplikacji i obejmują:

• dane identyfikacyjne na potrzeby odprawy (rodzaj karty w programie dla osób często podróżujących, numer karty, nazwisko, imię);
• dane kontaktowe (numer telefonu komórkowego lub adres e‑mail);
• dane dokumentów wjazdowych (paszportu, dowodu tożsamości, pozwolenia na pobyt, wizy, innych dokumentów).

Uwaga: nie można całkowicie wykluczyć niewłaściwego wykorzystania tych danych przez osoby trzecie, np. w przypadku kradzieży telefonu komórkowego. W związku z tym zalecamy stosowanie zabezpieczeń telefonu komórkowego, takich jak kod blokady. Lufthansa wyraźnie zaznacza, że dane są przechowywane na ryzyko użytkownika, a Lufthansa nie ponosi odpowiedzialności za ich niewłaściwe wykorzystanie.

Usługi lokalizacji i mapy lotnisk

Jeśli użytkownik przyzna aplikacji Lufthansa uprawnienia do dostępu do lokalizacji (przy użyciu ustawień usługi lokalizacji dla aplikacji w danym systemie operacyjnym), możemy pokazywać mu jego bieżącą lokalizację na cyfrowych mapach lotnisk. Ustawienie to jest niezbędne do oferowania innych usług związanych z lokalizacją użytkownika.
W celu ustalenia lokalizacji użytkownika przetwarzamy dane śledzenia (dynamiczny adres IP, dane lokalizacyjne uzyskane przy pomocy technologii Bluetooth, Wi-Fi lub funkcji GPS urządzenia).

Usługi powiązane z lokalizacją

Aby móc udzielać informacji powiązanych z lokalizacją użytkownika, uwzględniamy jego lokalizację, o ile wyraził na to zgodę w ustawieniach usługi lokalizacji dla aplikacji w systemie operacyjnym.

Dzięki temu możemy przesyłać użytkownikowi oferty dotyczące jego bieżącej lokalizacji. Przetwarzanie zanonimizowanych danych o przemieszczaniu się smartfonu użytkownika pomaga nam również w prognozowaniu czasu oczekiwania, np. w punktach kontroli bezpieczeństwa.

Lokalizacja użytkownika będzie wykorzystywana wyłącznie do powyższych celów.

Jeżeli nie życzysz sobie korzystać z naszych usług opartych na lokalizacji, w każdej chwili możesz wyłączyć je w ustawieniach aplikacji Lufthansa.

Użytkownik może nam przekazać swoją opinię za pośrednictwem różnych kanałów. Może również swobodnie decydować o tym, w jaki sposób chciałby się z nami komunikować. Ponadto może wysłać do nas dane, korzystając z formularza informacji zwrotnej znajdującego się na naszej stronie internetowej. Może również skontaktować się z nami listownie. Użytkownik może także przekazać nam informacje zwrotne przy użyciu innych kanałów, takich jak adres e‑mail, faks czy aplikacja Lufthansa. Uwaga: indywidualne informacje zwrotne użytkownika mogą zostać wykorzystane w celach szkoleniowych lub na potrzeby poprawy jakości.

• W przypadku gdy wiadomość od użytkownika zawiera wniosek o rekompensatę finansową, w szczególnych przypadkach możemy poprosić użytkownika o kopię oficjalnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem, mając na względzie ochronę użytkownika oraz jego prawidłową identyfikację.